山东移动“问计”1800名社会监督员 提品质 强业务 促服务

“你好，我是咱们的社会监督员，最近江山路西小区4G信号弱，建议移动相关人员进行一下技术升级与完善。”日前，作为一名山东移动聘用的社会监督员、青岛一家物流公司的张尧业拨通山东移动青岛开发区分公司首席客户经理的电话，向他反馈这样的意见。

据悉，从今年8月1日起，山东移动拓宽社会监督渠道，升级社会监督员活动模式，省市两级聘用1800名社会监督员，通过专题座谈会、现场服务观摩、新技术论坛体验等活动，加强意见征集和服务优势宣传。这些社会监督员涵盖了金融教育、卫生医疗、新闻媒体、中小微企业等多种行业。张尧业告诉记者，他担任山东移动的社会监督员，不仅是一种使命，也是一种责任，他会尽自己的力量，将所处行业的一些好的建议意见及时反馈给移动。目前，像张尧业一样热心肠的山东移动社会监督员还有很多，他们汇集各路声音，只是为了山东移动的通信服务越来越好。

山东移动坚持“客户为根、服务为本”的理念，持续完善社会监督体系，改善客户服务感知，以点带面提升整体服务水平和质量。对于社会监督员提出的意见建议，山东移动每月定期收集，由首席客户经理负责向社会监督员反馈相关意见建议处理的进度和结果，并给客户满意答复。

“1800名社会监督员，编织成了一个山东移动覆盖全省的精细化小网格。”山东移动客户服务部负责人说，他们对于社会监督员提供的每一条意见建议，均做到“事事有回应，件件有落实”。截至今年10月底，全省社会监督员反馈意见建议已100%制定改善方案并强化推进落实。其中，意见建议种类包含4G网络质量、4G大众市场、数字化增值业务、政企集客市场、家庭宽带市场等。

山东移动借助社会监督员的力量，从源头找准业务、网络、服务等各方面的客户诉求，真正为客户发声，用实际行动体现移动“全心全意，为您服务”的服务理念，正在用百倍努力来换取顾客的十分满意。

下一步，山东移动将以属地管理的方式，完善《服务质量社会监督工作管理办法》，进一步加大与社会监督员的互动联系力度，丰富交流模式。在改善与提升自身业务、服务水平的基础上，为山东省新旧动能转换重大工程提供强有力的通信服务保障，坚决扛起驻鲁央企的社会责任和使命担当。

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