为进一步优化宽带支撑能力、以客户需求为中心、不断提升宽带服务品质，近日，河南洛阳联通在全区范围内全面推广宽带装、移、修限时预约服务。
在实施宽带预约服务后，用户在受理宽带装、移机和修障业务时，根据自身时间安排确定预约服务的时间，由用户决定上门服务的时间，装维经理接单或抢单后，严格按照客户预约时间提供服务。针对宽带装、移机业务，在各类渠道业务受理工单的生成环节，由各渠道开户人员实施100%前台预约，除受理人员之外，不允许其他人员与客户联系并确定装移机预约时间，线下实体渠道现场受理的宽带装、移机业务，由受理人员开户时直接引导客户确定预约服务时间，线上渠道受理的宽带装、移机业务，如果属于受理时直接开户场景的，则在受理环节引导用户选择并确定预约时间，如果属于先预约受理后开户场景的，则在开户环节与客户进行预约。针对宽带修障服务，可由客户根据需要通过10010、96480等各类报障平台入口在障碍申报时进行预约，若客户申报宽带障碍时没有预约修障时间，装维经理必需按照城市区域不超过修障受理时间4小时、农村区域不超过修障受理时间24小时时限要求完成修障工作。宽带装、移机业务，用户选择在受理当天预约的，可选择的最近预约时点为受理时间后3个小时。宽带修障业务，用户可选择的最近预约时点为城市地区受理修障时间后1个小时、农村地区受理修障时间后3个小时。由于特殊原因不能按时履约的工单，装维经理可提前发起申请进行改派，以免服务违约，即将超过预约时间没有上门的，系统向公众客响工位发预警工单，公众客响工位督办、改派，并第一时间联系用户进行情绪安抚，避免影响客户感知。
为有效预防各种服务问题的发生，提升宽带限时预约服务的实施效果，洛阳联通面向营销和装维服务人员快速完成宽带预约服务工作流程、标准的培训、宣贯工作，确保全渠道进行装、移、修受理时均能做到100%预约、确保装维经理队伍切实掌握预约服务的作业规范和工作标准，严格履行新的宽带装、移、修服务承诺。 
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
