周口移动围绕客户感知提升网络质量满意度

日前，河南周口移动通过强化投诉闭环管理、提升故障处理效率、开展网络测试优化、调整网络资源配置等措施，有效降低客户投诉量，提升网络质量满意度。

关注客户投诉，强化闭环管理，梳理优化投诉处理流程和考核管理制度，建立跨专业投诉处理沟通机制，联合制定解决方案，缩短故障处理时长，并及时对客户进行回访，形成客户投诉闭环管理体系，提升客户网络感知。紧盯网络故障，提高处理效率，每天对退网基站和退服小区列出清单，安排专人限时处理，对由于搬迁、高温、协调问题造成的基站中断情况，逐一列出解决时间表，超出时间计划未能有效解决的挂牌督办。实时监控指标，及时开展优化，通过全天候监控提高发现网络问题的敏感度，针对大气波导干扰小区和外部干扰小区，通过测试溯源、硬件排查、参数调整等优化手段，减少干扰影响，并及时上报解释口径，争取客户理解。调整建设导向，优化资源配置，结合4G六期工程建设，调整热点区域基站开通优先级，聚焦业务热点区域和投诉情况，优先建设高流量高价值区域站点；针对2G/4G资源不足的情况，通过使用3G设备开通4G网络、筹集现网空闲2G设备补充到热点区域等措施，盘活现有资源，解决影响客户感知的网络拥塞、覆盖不足、质量不佳等问题。

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