心系用户 攻坚克难 淮安移动构建精品4G网络

中国移动淮安公司工程维护部是一支英气勃勃、技术过硬的青年先锋队，秉承"网络分析深入一层"、"故障处理抢先一秒"、"市场支撑多支一招"、"班组合作前跨一步"的工作理念，始终冲锋在通信保障的第一线，默默奉献，努力打造优质网络，用青春和激情谱写了一曲曲卓越网络的生动乐章。

攻坚克难、打赢"生命线工程"建设的决胜战

为了保障居民区4G网络质量，2018年2月起，淮安移动陆续投入三千余万资金，开展居民区"生命线建设工程"。"网络质量是通信企业的生命线，以此命名，表明该工程是淮安移动的头号工程。"该项目经理蔡俊枝告诉记者，"在这四个月的时间里，工程维护部的同事们放弃节假日，加班加点，做到了设备到货即开通、开通即优化、开通即验收。"

这场攻坚战也为蔡俊枝留下了不少难忘的经历。"中南世纪城的高层楼宇林立，4G网络信号无法有效覆盖，一直以来，居民区的用户投诉都比较多，"蔡俊枝回忆道，"春节后，我带领设计院、施工单位人员现场勘查发现，该居民区由于尖顶设计造型，导致施工人员无法近距离的施工，而且射灯天线的膨胀螺丝无法固定在楼顶边缘处，这给方案实施带来了巨大难度。"

面对从未见过的技术难题，蔡俊枝和他的团队并没有气馁，他们通过一次又一次的现场勘查、设计、仿真，创新使用了增高架带射灯天线的方案解决施工难、固定难的问题，3天时间内完成27套主设备、127根天线的安装，该居民区的整体4G网络覆盖率提升至99.9%，用户投诉率降低至0.1%以内。

据了解，截止6月份，"生命线工程"已完成2000余个居民区站点建设任务，居民区4G网络已完成无缝覆盖，重点商业区和部分高档居民区的电梯、地下室完成4G覆盖，后期将进一步的完善全区的电梯、地下室的信号网络覆盖。

多场景、多举措加强网络优化

淮安移动聚焦集团客户、核心商圈、高校、交通枢纽等重点场景，从网络优化、工程建设两方面入手，全面提升4G网络质量。截至5月底，淮安4G网络完成全覆盖，4G上网峰值速率提升至100Mbps。

在问题整治方面，淮安移动采用了弱覆盖场景整治、干扰排查、新增基站天线等措施，利用"路灯杆挂小基站"、"分布式基站+伪装天线"和"2G/4G双频低成本室内深度覆盖系统"等方案，加强重点场景的深度覆盖，对1278个场景覆盖小区进行优化整治。数据表明，6月份重点场景的4G综合覆盖率同比增长1.8%。

未雨绸缪，全力做好应急保障

"项目数量繁多，就难免发生意外事件，应急保障做得好不好，是衡量通信企业的重要标准。"淮安移动网络维护工程师施晓飞告诉记者，"近年来，市区开展了大量城建项目，过程中有不少光缆遭到意外损坏，针对这一问题，淮安移动通过光缆修复割接实战演练，将修复时长缩短至30分钟。此外，针对即将到来的高温季节，淮安移动通过对市区五个节点机房站点的实战演练，将故障处理的平均时长由2小时缩短为30分钟。"

5月16日的一次故障抢修过程，体现了演练的成果。当晚6点，因极端雷雨、大风天气影响，淮安全市停电基站240多个，故障基站累计178个，分布在盱眙、清江浦区、淮安区、洪泽、涟水等多地。施晓飞和全区一线维护人员全部放弃休息时间，准备应急抢修物资，经过12个小时昼夜奋战，所有暴雨影响退服的站点全部恢复。

"为了保障盱眙山里居民正常通讯，维护人员抬油机步行2公里山路恢复基站供电，出动人员134人次，出动车辆70次，油机38台。现在回想起来，当时的情景还历历在目。"施晓飞说道。

强化流程管控，提升4G用户上网满意度

淮安移动从制定应对方案、跟进热点投诉、专项解决投诉问题等三个方面做好4G网络投诉闭环管控。

制定应对方案，即根据用户投诉位置，查询周边基站指标及告警，做好提前分析，对存在整体弱覆盖的问题，通过新建宏站、新增室分、小基站等需求287处。跟踪热点投诉，即每周召集网优、维护、工程等相关负责人员，梳理上周热点投诉问题点的解决情况，优化问题处理和工程建设的时效。专项解决投诉问题，即按场景分类，对问题的解决实现给出明确回复，对于短期无法解决的问题，通过短信、微信、QQ等方式与用户做好沟通。

6月初，淮阴区幸福城小区有用户投诉手机上网慢、打电话有杂音。网络优化工程师袁耀提前联系用户，带上电脑和测试仪表，早上9点钟准时到达用户家里，将客厅、房间、厨房和卫生间做了速率和通话测试。他和用户做了解释后，迅速联系后台，提升了4G基站小区功率，同时修改了2G频点。随后，现场测试4G速率提升至23Mbps，打开网页顺畅，通话也无杂音。

"只用了一个多小时，问题就解决了。听到用户的连声感谢，我由衷感到高兴"，袁耀一边回忆一边对记者说道，"用户的满意度就是企业的生命力。高效的流程管控机制，能够迅速解决用户遇到的问题，让我们对工作更有信心了。"

2018年淮安移动将全力奋进，为用户提供更流畅的4G网络，为公司发展和业务领先注入青春和活力。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。