湖北黄冈联通从客户感知出发，站在客户满意度和客户体验的角度，审视客户最关注的焦点问题，找准方向持续推进宽带NPS（净推荐值）口碑提升。第三季度宽带NPS口碑环比增长了40分，排名全省第一。
黄冈联通宽带NPS口碑的提升主要得益于持续扎实地推进三项工作：一是建立以客户为导向的投诉处理协同机制。围绕客户投诉热点难点问题，客户服务部牵头按月召开服务联系会，多部门联动形成有效合力，确保问题有反馈有闭环；对宽带NPS口碑测评得分较低的单位按周通报，启动服务督办，要求提交整改目标和举措，通过服务追责机制驱动问题快速解决。二是持续不断地做好网络优化及隐患整治，今年以来，黄冈联通抓住短板，狠抓网络优化和隐患整治，持续做好OLT上行割接调整、OLT上行收光弱整治、ONU光衰整治、OLT上行扩容和OLT在服率管控，推进全市光缆隐患整治清理“春雷行动”，开展骨干环整治工作，促进了网络感知的提升。三是加强客户期望值管理，开展“十分满意”NPS口碑宣传活动，在渠道、装机修障等服务环节，增加服务人员对用户满意度评分和期望值的引导，切实提升NPS口碑。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
