今年是阿里“双11”活动十周年，而中国电信杭州分公司已连续九年成功保障该活动。
10月上旬，中国电信集团统一部署，组建三级联动保障架构，由集团阿里巴巴年度大促重点通信保障工作组全面协调指挥，由阿里专属中心（中国电信杭州分公司）一点接应客户保障需求，各省级公司保障组（包括中国电信国际公司、云公司和北京、上海、四川、浙江、广东、内蒙古等电信公司）全网支撑配合联动，配合阿里集团进行国内和国际业务的全方位通信保障。
由于阿里巴巴总部设在杭州，杭州分公司所承担的任务尤为艰巨和重要。在中国电信集团的统一领导下，杭州分公司提前做好以下重点保障工作：一是针对客户需要重保的传输业务、DNS支撑、网络安全、语音业务、裸纤业务共制定几十套各类应急预案；二是梳理多条相关重保传输电路，200多条30B+D电路以及多条大带宽SIP中继电路、裸光纤、省际100G超大带宽电路和10G大带宽电路；三是完成多重保裸光纤光路资料核查及优化，实现双路由加固或三路由加固；四是加强沿路市政、地铁施工现场管线巡检；五是对相关金融企业、重点电子商务区域、线下商铺、快递公司的有线、无线网络隐患排查和优化；六是做好IDC的重点保障，提前将480G静态带宽扩容至1000G，制定严密的保障方案。同时，在对链路流量进行7×24小时监控的同时，制定VIP网络保障机制，提供7×24小时服务，确保网络稳定运行。
为方便市民，杭州分公司对固话和宽带实行“快装快修”，安排人员错时服务，把在途工单压缩到“零”，同时最大限度保障电商网络畅通。
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