无锡移动“首席客户经理”制度提升集团用户满意度

无锡移动组织公司中层及以上管理人员担任“首席客户经理”，对重要集团客户开展一对一挂钩维护，充分调动中层以上党员干部特别是职能管理部门管理人员营销服务积极性，促进党员先锋模范作用发挥，提升集团服务质量，促进客户满意度提升。

强化集团服务能力。明确首席客户经理日常服务要求和季度、年终维护目标，要求首席客户经理与集团原有包干客户经理共同确定营销服务策略和规定动作，并在资源调配、重要联系人走访等方面给予原有客户经理充分支撑，提升集团维护能力。

倒逼管理服务提质。通过首席客户经理日常联系走访，及时发现集团市场在产品、网络、服务等方面存在问题，并全部录入OKR系统进行督办解决，并确保动态更新和闭环，倒逼业务部门运营管理质量和支撑效率改善，提升集团产品和服务质量，促进集团用户满意度提升。

促进人才传帮带。利用公司办公周例会、经分会、支部党员大会等平台，做好集团维护阶段成果通报，分享先进服务经验、分析工作开展不足；鼓励首席客户经理“传帮带”，通过与包干客户经理共同制定项目服务策略、开展决策层走访，指导包干客户经理改善自身短板，提升集团用户服务能力。

公司领导担任“首席客户经理”与集团客户经理们交流分享工作经验

搭建平台，为集团客户经理开展四位一体案例实战演练

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