南通移动员工张俪荣获中国移动“满意100”十佳服务明星

她是营业厅服务客户的“领路保姆”，是营业员心中的“大姐姐”，是亲友邻居眼中的“移动营业厅”，还是5岁女儿口中的“张先进”……她就是江苏南通移动的一线员工张俪。

从业8年来，她坚持深耕营销服务一线，以优异的工作业绩、优质的服务态度，先后获评中国移动“满意100”服务明星、江苏移动优秀共产党员、江苏移动“满意100”十佳服务明星、南通市技术状元、南通移动“十佳渠道经理”等荣誉称号。

“营业厅眼中的‘领路保姆’”：营销服务她最行

张俪管理着8家营业厅，指导着5名营业厅业主、20余名营业员的营销服务工作，承载着区域内超过60%的业务服务量。在营业厅管理中，她始终坚持“道虽通不行不至、事虽小不为不成”的信念，给自己立下“硬指标”：每家营业厅每天都要走访一次，逐一宣贯最新政策，手把手教会营销服务技能。“有事打电话”是她的口头禅，“24小时不关机”是她对营业厅的承诺。

南通观音山地区的华联指定专营店是一家新开的移动营业厅，开业初期低迷的境况让店主小孙颇为苦闷。这时，张俪主动带着一套提升方案找上门来：她根据周边小区客户的特点，分析客户需求，为小孙的营业厅量身定制了“业务服务提升计划”，隔三差五地在他这儿驻店支撑，手把手帮他提升服务技能，逐渐树立了口碑、打开了局面。现在，小孙的营业厅每天都门庭若市，周围小区的客户都喜欢到这边办业务，这也让小孙真真切切体会到了“客户为根，服务为本”的强大作用。

营业员心中的大姐姐：我水土都不服就服你

一说起张俪，营业员小徐就露出了崇拜的表情：“画海报、推荐业务、操作系统、处理投诉，她真是样样都行。” 小徐以前是幼儿园老师，能歌善舞、性格活泼，但刚成为营业员后就发现，之前学的营销服务理论经常用不上。为了让她快速成长，张俪主动担任起了“师父”，“跟她走一天，总会学到好多东西。她从来不会说，这个东西哪边有，你们自己去学习，真的是手把手在教。”小徐这样评价张俪。

张俪坚持在营销服务上多花心思，在沟通技巧上多下功夫。对于新来的营业员，她总是手把手指导，耐心解答新员工的问题；看到客户进厅，她亲自与客户沟通、推荐业务，现场示范帮助新营业员理解服务技能要求。待人随和、对事严谨的性格，让同事们总喜欢亲切地称呼她“俪姐”。

客户眼中的移动小张：移动业务找她就行

“现在谁家没有手机、宽带的，所以亲戚朋友邻居家的移动业务我都包下了。”张俪常这样笑着说道。在营业厅发展业务、服务客户过程中，很多客户都把张俪当成最信任的朋友，凡是有关移动方面的业务，都会找她咨询办理。在亲朋好友、小区邻居中，她也是有名的“移动员工”，只要有移动业务需求、有使用困惑，找她就行。

有次，一位老年客户在来观音山访友的时候，随意走到一家营业厅，说自己的话费有些异常。正好张俪在这家营业厅给营业员上课，听到老人的话后，立马帮他在网上营业厅查询话费清单，这才发现老人是手机中毒导致后台发送扣费短信了。看着被“病毒”“手机中毒”这些词语弄的茫然的老人，张俪耐心地请老人坐下，安排营业员把手机做了一次彻底的杀毒操作，再叮嘱他不要随意点击奇怪的网页和链接，这才让老人放宽心。从此，这位老人一有什么事情，就穿过整个城市来找“移动小张”。她就是这样，坚持用真诚来打动客户、赢得客户。

家人口中的‘张先进’：对待工作尽心尽力

“妈妈是‘张先进’！”每当被问起妈妈在移动公司做什么工作的时候，张俪5岁的小女儿总会说出这个让全场大笑的答案。五点半下班，但她常是七八点到家；餐桌前，她总是一边接电话一边吃饭，出门逛街也不忘关注宣传布置和营销情况；难得的节假日，她常制作海报到凌晨……每天哄孩子睡觉后，她都会对当天的工作进行扫尾，并认真梳理每项工作的完成情况。幸运的是，家人对她的工作很支持，不仅赞赏她为工作所付出的努力，更为她能得到公司和同事的认可而感到自豪。

一年的高校迎新季，张俪照例每天都是5点出门、晚上11点才回家，连续几天没看到妈妈的女儿一直在找妈妈。耐不住孩子的哭闹，也担心张俪忙着工作忘了照顾自己，她的丈夫就带着孩子去了迎新现场。站在迎新帐篷外边，抱着女儿的丈夫远远地就看到张俪在忙前忙后，桌上的盒饭却还没打开……

走得再远，也不能忘记走过的历程，更不能忘记为何出发。张俪深知，荣誉属于过去，未来仍需努力，她不忘初心、砥砺前行，坚持真诚面对客户，永怀一颗为客户服务的心。

生成海报

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