极客网·极客观察（朱飞）3月4日，毋庸讳言，在一二线城市，各行各业的O2O已经成为一种新生活方式。从外卖到生鲜，从送菜到家到上门保洁，各种“上门”服务正在重新定义城市人的饮食起居。近日，中国互联网协会网络营销工作委员会、比特网、Tectec联合发布了《2018年手机维修O2O行业形态与用户研究报告》，揭示在一二线城市，随着生活节奏加快，人们越来越青睐方便、高效的上门维修模式。未来在整个手机维修服务行业，上门维修将成为主要服务模式。
报告指出，虽然目前手机维修O2O服务趋于集中，但随着一二线城市趋于饱和，智能手机在农村的普及率越来越高，三四线城市有望成为未来手机上门维修的主力市场。在这个进程中，以极客修为首的手机维修O2O服务商，在用新模式、新标准解决传统手机维修行业效率低、价格不透明、维修质量无法保障、维修人员水平参差不齐等弊病的同时，自身也有望成为互联网维修巨头，重塑手机维修服务行业格局。
竞争格局初成，手机维修O2O前景趋明
报告指出，2018年，手机维修O2O竞争格局逐渐形成，手机维修O2O行业逐渐形成三大梯队。其中，极客修、闪修侠位于第一梯队，丰修、1小时、千机网、Hi维修处于第二梯队，闪电修、极吼吼、加速度、换屏哥、机大师、名家快修100、51修、万修等处于第三梯队。市场份额方面，第一梯队占45%，第二梯队是29%，第三梯队为26%。第一梯队占有绝对优势。
独木不成林，群雄乱斗也不灵，在瞬息万变的移动互联网时代，精明的风险投资人总会说，判断一个行业是否趋于成熟，可以看该行业的头部企业是否已经决出，第一和第二阵营是否分明。报告显然支持了这一观点，这意味着手机维修O2O行业在经过2014年的萌芽、2015-2016年的爆发、2017年的成长后，终于在2018年迎来了成熟期。
与“内部格局”趋于稳定不同的是，整个手机维修服务的市场格局却在快速生变。尽管报告指出，中国手机维修O2O还是一个新兴行业，其市场占比目前仅有5%，95%的维修仍然发生在线下门店中；同时，中国手机售后服务收入占销售收入的比例仅有2%-3%，而国外发达国家是6%左右。但从2018年开始，资本市场开始密集“宠幸”这个行业，助推互联网维修加速抢夺传统维修市场。这其中，第一梯队的代表极客修在7个月内两获融资，并得到京东物流和爱回收的加持，成长最为迅速。
除了资本助推头部企业加速跑马圈地外，外部环境也为手机维修O2O企业做大互联网维修市场蛋糕外提供了契机。一方面，2018年中国市场手机出货量同比下降15.6%，由增量市场向存量市场转变，人们开始热衷于修手机而不是换手机。另一方面，随着生活节奏加快，人们越来越青睐方便、高效的消费方式。到店维修、邮寄维修都不能满足用户的这一需求，其流量会转向上门维修。
内外利好下，报告指出，2018年保内维修市场占据仅占整体维修市场的16%，保外维修市场占整体市场84%，手机维修市场整体规模在300-500亿。随着传统维修的市场不断被压缩，未来5年内，互联网维修O2O市场规模可能达到200亿。相应地，最终主要的几家手机维修O2O企业将进一步向头部企业集中，3-5年内将诞生互联网维修行业寡头。
从成长看未来，极客修领跑寡头之争
格局初定，前景趋明，可以说手机维修O2O行业已经到了头部企业PK的关键时刻了。大量中国互联网创企的经历表明，越是在这个节点，越是考验企业的内功和韧劲，稍有不慎就会成为别人登顶的陪衬。前进还是驻足？涉及资本、资源、模式、团队等方方面面。
纵观报告中第一第二梯队玩家，从资本层面看，极客修、闪修侠是唯二完成B轮融资的企业，后者追加了B+轮，其他均为A+/A/Pre-A轮或天使轮。当然，融资多不一定代表粮草充足，也有可能是烧钱过快。这里值得一提的是极客修，其在融资领先的同时，自身也是盈利的；早在2017年8月，极客修就宣布得益于六成以上的口碑订单占比，实现了整体盈利。相较之下，其他大部分平台60%-70%以上的订单得靠付费推广，烧钱速度惊人。
对于不那么差钱的企业寻求融资来说，投资方的资源是第一位的。这方面极客修的优势非常明显。在B轮融资中，极客修不仅得到了手机回收领域领头羊爱回收的跟投，更得到京东旗下京东物流的领投，成为后者“京东服务+”钦定的手机维修主力，并向整个3C数码维修拓展布局。可想象，背靠京东大流量平台和海量精准用户群，极客修得到的将远超纯财务投资之外的品牌赋能和业务增长助力。
进一步追根溯源，极客修的孵化方是中国最大的IT数字传媒集团天极传媒，其深厚的媒体资源和消费者洞察能力，让极客修生而专业并持续受益。相较之下，其他第一二梯队企业整体比较“草根”。
创业初期要避谈平台、生态等复杂模式，但当企业发展到一定阶段，又不可不谈了。这方面极客修区别于其他纯自营或纯平台模式企业，以“自营+平台”模式创出了一条可管可控、能扩能充的独特之路。在创业之初，当大部分平台都在走加盟模式时，极客修以直营服务起步；及至服务标准建立、业务规模初具之后，才引入加盟模式作为辅助，打造“自营+平台”。
参照第三方商品在亚马逊、京东等主流“自营平台”的销售占比逐年提升的大趋势，可预见极客修“自营＋平台”的模式，将更适应下一阶段手机维修O2O从一二线城市往三四线下沉的竞争，实现更广阔的覆盖和服务交付——这正合上述报告探明的未来数年内互联网维修的增长大势。
当然成长的关键还在于人，在于创业企业的核心团队。总体来看，手机维修O2O行业的创业者们都不算太“飘”，常见于其他O2O领域的一些丑闻糗事也没有在这个行业发生。相较之下，由连续创业者、70后互联网老兵吴玮掌舵的极客修，其团队最为务实和低调。据爆料，作为CEO的吴玮很少在公开场合高谈阔论，喜欢与一线维修工程师呆在一起了解和解决具体问题，工作之余长年坚持健身，精气神尤胜其他平台的90后创始人。
在他的带领下，极客修成立四年来为自家平台，也为手机维修O2O行业做了不少实事，包括率先引入维修过程录像，解决双方信任危机；打磨维修产品线和服务流程，首创“6S服务标准”（微笑、真诚、专业、快速、安全、规范）；首开极客修学院，培训技术与素质兼备的维修工程师；最先发起718“上门服务节”，做大行业声量和影响力……
三年厚积无人问，一举薄发天下之，自2018年1月和7月先后拿下两轮融资，并收获京东和爱回收大小巨头的资金和资源加持后，极客修以极客之姿，迅速进入大众视野。在资本、资源、模式、团队等各方面优势的汇集下，截至2018年极客修已将维修中心扩展到全国近100个城市，拥有450多万用户，为国内外主流手机品牌的150余种机型的用户进行维修服务，成功打造出一个全国性网络覆盖的服务平台，领跑手机维修O2O寡头之争。
未来在何方？一站式服务平台在招手
按报告预估，5年后互联网维修O2O市场的规模可能达到200亿元。这个数字虽然不小，但相较外卖、出行等千亿甚至万亿行业来说，显然并非互联网维修创业者们的“诗与远方”。但是，正如报告所说，受限于服务较为单一，单纯的手机维修O2O存在发展瓶颈。如何突破呢？报告给出的方案是：打通产业链，打造“一站式”服务平台。
领先者们显然已经意识到这一点并开始付诸实践。闪修侠联手回收宝，极客修拥抱京东和爱回收，都是这样的布局。几乎所有业内创业者都相信，手机维修的互联网化只是一个开端，纵向上包括手机回收、二手手机交易的手机后服务市场，横向上包括3C数码维修、家电维修及其后服务市场，才是互联网维修的星辰大海。如果说当前每年手机维修的规模在300-500亿元，手机后服务市场规模超过3000亿，而整个3C数码及家电维修及后服务则是一个万亿大市场。
背后的道理其实很简单，归根结底在于“用户资产”的打造和复用，谁能提供更全面而合理的服务，提升消费者与平台的连接频次和互动深度，谁就能成就一站式大平台。目前来看，处在手机维修O2O第一梯队并领跑行业寡头之争的极客修，是最有可能突破、跨越的企业。京东、天猫、苏宁等电商平台的数据显示，2018下半年以来，极客修的订单量、用户量、好评率等关键指标都排在第一，呈现出极强的爆发力。
据透露，2019年极客修打算通过城市合伙人战略、“百城千店”计划等实现200城的覆盖，将统一品牌认知、统一标准流程、统一服务体验的创新模式覆盖到更多城市和更多领域。可预见，在手机维修O2O内外部环境利好，在资本、资源、模式、团队等优势因素的持续加持下，极客修不仅最有希望成为手机维修行业寡头，更有可能率先到达一站式服务平台的诗与远方。
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