浙江移动打造智慧门店 推动零售创新变革

近日，浙江移动在杭州市西湖区文一路推出了一家智慧营业厅，该营业厅与小米公司合作，利用双方各自优势，为“新零售”共同赋能，为消费者提供包括运营商业务、潮品周边、增值业务在内的深度体验和一站式服务。据了解，未来2年，浙江移动计划与阿里、京东等品牌开展合作，在省内打造300家智慧营业厅。业内人士分析，这标志着运营商在“新零售”背景下探索转型升级之路，有助于为渠道转型树立运营标杆，推动了通信服务领域的变革。

文一路智慧营业厅一景

借力大数据 实现智慧选品营销

“新零售”强调打破线上零售和线下零售的界限，紧密结合物流与支付，提升效率，降低成本，更注重智慧化、个性化服务。站在这一风口，浙江移动利用得天独厚的优势，通过自有的大数据中心和云计算中心基于浙江省6000万用户的数据，形成了丰富的标签信息及用户画像，为门店新零售转型进行大数据赋能，加快转型步伐。

厅内的智慧运营平台以大数据为依托，可实时分析用户属性和品牌偏好

据了解，浙江移动这一智慧营业厅，正是采用了室内外人群定位、消费者画像分析、大数据支持下的营销及会员管理等，来提升门店销售和服务品质。

“这家门店位于西湖区繁华的翠苑商圈，通过大数据收集与建模，我们可以实时分析门店周边区域的常驻人口与流动人口数量，性别比例，以及消费者特征、消费习惯、和品牌偏好等，以此为依据，我们也可以有的放矢地进行‘智慧选品’，在店内不同区域的货架上精准引入消费者感兴趣的手机及周边、智能穿戴、智能家电、影音商品等产品，提供更智慧的服务。”门店负责人介绍说。

数字化转型 提升厅店运营效率

“人脸识别”也是这家门店所呈现的“智慧”之一。通过在门店进出入口设置人脸识别摄像头，可以对进出门店的新老客户进行识别，为他们提供精准服务。

“通过对到店用户的身份识别，我们可以第一时间知道他的业务状况：是不是宽带需要续费了，是否有购买新手机的需求等等;对客户的深入了解，会让我们的服务更加贴心。”负责人说。

另外，人脸识别摄像头还能够记录不同区域的用户停留情况，形成门店的“热力地图”，帮助门店更好的规划用户动线及产品陈列。可以说，在数字运营的加持下，“爆款产品”不仅会变得更一目了然，销售人员也能够根据客户需求提供“千人千面”的精准服务，提升门店运营和服务效率。

用户可通过智能云货架直接扫码下单

在终端销售展示区，大约有60多款各品牌机型，都与智能电子标签连接，体验真机之余同时可以扫产品二维码浏览产品的详细信息和参数，方便客户进行选择，还能够通过二维码在线下单。现场工作人员表示，对于店内没有陈列实物的产品，消费者还可以在‘云货架’专区的大屏幕上，直接扫码下单，物流可以从仓库直接配送到家。

产品多样化 让消费者体验升级

随着消费升级、体验式消费的兴起，“场景化体验、线上线下贯通”的“新零售”将成为传统门店转型升级的重点，良好的体验将成为未来市场的风向标。

简单业务用户可通过自助终端服务区直接办理

为了缩短办理业务的等候时间，用户可以通过“浙江移动手机营业厅”app直接预约时间段来这家智慧营业厅办理业务。“像医院挂号那样预约业务办理时段，是我们首创的举措。此外，开卡、补卡、宽带等业务可以通过自助机办理，也大大提高了门店效率。据统计，试营业半个月来，客流提升50%，业务效率提升30%。”店员介绍。

有别于传统门厅零售店“只重销售”的单一营销模式，在这家文一路智慧营业厅内，手机、智能家居、智能玩具、书籍、日百家电等品类齐全，围绕小米开展异业生态合作，重点引入手机及周边、智能穿戴、智能家电、影音商品等130多个SKU。

和视频体验区除点播外，还可为用户提供了高品质的直播节目

在门店体验和服务增值方面，营业厅还引入了自助咖啡机、夹娃娃机以及“和视频”在线电影电视体验区、“咪咕阅读”图书区、“咪咕音乐”试听区，力求通过多种软性的服务，延长消费者的驻店时间，增强对产品的体验感知;让数字化的新型零售设施能高效地服务于各种场景。

据浙江移动有关负责人介绍，围绕移动的“大连接战略”，智慧门店还引入丰富的物联网产品，包括：环境监测、智能家电、医疗健康等6大品类，覆盖智能插座、跌倒告警器、定位器等35种产品类型。让“新零售”与“万物互联”时代实现融合发展，助力人们的美好生活。

经过半个月的试运营，浙江移动文一路智慧营业厅的厅店厅效、人效均有大幅提升。对此，业内专家认为，浙江移动与阿里、京东、小米为代表的互联网企业深度合作，探索新零售转型、进一步布局线下，通过双向赋能，场景化营销，线上线下渠道协同运营，正探索出一种新零售合作共赢的发展模式。

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