徐州移动搭建"联心桥" 化群众工作最后"一公里"为"零距离"

党的十九大报告指出，基层党组织要建设成为团结动员群众、推动改革发展的坚强战斗堡垒。团结动员群众，必须落实以人民为中心的发展思想，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困。

但在传统的群众工作中，收集群众意见经常会遭遇沟通壁垒，党组织想听到来自一线最真实的心声，员工却心有疑虑不愿说、不敢说。要破解这个难题，解放思想、创新工作方式方法是唯一的路径。

徐州移动党委充分发挥党组织密切联系群众的纽带作用，以基层党支部为单元，在传统座谈调研、谈心谈话、工会提案等传统员工意见收集反馈的渠道基础之上，积极借鉴现代管理学中"非正式组织"和"非正式沟通"的管理理念，发挥流程少、效率高，形式灵活、内容真实的优势，逐步探索出一条组织认同、员工信赖的有效沟通方式--"联心桥"，助力畅通公司内部上下沟通，消除了沟通壁垒，增强了员工对组织的信赖感。

选定一名"知心大姐"

"每次到区县调研时，大家未能表达真实想法多是碍于各种情面、顾及各层关系，这就需要一个能代表基层、敢说、敢担当的意见领袖，也就是我们的'知心大姐'。""联心桥"项目负责人朱金红介绍说。

"知心大姐"是联心桥项目能否成功的关键所在，人员的选择也就至关重要。首先要保证群众基础好，由每个支部成员推举一名威信高、责任心强、有亲和力的员工，再经过公司党群部的专业培训和认定合格后，颁发聘书方能上岗。

根据实际情况，各支部还可以选择采用1+N的团队组建方式，由一名认证核心人物、若干名在员工中有影响力的联络员自愿自发形成领袖团队，在日常工作中主动收集、反映员工的心声意见，并帮助开展员工心理疏导和关怀。

话务中心苗苗是市场党支部的"知心大姐"，具有20年的基层工作经验,对基层尤为了解。被推选为知心大姐的第一天，不等其他员工反映，她就代表话务中心的伙伴们提出员工休息室、孕妇装等问题，深得人心。目前，在徐州移动，已认证上岗的"知心大姐"达21人。

打通一条"绿色通道"

"针对基层反映的问题，要足够重视，不但要解决，还要快速的解决。"徐州移动党委书记沈岩提出了这样的要求。为保证员工的诉求及时得到回应，徐州移动制定了一条简单高效的意见收集反馈流程。

在支部层面，从联络员、"知心大姐"、"联心桥"三个层面逐级制定并固化员工辅导工作流程图，实现各支部内部的闭环管理。

在公司党委层面，每月10日、25日，公司"知心大姐"总联络人将汇总收集各支部未能解决的问题，分类解决。对于需公司党委决策的事项，由党群部呈送公司领导集体讨论并跟踪落实；对于一些涉及建章立制，需要多部门联合解决或答复的问题，由党群部协调和跟踪限时督办。每月1日党群工作部将处理进度及结果通过"知心大姐"、论坛公告的形式予以反馈。

"起初，大家对这个项目并不看好，认为就是一场秀，但是不到三个月，来自一线的27件问题，我们就已经解决了23件，联心桥的知名度一下就打响了。"言语中，朱金红流露出些许成就感。如今，每当员工有了诉求，大家的第一反应就是走绿色通道，一个字：快！

塑造一个"亲民形象"

"其实我们最担心的就是把这项工作搞得太官方，这样一来就容易流于形式，员工也就没有参与热情了。"党办主任龚保红说道。要打造一个亲民形象，就要考虑到细节的方方面面。

公司统一为"知心大姐"设计了一个Q版卡通形象、制作"知心大姐"工作徽章及实体信箱，建立一支部一"知心大姐"工作站，方便员工反映诉求。增设"直通车"，在各单位公示与员工思想工作联系密切的党委办公室、纪委（监察室）、工会三个部门负责人的联系方式，引导员工反馈意见有阻碍可直通重要部门负责人，补强"联心桥"功能。建立"投诉"记录本，针对员工反映的每一个问题，都要记录在案，以便后期持续跟进，也为后期出现类似问题提供参考方案。

通过搭建"联心桥"，徐州移动党委先后为员工解决了手机城办公楼停车、外勤就餐补贴、怀孕女员工孕妇工作装、孕妇专座等百余项需求，员工满意度提升了，公司上下的凝聚力也得到了提升。在近两年的无记名基层员工感知测评和座谈中，80%以上的员工对于"联心桥"员工意见收集及反馈体系均有较高评价。

人心是最大的政治。"联心桥"的推行，让员工获得了更多关怀，她将广大员工紧密团结在一起，为公司改革发展凝聚了强大的基层力量。

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