透视手机维修O2O：三五年内大爆发，极客修的寡头之争

极客网·极客观察（朱飞）3月4日，毋庸讳言，在一二线城市，各行各业的O2O已经成为一种新生活方式。从外卖到生鲜，从送菜到家到上门保洁，各种“上门”服务正在重新定义城市人的饮食起居。近日，中国互联网协会网络营销工作委员会、比特网、Tectec联合发布了《2018年手机维修O2O行业形态与用户研究报告》，揭示在一二线城市，随着生活节奏加快，人们越来越青睐方便、高效的上门维修模式。未来在整个手机维修服务行业，上门维修将成为主要服务模式。

报告指出，虽然目前手机维修O2O服务趋于集中，但随着一二线城市趋于饱和，智能手机在农村的普及率越来越高，三四线城市有望成为未来手机上门维修的主力市场。在这个进程中，以极客修为首的手机维修O2O服务商，在用新模式、新标准解决传统手机维修行业效率低、价格不透明、维修质量无法保障、维修人员水平参差不齐等弊病的同时，自身也有望成为互联网维修巨头，重塑手机维修服务行业格局。

竞争格局初成，手机维修O2O前景趋明

报告指出，2018年，手机维修O2O竞争格局逐渐形成，手机维修O2O行业逐渐形成三大梯队。其中，极客修、闪修侠位于第一梯队，丰修、1小时、千机网、Hi维修处于第二梯队，闪电修、极吼吼、加速度、换屏哥、机大师、名家快修100、51修、万修等处于第三梯队。市场份额方面，第一梯队占45%，第二梯队是29%，第三梯队为26%。第一梯队占有绝对优势。

独木不成林，群雄乱斗也不灵，在瞬息万变的移动互联网时代，精明的风险投资人总会说，判断一个行业是否趋于成熟，可以看该行业的头部企业是否已经决出，第一和第二阵营是否分明。报告显然支持了这一观点，这意味着手机维修O2O行业在经过2014年的萌芽、2015-2016年的爆发、2017年的成长后，终于在2018年迎来了成熟期。

与“内部格局”趋于稳定不同的是，整个手机维修服务的市场格局却在快速生变。尽管报告指出，中国手机维修O2O还是一个新兴行业，其市场占比目前仅有5%，95%的维修仍然发生在线下门店中；同时，中国手机售后服务收入占销售收入的比例仅有2%-3%，而国外发达国家是6%左右。但从2018年开始，资本市场开始密集“宠幸”这个行业，助推互联网维修加速抢夺传统维修市场。这其中，第一梯队的代表极客修在7个月内两获融资，并得到京东物流和爱回收的加持，成长最为迅速。

除了资本助推头部企业加速跑马圈地外，外部环境也为手机维修O2O企业做大互联网维修市场蛋糕外提供了契机。一方面，2018年中国市场手机出货量同比下降15.6%，由增量市场向存量市场转变，人们开始热衷于修手机而不是换手机。另一方面，随着生活节奏加快，人们越来越青睐方便、高效的消费方式。到店维修、邮寄维修都不能满足用户的这一需求，其流量会转向上门维修。

内外利好下，报告指出，2018年保内维修市场占据仅占整体维修市场的16%，保外维修市场占整体市场84%，手机维修市场整体规模在300-500亿。随着传统维修的市场不断被压缩，未来5年内，互联网维修O2O市场规模可能达到200亿。相应地，最终主要的几家手机维修O2O企业将进一步向头部企业集中，3-5年内将诞生互联网维修行业寡头。

从成长看未来，极客修领跑寡头之争

格局初定，前景趋明，可以说手机维修O2O行业已经到了头部企业PK的关键时刻了。大量中国互联网创企的经历表明，越是在这个节点，越是考验企业的内功和韧劲，稍有不慎就会成为别人登顶的陪衬。前进还是驻足？涉及资本、资源、模式、团队等方方面面。

纵观报告中第一第二梯队玩家，从资本层面看，极客修、闪修侠是唯二完成B轮融资的企业，后者追加了B+轮，其他均为A+/A/Pre-A轮或天使轮。当然，融资多不一定代表粮草充足，也有可能是烧钱过快。这里值得一提的是极客修，其在融资领先的同时，自身也是盈利的；早在2017年8月，极客修就宣布得益于六成以上的口碑订单占比，实现了整体盈利。相较之下，其他大部分平台60%-70%以上的订单得靠付费推广，烧钱速度惊人。

对于不那么差钱的企业寻求融资来说，投资方的资源是第一位的。这方面极客修的优势非常明显。在B轮融资中，极客修不仅得到了手机回收领域领头羊爱回收的跟投，更得到京东旗下京东物流的领投，成为后者“京东服务+”钦定的手机维修主力，并向整个3C数码维修拓展布局。可想象，背靠京东大流量平台和海量精准用户群，极客修得到的将远超纯财务投资之外的品牌赋能和业务增长助力。

进一步追根溯源，极客修的孵化方是中国最大的IT数字传媒集团天极传媒，其深厚的媒体资源和消费者洞察能力，让极客修生而专业并持续受益。相较之下，其他第一二梯队企业整体比较“草根”。

创业初期要避谈平台、生态等复杂模式，但当企业发展到一定阶段，又不可不谈了。这方面极客修区别于其他纯自营或纯平台模式企业，以“自营+平台”模式创出了一条可管可控、能扩能充的独特之路。在创业之初，当大部分平台都在走加盟模式时，极客修以直营服务起步；及至服务标准建立、业务规模初具之后，才引入加盟模式作为辅助，打造“自营+平台”。

参照第三方商品在亚马逊、京东等主流“自营平台”的销售占比逐年提升的大趋势，可预见极客修“自营＋平台”的模式，将更适应下一阶段手机维修O2O从一二线城市往三四线下沉的竞争，实现更广阔的覆盖和服务交付——这正合上述报告探明的未来数年内互联网维修的增长大势。

当然成长的关键还在于人，在于创业企业的核心团队。总体来看，手机维修O2O行业的创业者们都不算太“飘”，常见于其他O2O领域的一些丑闻糗事也没有在这个行业发生。相较之下，由连续创业者、70后互联网老兵吴玮掌舵的极客修，其团队最为务实和低调。据爆料，作为CEO的吴玮很少在公开场合高谈阔论，喜欢与一线维修工程师呆在一起了解和解决具体问题，工作之余长年坚持健身，精气神尤胜其他平台的90后创始人。

在他的带领下，极客修成立四年来为自家平台，也为手机维修O2O行业做了不少实事，包括率先引入维修过程录像，解决双方信任危机；打磨维修产品线和服务流程，首创“6S服务标准”（微笑、真诚、专业、快速、安全、规范）；首开极客修学院，培训技术与素质兼备的维修工程师；最先发起718“上门服务节”，做大行业声量和影响力……

三年厚积无人问，一举薄发天下之，自2018年1月和7月先后拿下两轮融资，并收获京东和爱回收大小巨头的资金和资源加持后，极客修以极客之姿，迅速进入大众视野。在资本、资源、模式、团队等各方面优势的汇集下，截至2018年极客修已将维修中心扩展到全国近100个城市，拥有450多万用户，为国内外主流手机品牌的150余种机型的用户进行维修服务，成功打造出一个全国性网络覆盖的服务平台，领跑手机维修O2O寡头之争。

未来在何方？一站式服务平台在招手

按报告预估，5年后互联网维修O2O市场的规模可能达到200亿元。这个数字虽然不小，但相较外卖、出行等千亿甚至万亿行业来说，显然并非互联网维修创业者们的“诗与远方”。但是，正如报告所说，受限于服务较为单一，单纯的手机维修O2O存在发展瓶颈。如何突破呢？报告给出的方案是：打通产业链，打造“一站式”服务平台。

领先者们显然已经意识到这一点并开始付诸实践。闪修侠联手回收宝，极客修拥抱京东和爱回收，都是这样的布局。几乎所有业内创业者都相信，手机维修的互联网化只是一个开端，纵向上包括手机回收、二手手机交易的手机后服务市场，横向上包括3C数码维修、家电维修及其后服务市场，才是互联网维修的星辰大海。如果说当前每年手机维修的规模在300-500亿元，手机后服务市场规模超过3000亿，而整个3C数码及家电维修及后服务则是一个万亿大市场。

背后的道理其实很简单，归根结底在于“用户资产”的打造和复用，谁能提供更全面而合理的服务，提升消费者与平台的连接频次和互动深度，谁就能成就一站式大平台。目前来看，处在手机维修O2O第一梯队并领跑行业寡头之争的极客修，是最有可能突破、跨越的企业。京东、天猫、苏宁等电商平台的数据显示，2018下半年以来，极客修的订单量、用户量、好评率等关键指标都排在第一，呈现出极强的爆发力。

据透露，2019年极客修打算通过城市合伙人战略、“百城千店”计划等实现200城的覆盖，将统一品牌认知、统一标准流程、统一服务体验的创新模式覆盖到更多城市和更多领域。可预见，在手机维修O2O内外部环境利好，在资本、资源、模式、团队等优势因素的持续加持下，极客修不仅最有希望成为手机维修行业寡头，更有可能率先到达一站式服务平台的诗与远方。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。