2017年4月至5月，中央第六环境保护督察组进驻湖南，受理湖南省环境保护方面的来信来电举报。在中央环保督察组进驻期间，长沙铁塔接到需配合处理的案件20余起，所有案件都做到了及时结案。期间，长沙铁塔获得了长沙市经信委和市环保局的大力支持与帮助，获得了三家运营商的全力协助，长沙铁塔借此契机对广大民众关心的“基站辐射”问题主动进行宣传，对消除“谈辐色变”现象起到了积极作用。
长沙市芙蓉区马坡岭机电驾校北基站属长期辐射纠纷点，本次先后向中央环保督察组投诉四次，经长沙铁塔多次协调，该投诉得以妥善解决。在第一次接到投诉信后，长沙铁塔立即邀请湖南省环境辐射监测中心站、核工业二三〇研究所对该基站进行现场测试，测试结果显示周边敏感点位电场强度和功率密度均符合国家标准，此次测试结果在长沙电视台对和长沙晚报进行了专门报道。四天后，长沙铁塔接到关于该基站的第二次投诉，在市经信委协调下，长沙铁塔在社区指定位置张贴《关于群众举报机电驾校北信号发射塔问题处理情况的公告》，并在市经信委、市环保局协调下，召开“机电驾校北基站处理情况反馈会”。协调会后第三天，接到第三次投诉，在社区的配合下进行第二次公告张贴。在接到第四次信访投诉后，长沙铁塔邀请邀请市经信委主任、长沙移动副总经理以及市环保局有关人员，在锦林社区配合下召开机电驾校北基站居民沟通协调会，本次会议有20多名社区居民参加。会上，长沙市经信委从通信基站的规划报建、通信建设对经济发展的重要性进行现场解读；长沙市环保局对国家电磁辐射管控标准、通信基站电磁辐射与日常家电辐射的对比等方面进行详细阐述，同时对居民存在的疑虑进行现场答疑。与会居民对沟通会的处理结果进行现场确认，同意基站继续正常运行。
在案件的处理过程中，长沙铁塔在处理辐射投诉方面形成了有效的应对机制：
一、成立专题工作小组，联动各方。中央环保督察组进驻后，长沙铁塔立即成立了以总经理为组组长的环保督察处理工作领导小组，负责与长沙市经信委、环保局及三家电信企业沟通、协调，充分发挥自身桥梁作用，就处理原则、各方职责、日常联络机制达成一致，与三家电信企业拧成一根绳，共同进退。
二、4-1快速响应机制，积极应对。为做到快速响应，工作组要求相关部门在收到市经信委转发的督办件后，4小时内完成投诉区域内站址信息的筛查、目标站址确认，并以正式函件的形式告知电信企业要求提供基站环评手续及规划报建资料；联合电信企业在1个工作日内，完成涉事站址的现场查勘，确认现场设备情况，准备相关手续资料，初步制定应对方案。主动联系投诉人及社区、街道召开协调会，了解诉求，积极、妥善处理，协商处理方案，切实履行企业担当。
三、借势而为，做好正向宣传引导。在案件处理过程中邀请投诉人及基站周边居民共同参加环评测试；同时邀请环保局等相关单位现场进行电磁辐射知识讲解。在基站周边、社区张贴基础环评检测报告及政府处理公告；联合三家电信企业在长沙权威传媒长沙晚报针对基站辐射及长沙基础通信设施建设刊登专题报道，充分发挥权威媒体正向引导，提升社会各界对通信基站的认知度和接受度，努力营造有利于通信基站建设发展的舆论氛围。
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