甘肃电信构建专业化运营体系

日前，中国电信甘肃公司出台《专业化运营体系建设实施意见》，在全省构建和实施专业化运营体系，按照集团公司“专业主建、属地主战”要求，推进“划小承包+专业化运营+倒三角支撑”的“三维联动”模式，进一步激发活力、提升能力、提升支撑效能，释放改革的乘数效应。

意见指出，专业化运营要坚持以提升能力为关键，构建让小CEO和承包团队“会干”的教练与一线赋能体系，形成上下利益共同体，加快推动各级专业部门从“管理职能型”向“运营支撑型”的根本转变。倒三角支撑要坚持一线导向、问题导向和市场导向，持续优化综合服务支撑体系，健全新兴业务支撑体系，推广让基层“易干”的移动互联网化支撑平台，全面落实逆向考评制度，提高一线派单问题解决效率，以大数据方式驱动业务流程和管理规则等动态优化，推动倒三角支撑的智慧化，提升各级管理部门的服务意识和支撑水平。

专业化运营体系旨在适应自下而上的市场化改革需求，与一线承包单元相对应，在市分公司、省公司相关部门内设置专业化运营团队，实现从“按职能细分的岗位管理”向“按市场细分的团队化运作”转变，纵向穿透一线。专业化运营团队定位于细分市场的专家和教练员，通过专业、专人、专事的方式为一线赋能，重点建立下基层、带队伍、做培训、做帮扶、做支撑等新型工作模式。根据一线承包单元的分类，重点将在自有厅、城市社区店、城市商圈/连锁/厂商渠道、农村渠道、行业客户、商业客户、校园客户等领域建立专业化运营团队，并将积极探索新兴业务、电子渠道、后端运维等领域的专业化运营模式。

根据实施方案，甘肃公司专业化运营体系将按照双向选择，“少而精”；竞争选拔，基层认可；一线赋能，去行政化；正向激励，逆向考评的原则，从“先前端、再后端、后管控”三个阶段分步推进，力争2017年年底前，实现实体渠道、政企直销渠道的专业化运营；2018年6月30日前，实现后端的专业化运营；2018年年底前，落实基层设有接应部门的管控部门专业化运营。实施方案同时明确，专业化运营团队负责承担所在条线的量收发展目标，并通过自下而上的目标认购归集生成，最终结果由所支撑服务承包单元的实际完成情况决定。薪酬结构为岗位工资+绩效工资（月度绩效及年度绩效）+超收奖励。

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