电商美妆假货，毁掉的不只是面子

极客网3月21日（北京） “网购化妆品80%都是假货！”。网络愤青叫嚣着对美妆电商充斥假货的各种不满。

月19日，CCTV经济半小时栏目曝光，当当网售卖的化妆品来自“天照天”批发市场，亚马逊披着行货的外衣贩卖假化妆品。这则新闻又推波助澜，给国内本就孱弱的化妆品电商行业重击，整个美妆电商面临严重的生存危机。

美妆假货，不得已而为之

话说回来，其实在当当网、亚马逊假化妆品曝光之前，各位对美妆正品的期望值本就不低，这是大家都知道的秘密。根据利润二八定律，20%的线下消费者，占据着国际美妆大品牌80%的利润。如果品牌商开拓以打价格战为王道的电商渠道，降低价格，降低身段，和小品牌并列销售，难免影响品牌高大上的附加值。为了20%的利润，换做是您，相信您也不敢冒这个险。

除了国际大牌渠道和价格考虑之外，国内的电商平台的睁一只眼闭一只眼，和美妆假货泛滥也脱不了干系。哪里有需要，哪里就有商机；哪里有商机，哪里就有市场。当当、天猫这类的电商平台需要更多品类，做到人无我有，才有顾客光顾的嘛。品牌商不肯供货的话，可以曲线救国，从其他的渠道去拿货。而走私渠道，也就是大家所熟知的水货，根据法律规定，是违法行为。那假货自然就倍受青睐。不仅能大批量生产，而且价格低廉，假货美妆绝对是电商销售的菜。

利益催生的一个诡异生态圈

当当、亚马逊等作为第三方消费平台，相当于实体店面，他们之间也常常展开争斗赛。价格低、平类多的平台自然容易胜出。当当没有的，我天猫有，那天猫自然就招顾客稀罕。面对化妆品行业的特殊渠道限制，对美妆假货，平台尽量视而不见，睁一只眼闭一只眼，只要没投诉，也不会太多干涉。因为增加品类，这对平台而言，是多多益善。

售假商贩，不言而喻，从中赚取了高额利润，赚个盆满钵满。至于消费者，其实也是一个愿打，一个愿挨。消费者低价买大品牌，心理满足感强。加上国内维权成本过高，即使买假货也是打掉牙齿咽肚里，权当花钱买教训。加上有些“聪明”售假商贩为了息事宁人，一旦有消费者投诉，就会痛快退钱了事，基本也算相安无事。

电商平台对售假监管低。售假商贩从中谋利，消费者一则买到便宜货，二则懒得维权。执法部门呢，很少主动出击，没投诉也懒得揽活。至于品牌商早已维权疲劳。平台、销售者、消费者，人人有利可图，人人心知肚明，人人欲罢不能，谁也不愿意捅破窗户纸。就此，为了利益，美妆电商形成了一个既诡异又恰到好处的的生态圈。

是脓包，早晚都会被捅破

据统计，去年一年，在化妆品诱发病害的患者中，激素过敏性皮炎占到三分之一。过敏性皮炎，已经成为化妆品伤害的头号杀手。如果因为销售假冒伪劣化妆品，给消费者造成人身损害，我国《消法》、《产品质量法》以及今年3.15日开始颁布实施的《网络交易管理办法》对此都有相关规定。作为售假商贩，应该对消费者承担相应的赔偿责任。

至于当当、亚马逊等电商平台，新《消法》以及《办法》也做出相应归责规定。按照《消法》规定，网购平台都会有针对卖家的认证措施，并对卖家信息进行及时更新。除此之外，网络交易平台，自身还负有其他义务，比如告知消费者风险防范、规范信用评估服务、保护消费者个人信息、制定纠纷解决规则及协助解决争议等。如果平台不履行应尽义务，损害消费者权益的，也要承担相应责任。当承担连带责任时，消费者可以选择同时向卖家和网购平台索赔，也可以选择单独向其中一方索赔。

化妆品卖的更多的是品牌溢价，这是化妆品行业的特殊性。国际大品牌如雅诗兰黛、兰蔻等都有自己的连锁平台。电商平台无法取得品牌正当渠道，退而求其次，容忍掺杂掺假的化妆品流通，让低价倾销冲击品牌市场，有可能涉嫌不正当竞争，枪打出头鸟，不知哪个平台会在成为以儆效尤的牺牲品。

更要提醒的是，通过电商渠道销售假冒伪劣化妆品已经层出不穷。如果商家假冒伪劣化妆品达到一定价值，或者有其他严重结果发生，有可能触犯刑法，将会受到相应刑罚。

众人拾柴火焰高

化妆品电商行业出假货，已经是行业的顽固杂症。冰冻三尺非一日之寒。如果要彻查这一顽疾，不是一朝一夕，也不是一兵一卒就可以整治好的，离不开多方合力。

对消费者而言，提高对电商价格战的免疫力，提升自我辨别能力，更重要的是要重塑自我的消费理念，价格为王已经不能完全满足消费需求，学会购买技巧，确保渠道正规。美妆电商则要清楚认识到，靠价格买业绩的野蛮生长时代总会过去，如果要重新取信于消费者，获得扶正的地位，则需要把目光更多投在产品、质量和服务中，把电商回归到“商”的本质中去。

当然，相应的监管、有效的评估体制、更新的法律犯规，也需要相应跟进。国内化妆品电商发展面临的一个严重问题，就是电商立法进度的缓慢，缺乏的监管，行业标准的缺失。相关部门对网购零售产品准入制度的推行已经迫在眉睫。

总体说来，美妆电商发展的路线还是向上的，一次假货风波不能阻拦整个行业的进程，就像嗑瓜子嗑出一只臭虫之后，不能因此就再也没人嗑瓜子了一样。在各方努力之下，网上化妆品造假售假问题，总会发展处适合的处理方式，造假售假后无人负责的局面总会被打破，还消费者一个公允。（本文为极客网读者投稿，作者：董毅智）

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