用户回忆录：亲身体验山东电信宽带的慢必赔服务

如今，网络已经成为家庭中必不可少的东西，家家户户也都安装上了宽带，在宽带普及的今天，其售后服务也成为了人们选择宽带的重要标准。运营商越来越重视服务，山东菏泽市的小吴在这点上深有体会，他感叹道“现在山东电信办事的效率可真高啊！”

2014年是小吴家里接入宽带的第一年，谈起宽带，他一直感叹当时的网费的昂贵，“当时的网费是真的贵，我记得我第一个安装的宽带不是电信的，12M两年一千左右的样子，一年下来就是500多点，而且安装人员上门安装还需要需要手续费呢。”

说完之后，他转身进了厨房倒了一杯水，放下水杯后，下意识的拿出手机看了下时间，接着坐了下来又继续讲到“其实一年500块钱对于我来说已经算是一笔不小的开销，当时在我工资中已经占到不小的份额了。”

宽带安装了一年后，小吴发现，家里的网速不是十分稳定，经常忽高忽低的，后来小吴决定更换宽带，在朋友的介绍下将原来的宽带换为了电信宽带，家里的网速比之前稳定了许多。

此时，一边低头摆弄手机一边说话的他突然停了下来，抬起头笑了笑又继续说“我也算是电信的老用户了，之后就一直用的是电信的宽带，因为比较放心。”

今年，小吴由于工作的原因搬了一次家，不过，电信依然是他的第一选择，去营业厅办理时，小吴听营业人员推荐说电信针对家庭用户推出了天翼畅享套餐，20G的套餐里包括20G的全国流量、1000分钟的国内通话以及200M的宽带和4K天翼高清，外加赠送2张副卡和300G家庭云容量。除20G外，还有40G的套餐，相对来说40G的赠送的量更大一些。

自2015年提出提速降费以来，小吴切身的感受到了山东电信这几年以来在宽带以及手机套餐资费的变化，网速不仅大幅度提升而且将宽带绑定在了手机套餐中，随手机话费赠送，除此之外不仅不需要上门安装的费用，还会赠送一些额外的礼包。

如此实惠的套餐倒是让小吴十分意外，他考虑到自己女儿也不需要在单独办理手机套餐，况且家里的宽带也顺便安装了，就爽快的定下了这个套餐。

“现在的电信办事效率真的快了许多”他说，“上午我刚在营业厅办理成功，下午师傅就给我打电话，比起前几年的速度真的是快了许多。”

正当采访快要结束时，小吴又补充了一句“对了，就在前几天，这个宽带突然网速很慢，维修师傅专门上门修了一趟。不过当天因为家里的线路比较复杂，没有完全修好，等到了第二天才弄完，所以赔付了十元赠款到我的账户。”

小吴口中的“赔钱”是山东电信对用户的宽带服务承诺，保证用户当日安装、当日维修、慢必赔。事实上，近几年山东电信推出的该服务承诺也得到了用户的支持。

在“服务”日益成为用户评价标准的时候，山东电信坚持多年“当日装、当日修、慢必赔”的服务原则，获一致好评。其实用户的根本诉求不过是一个通畅的网络环境，然而在现实面前，却很少有运营商能真正做到，山东电信以其“好服务”使用户幸福感提高了不少。

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