一封感谢信背后的承诺与担当——无锡移动“党员突击队”一站式服务获用户点赞

近日，无锡移动收到一封来自无锡市公共交通有限公司的感谢信，自今年5月无锡移动推行业务支撑“党员突击队”一站式服务以来，这是收到的第二封用户感谢信。　　

感谢源于担当，党员抱团行动。业务支撑“党员突击队”，由综合掌握传输、交换、IT、无线等专业知识的党员骨干担任技术经理，在用户发起支撑需求后，向用户提供包括方案设计、网络优化、工程施工在内的 “一揽子”解决方案。今年3月，无锡公共交通公司提出总部机房整体搬迁需求。业务割接将直接影响无锡市所有公交线路的总体调度、公交厂站的视频监控等功能的正常运行。由于业务割接波及面大，影响范围广，业务支撑“党员突击队”接到任务后提出了“无缝割接”的工作目标，确保由A线路割接到B线路后，各项工作正常运转，在用户不知不觉中完成接转。

突击队成员徐旨胜在无锡市公共交通有限公司留影

综合多方力量，制定完美方案。为做好搬迁前的系统规划，雍队长组织队员共同商议，明确分工，将工作任务的完成时限细化到“秒”。在队长的带领下，突击队成员徐旨胜作为技术经理多次组织业务部门、设计院、施工单位等相关环节负责人研究业务割接方案，为客户制定详细的机房整体搬迁方案和应急措施，务求割接“零误差”。

搬迁计划变更，方案推翻重来。就在割接前半个月，团队接到客户通知，机房搬迁地址由原定的无锡东站办公点变更为太湖新城商会大夏。队员们抓紧短暂的时间窗口，赶赴现场实地勘查，再次梳理所有数据专线明细，规划设计线路路由、多次深夜对APN专线和物联网卡业务进行验证测试，全力做好割接前各项准备。

夜间高密作业，迎接实战考验。由于公共交通的服务特性，割接时间必须在所有公交车辆停运后的夜间9点至次日凌晨3点进行。6个小时，90余条数据专线，零误差作业，团队面临巨大的实战挑战。按正常作业，每条专线的割接时间为6-10分钟，但这次每条专线的割接时间只有4分钟，加之客户机房刚刚搬迁，机房管理人员还无暇进行环境整理，机房内线路交错凌乱，时间消耗本就多。面对艰巨任伤，队员们来不及犹豫顾虑，时间一到，技术经理徐旨胜立即展开现场作业，队员陈敏洁进行远程网络保障，大家各司其职，实时沟通，配合默契,经过6小时的奋战，顺利完成了割接任务。彼时，机房外天微亮，看着首班公交缓缓驶出，徐旨胜和队员们不约而同地松了口气。赶车的人们，依旧可以像往常一样，打开手机APP，实时查询公交进站情况了。

付出再多一点，只为用户安心。割接顺利完成后，大家心中的大石终于可以放下，但客户神情之中隐隐有些不安，徐旨胜察觉到了对方的担忧，主动承诺早上8：30还将到机房提供现场技术保障。短暂休息后，队员们准时到达机房，再次验证每一条业务，没有发现任何异常。随后收到客户求助，一项办公系统无法启动，队员们立刻对设备、线路再次进行全量排查，凭借以往的经验，他们马上将问题锁定在一台客户自有的“老设备”身上，并主动将公司新设备借用给客户，问题随即而解，客户不禁向队员们竖起了“大拇指”。

第三天一早，一封感谢信放在雍队长的办公桌上，十四天前，招商银行关于整体机房搬迁工作的感谢信也放在同样的位置。　

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