广西移动：不懈努力只为用户满意

运营商直接面对广大用户，而用户的感受是对运营商服务最准确的评价。近日，记者在广西走访时，听到了社会各界用户对广西移动的网络和服务的看法——

来宾市金秀瑶族自治县大岭村村支书蒋桂合说：“有了基站，我们现在人均年收入同比增长了700多块。”

南宁市公安局交警一大队大队长罗建东说：“移动4G高清执法记录仪能将现场画面实时回传到指挥分中心，便于指挥分中心全面了解现场情况，并根据现场突发状况作出判断，及时将指令发布给一线民警。”

防城港市上思县南屏瑶族乡常隆村百马屯的村民盘胜德说：“以前虽然有手机却很难上网，现在，在自己家里就能用手机和朋友联系了！”

南宁市的网络主播小可说：“用了广西移动的不限流量套餐，完全不担心流量不够用，只怕手机电量不足。”

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踏石留印，抓铁有痕。这些都是广西移动践行“用户为根，服务为本”的理念，踏踏实实地建设高速率网络，持续提升服务水平，努力为用户提供高效、便捷、规范服务的具体行动表现。

用户“满意100”的背后，是广大一线员工不计回报的付出以及日复一日兢兢业业的努力。

那些攻坚的日子

台上一分钟，台下十年功。畅通网络的背后是网络建设人员的辛勤付出。

桂林初秋，秋老虎威焰不减，骄阳肆虐下的乡村小道上鲜有行人，唯有几个肩背爬梯、手拿工具箱、头戴草帽、被晒得皮肤黝黑的移动工作人员，汗珠顺着他们的脸颊不停滚落。

他们是广西移动的网络攻坚队员，正在前往偏远的乡镇进行宽带装维和验收。大家顶着烈日，在蜿蜒的山道上步行前进，身边热浪蒸腾。没多久，大家的后背已经完全湿透。但每到一个宽带点位，上梯、开箱、对接、打码、下梯，在高温的“烤”验下，他们依然娴熟地操作着，一天下来，几十个光箱，几百个端口，他们重复同样的辛劳……

路过的村民纷纷好奇地问：“这么大的太阳，你们不怕晒吗？”负责工程装维的组长说：“验收是最困难的工作之一，端口多，分布广，需要一个个地去测试，这也是宽带网络投入使用的最后一步，前期公司已经作了承诺，如果我们验收慢了，不仅影响公司的宽带发展，用户等久了也会影响中国移动的口碑，所以天再热也不能停歇。”

再热也不能歇，再累也要坚持！

为提升偏远地区通信基础设施服务能力，广西移动积极实施“电信普遍服务”工程，克服环境艰险、地形复杂、不通路、不通电等重重困难，积极承担农村普遍服务工作，致力于为行政村提供新开通的宽带服务。

2017年9月的一天，百色市田东县作登乡巴立村的村民争相传递着一个好消息：咱们村通宽带了，赶紧去办理！作为百色市电信普遍服务试点村，作登乡巴立村率先接通了移动宽带，开启了信息化发展的一扇窗户。

作为电信普遍服务的实施单位，当地移动公司成立转型领导小组和办公室，集中人力物力认真落实这一光荣而重要的使命，要求各分公司支部书记挂帅，动员党员突击队冲锋在前，周密部署，倒排工期，克服山区地势险峻等困难，打通宽带村通“最后一公里”，使边远地区的群众也能享受跟大城市一样的信息服务。根据计划，广西移动承建百色市村通宽带普遍服务试点村屯114个。

那些辛劳的身影

言必信，行必果。作为国企，要敢于承诺，并把履行承诺当作推动自身发展的一种鞭策。记者在广西移动就看到这样一种承诺。“对外装维服务承诺：一天安装、半天修障、超时赔付。超时赔付内容：超时一天，赔付10元，不足一天按照一天计算，最高赔付100元。”

众所周知，通信行业在服务过程中，受到环境、路线、设备以及突发情况影响较多，压力很大，可广西移动为什么敢作出“超时赔付”的承诺呢？对用户的责任感、推动电信普遍服务的使命感及一群有能力、敢担责、能奉献的一线员工，是广西移动的底气所在。

在玉林，广西移动员工余师傅负责家庭宽带装维。他的工作日记中记录了如下一个场景：

“12:50，早上安装成功4单，在镇上的快餐店午饭。短信提醒音响起，是一条10086故障平台下发的宽带故障短信，该宽带故障需立即预约用户处理。立即拨通了用户电话，根据要求预约在午饭后立即上门处理。”

这样的场景在余师傅的工作中几乎每天都在上演。他说：“很多时候都不能按时吃午饭，午觉就更别提了，因为需要安装和处理故障的单子很多，其中许多用户选择中午下班家里有人的时候上门，要做到随叫随到！”

“随叫随到”只有简单四个字，却体现了一线员工的拼搏，代表了广西移动对用户的承诺。

广西移动的家宽装维师傅吴世搬只有20多岁，他身材瘦削、皮肤黝黑，身上总是背着一个硕大的背包。打开背包，里面有一整套施工工具，包括熔接机、光功率计、红光笔、起子、斜口钳、尖口钳、电笔、网线钳、网线测试仪等工具，还要安全帽、光皮线、网线、智能网关、魔百盒、伸缩梯等，放不进背包只能随身携带。吴世搬说，我们的背包都是公司统一配备的，每个师傅都配有这么一整套施工工具。

据了解，每个装维师傅携带的工具都在65斤左右，他们每天都这样随身携带。这天，吴师傅为用户莫大姐安装网络电视。他首先来到屋外查验光纤线路及端口资源信息。天气炎热，不一会儿工夫，他身上的蓝色工装就被汗水浸湿了，额上汗水成滴也顾不上擦一下，手也不小心被蹭破了，但他毫不在意，似乎已经习以为常了。查验完他返回用户家中，熟练地穿好鞋套进入房间，铺开防尘布，将工具一一排开，开始装机……终于忙完了，他向莫大姐简单介绍了网络电视的使用方法，并做好服务记录、台账录入等工作后，拿起自带的垃圾袋将现场清理干净，奔赴下一个工作地。

【人物说跨越】有那么一群人，顶着烈日，冒着暴雨，每个人的手臂都晒得发红发痒，每天穿一身干爽的衣服出去，披一身湿透的衣服归来，但大家却没有一句怨言。每天，广西移动建设和装维人员都在翻山越岭、爬高走低，营销人员则在日夜兼程地开展营销活动，白天开展流动式营销、逐楼逐户宣传，晚上进驻小区、夜市摊点等客流集中区域进行营销。他们的工作平凡而普通，但就是这群人，为了确保通信畅通、宽带流畅、网络顺畅，不畏酷暑，在平凡的岗位上默默奉献。

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