淮南移动“宽带服务月”提升服务质量

为打造高品质宽带装维质量，安徽淮南移动针对用户侧需求，开展“宽带服务月”活动，通过“三个加强”全力提升宽带保障能力。3月以来，淮南移动共计完成宽带安装2万余户，维护各类故障1593处，装维满意度均在99%以上。

加强网络质量提升。淮南移动坚持以设备性能为抓手开展质量提升，安排专人跟踪各区域设备运行和负载情况，及时对设备进行预警和性能提升。3月已完成19个设备的性能改善，有效保证了设备侧的宽带服务质量。

加强装维服务保障。严控宽带装维服务时效性和规范性，做到“六有三要”，即报障有联系、催修有回应、超时有安抚、工单有预约、改约有许可、退单有原因，联系要录音、装机要演示、回单要规范。同时开展装维服务抽查、用户体验回访，对发现的问题及时明确整改措施，挂牌督办，从结果入手加强装维服务的规范性。

加强用户感知提升。开展用户终端整治工作，及时检测用户侧智能网关运行情况，对发现的问题，由装维人员主动联系用户上门维护。同时以社区为单位建立用户维护微信群，方便用户及时反映问题，提升宽带用户网络使用感知。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。