宣城移动“四个维度”切实提升客户网络满意度

维度一加强网络覆盖，通过MR测量分析弱覆盖区域，以拉远小区、微基站等手段及时补点，确保信号连续覆盖；对市场响应例会弱覆盖点，专人负责，及时勘查现场、统筹资源最短时间内解决，支撑市场发展。

维度二提升网络质量，通过网格测试，发现问题短板，针对问题进行分析处理，提升综合覆盖率；对室分覆盖系统从同一物理点多小区流量不均衡方面进行分析排查，确保其良好运行。

维度三优化故障管控，在故障发生时即上报客服公告，作好故障引起的投诉解释工作；每周完成投诉分析，对故障引起的重复投诉，了解原因找出故障管控过程中存在的问题，及时改进管控流程。

维度四开展客户关怀，对已解决弱覆盖区域用户，发送信号已覆盖告知信息，让用户及时享受更快、更好的移动4G网络；对弱覆盖引发的重复投诉用户，网络部分管领导亲自前往现场勘查环境、安抚用户并想办法多渠道尽快解决网络信号差问题。17年安徽省内第一期满意度调查，宣城分公司客户网络满意度82.5%，环比改善1.5%，同比改善2.3%，位居全省前列。

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