无锡移动多举措提升营业厅服务质量

营业厅是客户直接感受无锡移动服务能力的窗口。通信技术在更新，客户需求在变化，为了提升客户认知度和满意度，向广大客户提供更丰富的业务服务内容和更精彩的用户体验，无锡移动努力加强营业厅的精细化管理，不断提升营业厅的服务能力和服务水平。

近年来，无锡移动在营业厅管理上，通过弱差管理、正向激励、文化引导等举措提升营业厅服务质量。强化满意服务文化。统一制作营业员微笑服务胸牌、“10分满意”引导台卡、“10分满意”引导展架、服务活动宣传单页，显性展陈于营业厅各客户接触点，引导营业员关注服务细节，深化客户监督机制，提升用户优质服务感知。建立弱差预警制度。整理营业厅满意度、营业厅服务投诉率等服务数据，固化设计服务模式与要求，便于一线人员动态掌握服务情况，强化事前管理和过程性对比自查。及时整理服务弱差情况，下发至相关营业厅、营业员、督导、服务管理员，促进弱项及时改进，强化闭环管理。优化正向激励模式。通过开展最美营业厅、最美营业员活动，强化对服务行为的正向激励。在激励活动开展时，特别增加“营销健康度”评估维度，设立达标门槛，从结果引导营业厅服务与营销双领先。组织授奖仪式，强化榜样形象。在营业厅悬挂“最美营业厅”锦旗，营业员佩戴“最美营业员”胸牌，促进正向引导与激励。

擦亮服务窗口，用心服务客户。未来，无锡移动在追求满意服务的征途上，将继续以客户需求为中心，不断提升营业厅的服务能力和服务水平，让客户放心、满意消费。

营业员微笑细节服务

营业员手势引导细节服务

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