在通信行业，工维人员既要上得高梯、爬得铁塔，又要钻得了丛林、越得了山野，正因如此，工维队伍里几乎都是男子汉。在这个绿叶天地里，却有一位红妆跻身其中，她就是南京移动工维人员钱小燕。自2014年6月加入移动公司以来，凭借精湛的业务技能、优秀的服务品质、突出的敬业精神，钱小燕逐渐成长为一朵盛开在通信行业里的工维之花。
服务南京“新市民”
每年秋季，南京100余所高校陆续开学，20余万新生一起来到南京。为了让这些“新市民”快速融入南京城市环境，享受到移动4G网络的优质服务，秋季校园迎新服务一直是南京移动工作的重中之重。
早在迎新服务开展前，钱小燕就已经预先安排好现场的网络后勤保障工作。不同高校迎新服务现场对网络和终端的要求不一样，钱小燕就事先摸排各个学校网络状况，组织小伙伴提前调试所有工作电脑，力求迎新服务时移动网络通畅无阻。
9月6日东南大学开学，早上6点钱小燕就到达迎新现场，开始布放网线、配置电脑IP、测试内网连通性，同时验证二代身份验证器、签名写字板、蓝牙的可用性。上午10点，入校新生达到一轮小高峰，迎新服务工作开始逐渐忙碌起来。突然，现场工作人员焦急地寻找钱小燕，表示在办理实名制时录入身份证提示失败，而且设备无法连接到4G或无线网络。通过网络排查，钱小燕确认是由于局部区域用户量暴增导致的网络拥塞，需对周边4G网络和学校无线设备扩容，才能满足使用需求。然而，无论是4G网络还是无线设备扩容，都需要两天以上的时间，显然不能迅速解决问题。略一思索，钱小燕计上心来，紧急申请了外网专线账号，在20分钟内每个迎新服务点位都开通了互联网专线，网络重新恢复通畅，迎新服务工作也继续有序开展。
保障民众“健康线”
在钱小燕的工作中，集团客户维护是极其重要的一项。她深知网络是运营商的生命线，任何细微的变化都会牵动客户敏感的神经，对客户经营活动造成不同程度的影响。因此，钱小燕始终秉承“客户第一位”的服务理念，7*24小时响应集团客户服务需求。
今年9月的一天，钱小燕接到淳化街道周子社区卫生服务站的保障信息，该站卫生数据专线出现传输故障，社区居民就诊时无法刷医保卡，居民健康数据也无法上传到上级单位存档。事关群众健康与切身利益，钱小燕冒着倾盆大雨前往周子社区探查故障。底端设备及接线无问题，网管显示光路无告警……现场无法勘察出端倪，钱小燕便将设备带到附近的机房里进行技术测试，经过多轮测试，钱小燕发现查询原始数据更改VLAN后，数据终于恢复。查找出原因后，她再度赶往周子社区卫生服务站，继续网络调测，终于在黄昏前成功恢复了客户专线业务。望着忙碌了近一天时间的钱小燕，卫生站工作人员交口称赞，“这个移动姑娘不简单！”
维护网络“生命线”
钱小燕工作所在地的江宁区是国家级经济技术开发区，基础建设日新月异。可大开发大建设带来四处施工，势必会影响到移动光缆的安全，成为不可忽视的安全隐患。
今年夏天，江宁区秦淮河秣陵段河堤改造施工，需要将原2米宽河堤拓宽至8米，并将河堤抬高2米。施工过程中，多次将河堤上的电杆推倒、光缆拉断，800多台小区ONU同时离线，周边居民家庭宽带中断。初次发生故障时，用户尚能理解，反复发生故障就无法忍受了，用户投诉量呈上升趋势。钱小燕看在眼里急在心里，在河堤上沿着11公里的路线逡巡了几个来回，寻求线路迁改方案。
掌握现场资料后，钱小燕赶紧回到公司查图纸、调取资管资料，然后再带领施工人员再赴现场核实管道杆路资源，把沿线周边所有道路查看了不知多少遍后，最终确定了一条长约21公里的安全路由。钱小燕迅速将线路迁改方案报送相关部门会审，方案很快得到同意批复，迁改施工也顺利进行，秣陵段河堤线路故障再未发生过，用户满意度也逐渐上升。
（王婷 吴越 谭慧玲）
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