中移互联网公司和多号全面启动四川、新疆地震应急保障方案

8月8日晚和9日早上，在四川阿坝藏族羌族自治州九寨沟县和新疆博尔塔拉州精河县分别发生7.0级地震和6.6级地震。地震发生后，中移互联网公司和多号平台立即启动应急保障方案，建立起技术、客服支持小组，并提供24小时服务，全力保障用户副号的正常通信。

灾情发生后，和多号第一时间开展3项应急保障举措。一是加强实时监控。灾情发生后，和多号设置专人专席全力实时监控两省19万副号用户的使用情况，保障用户号码能正常使用。尤其是针对用户主号停复机状态的监测，在保障用户主号复机的同时，恢复副号通信。截至8月9日上午11：00，和多号平台检测到停机异常用户已全部恢复。二是客服优先响应服务。针对两省提供的用户咨询、副号使用和维护等客服问题，和多号客服中心第一时间响应答复，全力服务受灾群众，目前已优先处理四川10起客服投诉及咨询。三是免费体验用户延期保障。针对免费体验即将到期的四川、新疆用户，即日起可免费延期至9月，据了解现受惠用户已达1万。

据悉，和多号是中移互联网公司推出的电信级通信服务的增值业务，它能让用户在现有手机号码的基础上，不换机、不换卡，增加最多3个手机副号，从而满足客户使用不同号码与不同人群进行通信沟通的需求，有效保护用户信息安全、防骚扰。

目前，和多号仍持续密切关注四川、新疆地震灾情，随时跟进灾区需要，以最快、最优的效率保障灾区副号功能正常，同时加强网络应急检测，密切关注灾区副号通信运行情况。

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