秉承客户至上服务理念 用心服务好每一位客户

——记2018年度江苏省移动“满意100”十佳服务明星王旭

王旭，是苏州移动网络部集客响应支撑中心的一名专业技术支持人员。自2012年加入移动大家庭以来，他七年如一日，秉承服务至上、品质优先服务理念，恪尽职守、努力进取，用实际行动赢得了客户和被支撑部门的一致肯定，日前被评为“2018年度江苏省移动‘满意100’十佳服务明星”。

高水平提升，高标准服务

王旭平时注重专业知识学习，努力提升自身专业技术能力。结合苏州网管网和城域网网络维护及优化改造工作、苏州网络与信息安全支撑和苏州全区集团互联网专线、集团APN专网等集团业务技术支撑工作机会，不断学习丰富自身专业知识结构体系和专业知识广深度，不断深入学习并灵活运用在客户日常专业支撑工作中。同时，在学习过程中，通过与其他地市同事的沟通交流学习，他不断汲取优秀成熟经验，不断提升自己的专业技能和管理水平，先后获得省市级流程优化和网络最佳实践等多项荣誉奖励。

他能够时刻以一名共产党员的高标准严格要求自己，在平凡的工作岗位上立足本职，爱岗敬业、严谨求实、勤奋刻苦，出色地完成各项工作任务，起到共产党员的先锋模范作用，2016年他荣获江苏公司“优秀共产党员”称号。

支撑零距离、服务不设点

王旭全力奋战在集团市场支撑一线，实现支撑零距离、7*24h服务不设点。物联网专网业务是公司重点发展的集团业务，根据苏州地区物联网专网支撑需求，他加班加点率先在全省完成了苏州180余个集团APN专网融合物联网专网方案设计和融合物联网专网开通联调，有效实现了存量APN专网和物联网专网整合和优化，有力保障了存量专网业务顺利向物联网专网业务演进升级。

以往集团MPLS-VPN专线业务一般是作为个体集团专线业务单独管理，存在SLA服务标准不统一、无法整体项目运维分析等典型问题。他积极思考创新，联合省公司创新提出了基于MPLS-VPN整体项目的运维管理思路，实现MPLS-VPN项目整理管理、各分支节点流量采集监控和网络连通性整体监控解决方案和项目整体运维，提升了苏州全区MPLS-VPN项目整体运维管理水平。

去年校园迎新准备期间，部分校区频繁出现宽带卡顿拥塞问题，他第一时间积极响应，组织协同设备厂商，争分夺秒，现场驻点办公，分析定位查找原因并制定优化方案，终于在学生报到前夕圆满完成任务，有效保障了校园迎新工作的顺利开展。至今他已累计完成1800余次各类集团业务方案支撑、业务交付和故障优化支撑工作。

支撑端到端，服务全流程

2017年苏州移动成功续约博世MPLS VPN接入项目，该项目一期网络涉及全国20个省份33个地区，二期新增接入100个站点，网络维护任务非常繁重。在项目运维期间，作为运维支撑负责人，王旭主动承担不退缩，持续加班加点完成了博世一期项目全国81个站点网络组网及传输接入情况排查、博世二期博西华站点网管系统融合组网优化和系统改造，顺利推进并及时整改各类典型隐患和流程问题点，完整建立了重点项目集中监控调度和项目运维工作流程和工作规范。为博世二期项目7*24h平稳运维提供有力保障和坚实支撑，为苏州地区阿特斯、中美联泰等同类重点项目支撑积累了宝贵经验。

对于王旭而言，为客户提供优质服务不仅是工作，更是一门需要全身心投入、勇于奉献的艺术。尽管集团业务支撑工作充满着挑战和未知，但在这样的职业坚守中，他始终坚守初心，勇往前行。

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