淮北移动“双满意行动”拓展宽带业务

随着“测网龄送宽带”业务的推广，宽带装机工单量激增，为进一步提升装维效率及质量，近日，安徽移动淮北分公司内外兼修开展宽带客户、装维人员“双满意行动”，对外提升客户服务质量，对内加强一线装维帮扶，全力支撑宽带业务大发展。

在客户服务方面，组建装维尖兵突击队，加强在途工单监控及装维网格预警，优化人员调度流程，缩短装机时长。加大装机高峰区域线路、光交箱、分纤箱的巡检力度，清零机房动环、设备等异常告警，降低故障发生概率。集中开展FTTB客户光改，加快智能网关及普通光猫弱光整治进度，改善客户网络感知。

在装维帮扶方面，搭建智能组网实训基地，通过实操培训、技能比武、一帮一带等形式，提升装维队伍技能水平，树立职业自信；完善一线装维人员诉求反馈机制，对装维人员提出的工作困难及问题，责任到人，限时督办，确保支撑到位；将一线装维人员列入党支部、工会活动的覆盖范畴，精简指标，提高人员待遇，定期组织现场慰问，加强关心关爱。

近两个月以来，淮北移动累计发展宽带客户5.59万户，日装机峰值达1023户，达日常装机量的2.3倍，装维预约响应及时率达99.99%。

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