“经过3个多小时紧张抢修，观园小区抢修顺利完成，悬着的心也算是落地了！没有家人的除夕夜，和队友们在一起处理故障，为用户解决问题，也很有意义！”张笑，一名普通的移动宽带装维人员，今年是他第四次坚守在除夕夜的春节里了。
“张师傅，新年好！我们家的网络电视不能看了，怎么办啊！”
“张师傅，我刚刚问了我们小区的几户人家，网络电视都没有信号了，能过来看看吧！”
2月15日晚上7点多，张笑连续接到几个观园小区用户报修电话，都说家里的网络电视出现故障。除夕夜，正是一家人围坐在一起看春晚的时候，可不能让用户缺少这道年夜饭。二话没说，张笑赶到现场。经过现场核实，观园小区小高层37号楼1单元，2单元，38号楼1单元，2单元，3单元，共计10个分纤箱没有信号。
“刚才我们小区有人放鞭炮，引起了火灾，消防刚刚离开！”报修的用户为张笑介绍了现场的情况。了解完具体情况后，张笑开始顺着光缆走向进行排查，同时，其他四名抢修队员也陆续赶到现场开展抢修工作。
“晚上的气温低，而且天色太暗，到处都黑漆漆的，为了能迅速找到管道，我们必须徒手在地面上寻找着火源和管道！”经过近50分钟的查找，抢修人员终于找到着火源，有5条24芯光缆被火烧断。找到症结，抢修人员开始分工合作，借着汽车前照灯发射出来的灯光，三人紧急融纤、一人到光交和分纤箱核对光缆、一人做光缆记录，抢修工作有条不紊地进行着。
“辛苦了，大年三十还要赶来为我们解决问题，给你们十分好评都不够！”37号楼和38号楼的用户不约而同地走下楼来，为正在抢修人员送来茶水、热水饺。
22点36分，观园小区网络恢复正常。“现在网络电视已经恢复正常了，大家可以放心观看，有问题可以随时联系小张！”张笑和队友们把这个好消息通过小音箱传递给小区的用户们，用户们纷纷从窗户探出头向抢修人员招手致谢。而此时的张笑，收拾好工具后，便又匆匆赶回值班室，坚守他的网络守护工作。
张笑只是徐州移动数百名网络保障工作者的其中一员，正如张笑一样，在新春佳节阖家团聚的时刻，徐州移动的每一位网络保障工作者有着高于平日的使命感。近700万移动手机用户，120余万家庭宽带用户，每一个用户诉说、每一个家庭需求、每一个网络警报，他们都会排除万难卯足劲地去解决，所有的辛苦付出只为一个心愿：“我们不懈努力，只为用户10分满意。” 
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