用心做好服务，以诚赢得信赖——记泰州“最美移动人”顾春华

顾春华，来自基层一线的优秀客户经理，从事集团服务工作已有11年之久，“奉献不言苦，追求无止境”，在这十几年的岁月里，他始终以客户为重、以公司为重，用实际行动诠释了移动人的使命与担当。

诚实守信，秉持严谨的工作态度

“人无信不立，商无信不兴”，诚信对于客户经理来说尤为重要。在他服务的近百家集团中，每个集团的业务资费、消费水平、消费结构等他都了然于心，针对每个单位的实际消费情况提出套餐优化建议，给客户制订最适合的产品组合，对企业用户设法避免资源浪费。他维护着几千名集团客户，每当有客户提出需求都会一一记录，逐一落实并将办理情况主动反馈给客户。多年如一日，他把客户满意作为工作的出发点和落脚点，凭借优质的服务，赢得了广大新老客户的认可。

他妻子生产的时候，临近年底工作任务比较重，他请了护理假，但每天在办公室还是能看到他忙碌的身影，同事们开玩笑：“怎么又来了，不回家陪老婆孩子，拿了多少加班费呀？”他总是傻笑着回答：“哎，没办法，答应了客户总要兑现承诺呀，要不然以后还有客户找你办事吗？”就是这样认真、严谨的工作态度，为他赢得了一次次的大单签约。

不计得失，发挥模范的带头作用

作为一线客户经理加班加点是常事，高强度的工作让许多员工早已疲惫不堪，但他却始终保持着朝气蓬勃的精神状态。无论工作有多忙、任务有多重，他总是斗志昂扬，按时、高效地完成各项任务，赢得领导的肯定和团队成员的信任。

每次集团现场营销，他总是率先垂范、冲锋在最前线。遇到公司车辆协调不了的情况下，他总是自己开车带领大家奔赴营销现场。每次现场活动结束后，他总是把大部分的成绩分给团队成员，而自己分得最少的一部分，还鼓励大家：“大家辛苦了，应该多分点，团队好才是真的好。”

有一次在集团单位开展现场营销，由于到场用户太多，其中有一个用户只登记了姓名和号码但是却忘记收钱，导致总营收金额较账面金额少300元。负责登记收费的客户经理着急难过，他主动安慰并自掏腰包补齐了营收款。同行的其他客户经理劝他：“谁收费谁负责，为什么你这么傻要承担这个责任呢？”他却表示：“我是团队经理，出了问题我承担领导责任。有问题不可怕，及时总结、改正过来就行，这次就当花钱买个教训，下次现场活动时要设置专人稽核避免类似情况再次发生。”他就是这样一个不计较个人得失、勇于担当的人。

尽职尽责，保持突出的工作业绩

顾春华在工作中坚持原则，严格自律，他没有给自己固定的休息日，周六、周日常能看到他在公司加班或者到集团单位协同处理问题，在同事们眼里，他就是个不知停歇的工作狂人。

有一次，为了抢抓一个项目的施工工期，他连续多日在完成当天的集团工作后，又立刻奔赴现场协调支撑项目的施工。有天因为在路上淋了雨，连日来的加班让他的身体实在支撑不住，就是这样，他也没有向公司申请一天假，总是抽出时间在医院打完点滴又继续回到工作岗位。

每一次的集团市场攻拓，都伴随着每一次成长，顾春华认为做营销不只是做产品，更重要的是做关系，挖掘客户期望和在意的部分，提高客户满意度，让客户信任，就成功了一大半；其次是做好自己本身业务知识的学习和研究，把自己负责的集团走熟、走透，知行合一才能面向不同细分市场的集团用户提供有价值的服务；另外团队合作和协同发展也非常重要，作为团队负责人要经常鼓舞士气，激励大家进位争先、共同进步。这就是他做好工作的“法宝”。

一分耕耘一分收获，付出终究会得到回报，顾春华连续多年获评市级先进个人、市级优秀集团客户经理，2016年获得省级优秀集团客户经理荣誉称号。他带领的团队因为业绩突出，多次被评为先锋团队红旗班组。他在平凡的岗位上，用实际行动彰显了人生的价值，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”的动人之歌！

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