2018年“双11”购物节，无锡移动为保障用户上网，提升用户上网购物体验，在“双11”购物节前期做好居民区、物流园区等重要场景的网络扩容，共完成近三百个重要小区的扩容和3个室分小区的新增。在购物节前夜，无锡移动安排值守表，从10日晚上六点至12日凌晨，十余名后台成员与五十余名现场维护优化人员驻守岗位，在无锡全区多个居民小区、重要商圈、物流点进行现场网络优化保障。
11月10日晚18点，无锡移动通过后台监控发现宜兴城区出现大面积上行干扰，涉及小区共140个，网络指标接通率和掉线率恶化严重，用户感知受到极大影响。考虑到11月11日零点开始的“双11”购物活动，为保障用户的购物需求，以及移动网络优良品质感知，无锡移动立即成立了突发网络故障应急小组。小组分为两队，一队立即前往现场进行扫频定位排除解决存在的外部干扰源，另一队进行后台故障排查，检查因GPS同步故障导致的内部干扰源。经过20分钟左右的紧张排查，确认了由于临溪花园东基站存在GPS同步故障，导致了周边140小区出现上行干扰。确定干扰源后网络故障应急小组立即对故障基站进行了紧急闭站处理，闭站后周边上行干扰消除，指标以及用户感知恢复正常。“网络故障从发现到最后解决共计用时24分钟，有力保证了无锡移动网络的可靠性，有效保障了用户的移动网络需求。”无锡移动网络故障应急小组成员赵振宇说道。
此外，“双11”期间电商卖家、综合商超、物流的突发性业务激增，对网络覆盖及容量提出了更高的要求。网络保障人员在“双11”期间对无锡市区商圈店铺、物流园、重要快递站同时进行了保障，现场网络感知良好，满足了多种场景的用户需要，为电商业务的快速发展提供了坚实有力保障。
双十一前晚网络优化人员在临溪花园抢修后测试的网络情况
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