诚信规范，铸就优质服务品质——无锡移动获评2017-2018年度江苏省价格诚信单位

日前，江苏省物价局公布了2017-2018年度江苏省价格诚信单位名单，中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司（以下简称“无锡移动”）光荣上榜。近年来，无锡移动秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，以科学发展观为指引，积极实施“做世界一流企业”发展战略，企业综合实力持续增强，运营业绩和效益显著提升。公司的发展是多年来恪守诚信、不断强调企业责任，努力做负责任的企业公民的积极成果。诚信已成为公司的重要组成部分，为企业的快速、和谐发展提供了强有力的支撑。

诚信塑文化。在中国移动企业核心价值观和责任观的指引下，无锡移动将“诚信”当做企业践行核心价值观和责任观的出发点和基本准则。在经济责任方面，以臻于至善的态度，全力发挥所长，追求卓越的运营表现，以尽己之性。在社会责任方面，推动社会共创价值，以尽人之性。多年来，公司通过诚信经营规范内部管理，通过承担责任彰显自身价值，认真处理自身与用户、合作伙伴、员工等各利益相关者的关系，努力实现了与经济、社会、环境的和谐发展。

营业员向办理业务的客户进行透明消费讲解

诚信促规范。诚信是社会信用体系建设的基础，提供服务的电信运营企业价格诚信，是促进社会文明进步，实现社会和谐稳定和长治久安的重要基础。为了建立良好的社会服务行业价格秩序，促进服务单位诚信自律，不断提升服务质量，公司依据《江苏省价格信用报告信用承诺和信用审查实施办法》和江苏省价格信用承诺实施细则（试行），严格执行价格法律法规和政策。认真贯彻落实《中华人民共和国价格法》、《江苏省价格管理监督条例》、《江苏省行政事业性收费监督管理办法》等法律、法规和相关收费政策，建立健全科学完善的内部收费管理制度，强化诚信自律意识，做严格执行收费法律、法规和政策的表率。

营业员向购买手机及开通套餐客户进行二次确认讲解

诚信促发展。诚信是和谐社会的必然要求，服务是电信运营企业的立命之本。向广大用户提供诚信服务，以更大的热情、更实际的行动、更高远的使命感履行企业责任是无锡移动未来发展的永恒主题。公司认真履行明码标价和收费公示义务，在全区2千余家营业厅内自觉公示商品价格和收费项目标准。杜绝自立项目、越权定价、擅自涨价、提高标准、重复收费等价格违法行为，推出“资费信息清晰透明”、 “全面实施服务定制客户确认”等承诺，营造出消费更公正、资费更透明的消费环境。实施“错收话费、信息费双倍返还”制度，将因工作失误造成的错收话费，双倍返还给客户，充分显示出公司自加压力、重守诚信的决心和态度。牢固树立价格诚信理念，建立健全价格（收费）台账，不断改进价格和收费管理，努力完善便民措施，切实提高服务质量和服务水平。建立第三方监管制度，通过设置客户咨询(投诉)台，及时处理价格投诉，主动兑现价格服务承诺，接受消费者监督，促进公司诚信经营。

回顾以往，无锡移动恪守诚信，为社会的和谐发展做出了应有贡献。展望未来，公司将珍惜荣誉，再接再厉，诚信尽责，用先进的价格管理理念和诚信示范行动影响和带动全市价格诚信建设再上新台阶，为营造全社会公平诚信的价格环境再做新贡献。

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