“您好，这里是中国移动10086九寨沟地震爱心服务热线……”8月8日21时19分，四川阿坝九寨沟发生7.0级地震。山西移动在线公司立即启动外呼关怀，81名员工全部上岗，在1.5小时内完成了1688户外呼工作，成功接通服务957户。
除此之外，三次未接通的客户，山西移动对其发送问候短信：“尊敬的客户您好，这里是中国移动10086‘九寨沟地震’爱心服务热线，了解到您近期可能在四川省阿坝州九寨沟地震区域，我们非常关心您，想了解您现在是否安全、是否需要帮助，如有需要可与10086联系！移动公司时刻牵挂您的安全！”
在客户接通电话的那一瞬间，或者看到客户回复“一切安好”、“我已撤离”、“我现在安全”等信息，大家悬着的心终于放下。另外，山西移动员工还为客户提供了紧急开机服务，并为四川移动收集反馈客户航班信息、自驾车路线、旅行社信息查询等需求24条。
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