保定移动天鹅西路营业厅喜获“2015—2016年度中央企业青年文明号”

为进一步树立宣传典型，激励广大青年学习先进、争当先进、成长成才，近日，中央企业团工委下发《关于命名2015-2016年度中央企业青年文明号、表彰2015-2016年度中央企业青年岗位能手的决定》，对上一年度两个青字号品牌创建工作成果进行了命名表彰，中国移动通信集团河北有限公司保定分公司天鹅西路旗舰店等多家中央企业青年集体得到“2015—2016年度中央企业文明号”命名。

“蓝色沸点”凝聚“水文化”

据了解，天鹅西路旗舰店是保定移动公司市区最大的形象厅，现有员工40名，平均年龄28岁，并在人才储备的基础上，至今先后培养出30余名班组长。该店早在2005年就获得了国家级青年文明号，在全省中较早开展班组文化建设，在公司企业文化的引领下，全体员工以“追求客户满意”为宗旨，在日常工作中内抓素质、外树形象，以优良业绩和优质服务赢得了公司及广大客户的认可和赞誉。

优质的服务孕育于优秀的集体和员工之中，早在班组建设之初，大家一致认为只有文化能够最大限度凝聚、传承班组的力量和传统。因此，提出“水文化”理念，寓意水对于生命的不可或缺性和班组文化宽广博大的情怀、兼容并蓄的品格、充满朝气的追求和奔腾不息的态度，同时也蕴含了水的纯净与质感，通过水的不同形态，延伸服务的必要性、多元化、层次化。由此，“蓝色沸点”班组应运而生，将班组中“制度、服务、营销、管理” 与“水文化”相结合，追求以百度的热情换取客户百分的满意。

科学制度，积水为海

鉴于全厅班组成员较多的情况，天鹅西路旗舰店创新提出了“大班组小公司”理念。在班组内公开选拔综合素质较高的五名成员，成立由生产委员、学习委员、生活委员、文体委员、宣传委员组成的班委，同时下设各小组由班委成员直接分工管理。

“班委制”实施后，营业厅形成了由营业班长、值班经理、班委成员构成的三层组织结构。利用营业厅制度健全、分工明确的优势，将营业厅模拟成公司各部门的成员，通过公司式管理，使营业厅成员各司其职，响应速度更快。

2015年，在公司大力发展4G的大环境下，班委分别组织开展了“4G常识我领先”“ 4G换卡能手”等评比活动，当年底，到厅客户补换4G卡率达98%以上，有效拉动了营业厅4G发展气势，该项目获得了保定移动公司创新成果奖。

多年来，该班组努力完善营业厅各项制度，做到有章可循，有据可依;制定各项应急预案，保证工作有条不紊;实施精细化管理，将营业员微笑、接待动作等形成标准，量化营业厅服务，有效提升了服务水平。

多元服务，水到渠成

以人为本，服务为先。金迪路营业厅特别设置“线索”奖，鼓励员工集思广益发掘有价值信息，深度发掘客户需求进行客户关怀的方案。

多年来该营业厅坚持为客户提供生日关怀，为行动不便或其他特殊原因无法亲自到场的客户，采取分区包片、提前预约的方式，进行上门核实、电话远程办理等服务，博得用户广泛好评。

在2015年4G网络流量使用初期，针对部分客户提出的流量消耗质疑，该营业厅特设“4G顾问”专席、“4G常识小课堂”等，用员工自己手机流量作为热点共享给客户体验4G网络的畅快，向客户传递正确的4G使用知识。

为了更好地向客户提供适合的业务，该营业厅及时对新资费、新活动、新业务进行适用人群和优惠特点定位，充分了解客户需求，利用精细化营销系统，在最快的速度内满足用户业务需求。

特色管理，待谱新章

依据多年发展经验，保定移动天鹅西路旗舰店蓝色沸点班组总结出一套独特的管理方法，凝聚每位员工的最大力量，奔往公司发展的大目标。

该班组坚持以水为柔关爱员工，在工作过程中进行轮岗制，让大家体验不同工作带来的乐趣;在工作时间上进行动态排班，为员工调制作息时间，并对业绩表现突出的员工进行奖励性休假。如员工个人发生问题，营业厅全员上下助其解决。每逢员工生日，都能获得营业厅的广播祝福，真切传递大家庭的人文关怀，以高兴满意的员工换取满意的客户。

同时，以蓄为美培养员工。每天晨训时间，员工自由结组，以小品形式进行服务等演练;员工担任讲师，自制PPT进行知识技能、个人爱好等内容的授课，提高其综合素质。并开展“今天我是值班长”活动，锻炼营业员处理问题的能力。针对疑难问题，营业厅成立紧急问题处理小组，由厅经理直接带队，务求为客户解决实际困扰，做好客户与公司间的纽带。

以矜为贵实现自我价值。该班组积极参加公司举办的各种技能比赛，八成以上员工在今年公司组织的“4G跃千万”活动中获得名次;特定积分奖励制，通过员工日常工作、生活累计积分，每月底进行奖励，促进员工展现自我的激励措施。

面对中央企业青年文明号的巨大荣誉，保定移动天鹅西路旗舰店全体员工并未止步。他们认为，成绩代表过去，未来就在眼前。并表示将在今后的工作中不断进取，携手共谱新篇章。(徐倩)

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