专业、专注、专心 镇江移动坚持服务品质提升

今年春节前，镇江扬中移动接到10086-8转来的投诉，扬中新坝大饭店安装小微宽带后，出现机顶盒集中摆放导致一部遥控器就能控制周边多台机顶盒的现象。镇江扬中移动组成攻坚小组集思广益，创新地将无线遥控转成有线的方式，成功地将互相干扰的问题完全解决。

创新思维寻找解决问题的方法，是镇江移动服务客户理念的创新，面对人民群众日益增长的美好生活的需要，镇江移动软硬件设施同步建设，为服务镇江客户、为广大的消费者、为镇江建设智慧城市日夜奔忙。

网络优化 服务更精良

镇江移动4G高速网络已遍布镇江城乡各个角落，细致又无声地改变着广大镇江市民的生活。持续不断对4G网络进行优化，用精益求精的态度，以最优质的网络服务广大用户。镇江移动推出了适合不同消费层的流量套餐，并在客户套餐余量不足、超出套餐等重要时点向客户发送流量封顶提醒和费用封顶提醒，认真贯彻“提速降费”，为广大用户节省了话费。

网络好，服务更精良。移动光宽带推出“当日修、当日装”服务承诺，维修人员通过专业培训持证上岗；今年1月镇江大雪封路，但镇江移动的工作人员依然坚持上门为用户提供网络服务，让用户体验更快捷、更专业、更优质的服务，良好的口碑促进了用户增长的转化。

千兆物联 生活有智慧

智能化的生活正在成为现实。普通家庭对千兆宽带的应用需求逐渐显性化，镇江移动选择万科邻里社区作为镇江首个千兆宽带示范小区试点，现场实测体验千兆宽带最高网速达1000M左右，下一步将加快千兆宽带覆盖全市更多居民小区的步伐，助力镇江百姓畅享智慧生活。

千兆宽带只是镇江移动正在建设的物联网应用中的一部分，由镇江移动联合相关单位打造的智能公交、智能停车管理平台，让市民出行效率大大提升；春季开学后，镇江市部分学校后厨的实况通过学生就餐区“明厨亮灶”大屏进行展示，提高了师生、家长对食品安全的满意度；智慧养老、国土卫士、技防监控等多项基于物联网的智慧应用已深入到了市民的生活之中,为镇江建设智慧城市提供更加智能、安全、便捷的服务。

深入群众 便民贴心人

从群众中来，到群众中去。镇江移动的微笑服务不仅在营业厅里，车站、商场、社区里都能看到镇江移动志愿者活跃的身影。常年设立的便民服务宣传点，为过往市民提供解答疑问、办理移动业务、贴膜、软件安装等服务；走进社区、工地、学校宣传防范通讯信息诈骗知识，并在老年大学开设智能手机课堂；帮扶困境学生，手把手指导独居孤寡老人使用互联网电视。除夕之夜、西津渡灯展、春运路上，广大用户安心使用移动业务的同时，幕后有更多的镇江移动员工默默奉献，提升作战能力，保障镇江市民的信息安全。

镇江移动作为省级12315消费维权示范服务站，以“公正、透明、便捷、责任”的服务理念，耐心听取消费者诉求，认真处理消费者的咨询投诉，切实保护消费者合法权益。未来，镇江移动将继续努力发挥示范效应，起好带头作用，持续提升为民服务的水平。

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