大连接 新未来——广西移动发布2016年可持续发展报告

6月28日，广西移动2016年可持续发展报告正式发布，这是广西移动连续第八年发布可持续发展报告。报告聚焦通信运营企业的本质和核心责任，以“大连接新未来”为主线，全面、系统展示了广西移动2016年履责进展和成效。广西移动董事长卢志宏表示：“广西移动明确了以‘共创大连接 共享新未来’为战略目标，代表了广西移动以‘连接’共赢发展、与相关方合作共赢，以‘连接’共享未来、实现可持续发展的履责承诺。”

2016年，广西移动在以下六大领域交出“履责答卷”：

一是做大连接规模。2016年，广西移动加快推进4G网络普及性，累计建成4G基站约5.6万个，4G客户数超过1500万户，广西行政村的4G覆盖率达95%；加快VoLTE发展，在广西14个城市提供VoLTE高清语音服务，并加速发展有线宽带，客户超过160万户。公司积极实施“电信普遍服务”工程，致力于为行政村提供新开通宽带服务。同时，在车联网、智能穿戴、安防监控、工业制造等领域发展物联网用户，并与主流品牌终端厂商合作，全年累计销售TD-LTE终端超1600万部。

二是做优连接服务。公司构建网上营业厅、掌上营业厅“双位一体”的在线客服应答机制，客户可方便地享受实时在线智能服务或人工服务，手机营业厅App、10086微信服务号、网上营业厅等互联网渠道用户近2000万，各互联网服务渠道提供话费、流量等查询类服务量达12亿次；公司积极倾听客户心声，推动焦点问题的闭环管理等，优化投诉处理流程。2016年，10086热线服务3193万人次，服务满意率高达96.8%，问题解决率87.2%。同时，安排专人处理跟进有线宽带投诉，2016 年处理及时率达99.05%。

三是做强连接应用。继续丰富医疗、政务、安防、餐饮等领域各类信息化应用，与民众共享数字化时代的美好。4G+ 移动护理、移动查房、移动远程胎心监护系统、远程心电诊断平台，致力于解决“看病难、看病贵”等问题，实现医患“双赢”；4G+ 无人机和4G+ 执法记录仪，让各类执法更透明；“餐厨垃圾监管”平台实现了餐厨垃圾从产生到处理环节的全流程一体化管理；“移家安”保护留守老人及儿童的安全；“智能防汛”体系，实现对灾害数据的精准采集+ 精准分析+ 准确预警，及时开展受灾转移。

四是助力员工成长。公司高度重视员工成长，坚持把人才作为支撑发展的第一资源，通过提高人才质量、优化人才结构，打造符合公司战略发展需求的人才队伍；重视保护员工权益，关爱员工身心健康，为员工创造健康、平衡、体面的工作和生活环境。加强员工培训，以“全力打造匹配战略转型的新型人才队伍”为目标，分群体、多途径开展员工培训。深入实施送课到基层，做好对基层培训服务支撑。同时，保障员工权益，推行员工民主管理，保障员工的企务参与权利，提升心理认同感，并开展丰富的文体活动，实现工作与生活的平衡。

五是支持公益事业。公司进一步加强与社会的沟通，通过更加深入的社区参与和持续的公益投入共筑美好家园，将支持教育事业发展作为公益资源投入的重点方面，通过爱心支教、捐建爱心图书室、开设“梦想课堂”等关爱当地儿童的受教育情况；从弱势群体需求入手，针对性地为他们带去帮助，通过爱“心”行动、爱心驿站设置等传递社会温暖；鼓励和支持员工参与公益志愿活动，为社会和谐贡献企业力量。关爱先天性心脏病贫困儿童的中国移动爱“心”行动，共为1615名贫困家庭儿童进行了免费先心病筛查，并组织332名患儿赴天津进行手术。关爱农村留守儿童、特殊儿童和城市美容师等公益活动，为特殊群体带来希望，更为社会发展带来正能量；组织“咪咕善跑”等公益跑活动，巧妙地将业务、运动和公益活动结合在一起。

六是推进绿色运营。广西移动充分响应中国移动集团公司的环境管理政策，结合广西当地的资源环境现状，积极开展“绿色行动计划”，通过完善能源管理机制、创新节能技术应用、丰富环保实践内涵等举措，实现“降低公司自身运营及产业链相关方生产对环境的影响、通过低碳ICT 业务帮助客户减少其对环境的影响”的环境管理目标，与社会共同打造绿色发展的“新生态”。2016年，公司实现单位信息流量综合能耗同比下降43.06%、单位电信业务总量综合能耗同比下降33.77%、百元固定资产原值电费同比下降8.26%，并荣获“2015-2016 年度通信行业节能管理创新先进单位”荣誉称号。

2016年，广西移动可持续发展成绩获得认可。中国可持续发展案例中心的陈思说：“广西移动的许多创新性案例，不仅为企业带来了经济效益，更成为在服务社会、改善环境等方面的有力助手，这种以业务运营创造共享价值的业务模式，正是企业实现可持续发展的关键所在。”广西移动的客户黄永说：“4G来了以后，上网更快了、信号更好了，资费也有了很多的优惠。移动护理、餐厨垃圾、智慧出行、智能防汛给我们的生活带来了积极影响、给广西的发展作出的贡献。”

面向未来，广西移动将积极投身“网络强国”建设，全力支持“互联网+”发展，与相关各方携手并进，共同建设普惠共享的数字化美好未来。（申蓓）

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