中建材王立鹤：数字化平台涵盖1500品类 催生新业务模式

10月26日，在2023全球数字贸易大会·产业互联网数实融合大会上，中建材国际贸易有限公司董事长王立鹤发表了题为《数智赋能B2B跨境电商数字化转型创新实践》的演讲，她指出，中建材通过数字化的赋能，提升了整个生态链的交易效率、沟通效率。

王立鹤表示，中建材国际贸易这些年来进行了数字转型和探索，也做了业务上的创新，基于对国际贸易痛点的研究和探索，公司拓展开发易单网的工业品B2B外贸平台，为客户提供工业品采购全流程服务，逐渐打造成了跨境电商+外贸综合服务+属地化运营的发展模式。

以下为演讲全文，经亿邦动力编辑整理。

尊敬的陈平副省长，各位友人，各位领导，各位来宾，大家上午好！非常高兴与大家在东湖之滨交流数字贸易、数字经济这样一个话题。我首先跟大家介绍一下我们国际贸易公司，以及我们在跨境电商数字化转型方面所做的一些探索。

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跨境电商+外贸业务模式

遍及全球140余国家和地区

中国建材集团是世界500强企业，也是全球最大的建材制造商。这些年我们一直在探索新技术，因此也是一个全球领先的新材料创新发展开发商。目前我们集团有14家上市企业，11个二级公司，企业旗下有2家境外上市公司，在湖北省有武汉建材院等公司。

这些年，中国建材的发展呈现了三足鼎立的业务模式，我们在建材领域取得了很不错的成绩：7项产品都是世界第一，比如水泥、玻璃纤维、风机叶片等等。另外我们在新材料领域也取得了长足的发展，这些新材料均处于国际技术领先水平，像碳纤维、玻璃纤维、药用玻璃都解决了国家“卡脖子”的技术。

中建材国际贸易这些年来进行了数字转型和探索，也做了业务上的创新，逐渐打造成了跨境电商+外贸综合服务+属地化运营的发展模式。业务现在遍及全球140个国家和地区，包括东南亚、拉美、中东、非洲等等。

在国际化发展过程当中，我们的“易单网”平台获得了国家首批外贸综合服务试点平台、首批国际营销公共服务平台的称号，在数字转型中扮演了非常重要的角色。今天我们相聚在武汉，相聚在湖北，我们也总结了这些年在湖北的业务情况，过去三年带动湖北产品走出去，总金额是超过2亿。

在集团国际化发展战略下，我们打造了易单网数字化平台，推动了传统的贸易向数字贸易的转型。在贸易发展中，从贸易商到国外的买家以及国内的供应商，因为涉及到跨国、跨文化、跨区域，它的流程、环节特别多，流程长，有的时候涉及到各种陆路、海运的交错，客户体验容易受到影响。

所以基于对国际贸易痛点的研究和探索，我们拓展开发易单网的工业品B2B外贸平台，通过线上与线下结合，线上进行推广，客户与服务人员进行专属的一对一的沟通，提供全流程的服务。通过数字化的赋能，在整个交易效率、沟通效率，加上在金融方面、保险方面的知识加成，对于整个生态链高效、低成本的拓展取得了比较好的效果。

易单网平台目前上线的产品有1500多个品类，注册企业有15万多家，这些年来获得的软件著作权有32项，发明专利3项，涉及到140个国家和地区，活跃的客户每年是在2万多个。而且因为是工业品交易，客户的黏性特别好，很多是二十年的老客户，我们做电商平台也只做了十年来，在外贸转型一路上走过来的到现在，这些客户一直也是和我们携手共进的。

02

易单网+属地化运营

服务全流程业务链条

我们的整个业务流程是这样的：

第一个，通过易单网电商平台进行业务推广，在境外获得比较大的或者海量的客户资源，这些资源通过电商平台找到我们公司、我们的产品，在网上发出自己的意向、自己的兴趣函，收到客户的意向函后，我们会进行一对一的服务。工业品采购的批次比较固定，而且它对产品的各种指标、各种消费属性，每个生产线的工艺是不一样的，这是提高客户满意度和提高客户黏性最重要的环节。

每个产品有专业的团队，特别能够体现专业实力的一个部分。通过这样的沟通，在技术、需求、发货、付款、标准等环节的沟通之后，会安排后续相应的发货。尤其是把跨境和属地化运营结合起来，对一些有属地公司的地区，一些常规的产品可以从库存的仓库里边快速发货，这样也能够满足客户及时的需求。同时我们的物流配送也是基于平台上大规模的客户需求，在整个物流效率、物流的成本方面也进行了很好的控制，这个我后边会展开来讲。

除了全流程业务链条的服务之外，我们也会通过规模化的采购、集约化的物流降低成本，和海外买家的沟通也会缩短他采购的周期，尤其是网上加上属地化运营相结合。

第三个是金融保险的结合，提高了整个链条上，无论是供应商还有国外买家链条上资金使用的效率。

还有一个方面就是属地化运营。我们一直是把跨境电商和属地化运营相结合起来的，我们在中东、非洲和东南亚都有自己的运营中心，尤其是有些我们没有建立海外仓的地区，也有自己仓库和分支机构，以便对当地的客户提供及时便捷的服务。

03

数字化贯穿公司7个方面

第三部分，数字化跨境电商综合服务平台进展。

首先，我们的后台管理系统是从05年、06年开始建立的，从建立CRM管理系统，到后来拓展成为自主研发的ETP全流程管理系统。结合自己业务的特点，我们的系统在内贸、外贸等贸易方式上都可以拓展，同时能够把信息流、物流和资金流做到全流程的可控，它是一个集电子商务、客户关系管理、财务管理、资金管理和供应链管理于一体的一个平台，也是我们整个跨境电商平台一个非常强大、非常高效的后盾系统。

第二个系统是引入了专业的流程管理系统，把传统的外贸流程进行了优化和创新，运营起来更加科学，就是我们的ARIS系统。ARIS系统把业务流程、供应链管理、成本管理、资金管理、物流管理、融合管理等流程串联起来，让管理流程更加高效。

第三个是关于物流管理系统，其实国际业务中物流成本是特别重要的一块，管理物流成本对于提高产品和服务的竞争力非常重要。我们在物流系统里边一是开发了物流管理系统，通过运费公开竞价体系，对所有物流服务商进行一个比较。当然进来比价的服务商也是经过了物流合作伙伴的入门门槛之后才能进入到我们的系统，才能参与我们的竞价。

另外我们和各个大船东和各个代理都建立了非常紧密的关系，让竞价参与者的池子足够大。结合自己的业务特点，我们针对业务主要运输区域开发了自己的专线，比如说中国到迪拜、中国到东南亚这样物流服务的专线。

第四个是关于数字化营销，刚才也说过了，从实体的角度来说，跨境电商本质上还是一个商业贸易。商业贸易最重要的就是让客户发现你，让客户对你的产品和服务感兴趣，最终促成交易。那么营销也是非常重要的一部分。我们也是用PPC、SEO、EDM、SNS这样的方式，为合作伙伴提供一对一全球的推广服务。在数据输出、产品分类咨询和政府数据供应等方面获得深度专业的针对性数据定制服务，同时也能够实现海外客户订单与国内生产能力比较精准有效的匹配，将工业品能够高效地送到目的市场和目标客户的手里。

第五个就是打造质量控制体系。我们易单网跨境电商平台是第一方平台，对产品质量进行全流程的控制也是非常重要的。中建材对所有流经我们平台的产品质量进行负责，我们也开发了自己的质量管理体系，保证所有的产品是在生产、销售、运输和售后环节全程可控，尤其是在生产环节，我们也建立了EQM质量管理的中心。

我们在质量管理方面也做了一些探索，我们的供应商现在是以国内为主，遍及各个城市。所以在这样质检的环节，质检人员所处的地域也比较广，于是有了“共享质检”的概念，利用互联网+的思维，建立了涵盖260个城市、超过600人的专业质检团队，每一个项目都进行专业的培训，确保质检人员的专业性，确保能跟踪到每一批次产品的情况。

第六个是打造属地化一站式采购功能。国外工业品的采购有它自己的主产品，配备多种产品、多种规格，而且有多种数量，有一些产品需求比较紧急，基于此情况下，属地化能够使得海外仓、运营中心配合，进一步提高为客户服务的能力。

第七个在收结汇方面。我们是第一家实现在线收结汇业务的央企，我们和中信银行建立了对接，实现了外汇线上的结收汇。

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利用数字化技术

未来将打造全流程电商平台

第四部分，分享一下我们未来的思路和想法。

第一，打造全流程全链路的电商平台。除了供应商等上下游的伙伴，我们将和政府机构、合作单位进行合作，在产业生态方面作出更多努力。目前我们与合作伙伴、行业协会等也建立了工业品专区，开通了MRO工业品特色的通道，助力中国产品走出去。

第二，进一步完善物流系统，让物流全程跟踪更加精准，服务商的选择也更加高效。

第三，进一步提升数字化营销水平，不断采用新的技术和手段，尤其AI、VR、社交媒体等，提高营销效率，让更多的客户找到适合的产品。目前我们也在易单网上建立了14个一站式的页面，进一步展示我们的产品。同时也建立了84个国家属地化网页，结合每个国家的特点进行精准专业性的营销，同时覆盖的产品线有12条，涉及到的66个产品的品类等。

第四，加强数字化质检服务，进一步让共享质检的概念得到更多的应用，确保交付产品的质量。

以上就是中建材国贸在数字化方向的探索和阶段性成果，我们是中国建材旗下全资性的贸易企业，在企业的发展上也在思考和探索更多的尝试，比如我们也在考虑混合所有制改革、引入战投等等，欢迎行业内、产业内有互补的伙伴们和我们进行更加深入的探讨。

谢谢大家！

关于本次会议

2023数贸会暨产业互联网数实融合大会由湖北省人民政府主办，武汉市人民政府、湖北省商务厅承办，黄陂区人民政府、卓尔智联、汉口北集团有限公司、亿邦动力执行承办。

本次大会聚焦数实融合话题，邀请到多国外交使节代表、中国社会科学院教授江小涓、清华大学教授，工信部、科技部现代服务业总体专家组组长 柴跃廷、中建集团云筑网、中建材国贸、中石化易派客、等知名企业代表参会并发表主题演讲。

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