“All for One”战略指引 OPPO再获顾客满意度排行榜第三

近日，2020年手机品牌顾客满意度指数（C-CSI）公布，数据显示，手机行业均值从2019年的75.6稳步提升至2020年的79.8，标志着手机行业的产品和服务在进一步完善和提升，获得了消费者更多的认可。

中国顾客满意度指数（C-CSI）是基于消费者心智和体验的品牌评级研究报告。由中国领先的全面品牌价值管理（TBV，TotalBrandValue）专业顾问机构Chnbrand（中企品研）自2011年起发布。作为中国市场唯一覆盖全品类的权威品牌评级体系，中国品牌力指数（C-BPI）、中国顾客推荐度指数（C-NPS）和中国顾客满意度指数（C-CSI）先后被工业和信息化部纳入品牌扶持政策体系，并享受品牌专项扶持资金。

在2020年手机品牌顾客满意度指数（C-CSI）排行榜中，OPPO排名第三，相比上年度提升了一位，仅落后于华为和苹果，值得注意的是，在总体满意度评分栏中，OPPO获得了84.4的高分，这有赖于OPPO在品牌力上的不断进步并持续优化产品矩阵和服务体系，使顾客满意度得到逐年的提升。

近年来，OPPO围绕精品爆款策略，从Find系列、Reno系列到A系列和K系列，覆盖多个价位段，打造了成熟稳健的产品矩阵。特别是去年12月发布的Reno5系列，一经上市就引爆市面，首销当月取得了所在价格档位中市场份额第一的好成绩，稳固了OPPO在中高端市场的地位。而到了今年，通过发布主打色彩与影像的FindX3系列，实现了高端新突破，持续为用户带来出色的科技产品和数字体验。

除了产品，越来越优质的服务也是更多用户选择OPPO的原因。2019年，OPPO提出了“愿贴心服务成为我们友谊的起点”的服务理念，用专业的技能和细心的服务温暖每一位用户。2020年，面向万物互融的未来，OPPO明确提出“AllforOne，一切以用户为中心”的用户体验战略，为用户提供“智慧懂你、无缝连接、信赖安全、创新设计”的完整体验，满足更多人对美好数值生活的向往和追求。

今年4月，OPPO上门维修服务迎来又一次新升级，覆盖城市由15城提升至20城。同时，OPPO基于用户对手机售后时间与效率的痛点，以“用户线上下单+工程师上门维修”的“O2O”模式推出上门维修服务，令行程繁忙、不方便前往客服中心的OPPO用户可以体验到足不出户即可便捷地享受专业售后的高效服务，进一步提升维修效率，满足用户对便捷服务的需求。

OPPO从产品和服务两个维度着手，不断优化产品矩阵和服务体系，该次数据正是OPPO近年来不断努力的成果展示，也期待OPPO在之后为用户带来更优秀的产品和更优质的服务。

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