10天就能上新？光云帮服饰产业带商家实现全流程数字化

“产业带商家生命力很旺盛，其中也不乏‘隐形赢家’。”SaaS服务商光云科技联合创始人张秉豪如是说。

作为经济体系中的“毛细血管”，产业带中小商家近几年在数字化的加持下正在形成一股不可忽视的力量。

《2020中国产业带数字化发展报告》显示，从长期来看，数字化是产业带商家从简单的加工制造向更高阶段延伸的新引擎。越来越多传统的加工制造企业，开始通过互联网直接触达消费者，数字化成为产业带商家在疫情期间恢复增长的核心动力。

产业带商家的数字化使用场景有哪些？

基于这些场景，他们会遇到哪些问题？

如何解决这些问题？

成立10余年中，光云科技从服务中小商家到服务产业带大中小型商家，并深耕于服饰、百货品类。亿邦动力希望透过光云的视角，解答产业带商家，特别是服饰品类商家的以上几点困惑。

亿邦动力：产业带商家有哪些特点？

张秉豪：第一个特点是，每年都会有很多商家从线下向线上转移。

这些商家有的原来是做线下市场档口的老板，开了很多档口，甚至整个地区一个品类服饰的供应链都是他的，给很多线上线下的店铺供货。现在出于疫情等原因他们突然触碰电商了，比如抖音或快手，从线下到线上的转变就不可避免地需要进行数字化转型。

第二点，产业带商家货源多，在线上的起量速度很快。

有的商家可能一开始每个月销量500单，但三个月之后销量可能会突然冲到5万单，且每个商家销量上涨的原因各不相同，因此不同商家在订单量上来后需要通过数字化来优化的环节也不一样。

第三是这一类商家主要以卖货为主，很少运营品牌，但也不乏做出好品牌的案例。

产业带有品牌运营能力的人才不够集中，所以这些商家普遍面临经营的生存问题，在营销上的需求较少。当企业渡过了最初的存亡期，管理者下一步考虑的便是管理问题，最突出的是财务问题，其次可能是库存管理、供应链管理以及人员管理。当管理的问题解决后，企业会来到下一个阶段，考虑是否触碰一下“品牌”，虽然实际上大部分产业带商家都停留在第二阶段，只有少数商家会成功做成品牌，但产业带商家生命力很旺盛，会形成马太效应，越好的货源量越大，慢慢就会推动下游的改变，形成一个年轻的品牌，所以产业带是很有魅力的。

亿邦动力：产业带商家数字化的使用场景主要有哪些？遇到哪些痛点？

张秉豪：首先，是最重要的财务和费控的问题。

很多产业带商家渡过了生存期，订单量起来之后往往会最先财务方面的问题。因为这些商家的管理手段比较粗糙，企业管理者可能只关注支付宝每天的进账和出账，但实际有多少盈利或者亏损，管理者是不清楚的。其次，很多商家可能有多店、多平台，还分线上和线下渠道，企业的内部的财务系统需要跟不同的收入平台去绑定，才有办法做好费用分摊和管理。

另外，在服装商家中最常遇到的货物退换问题其实非常依赖财务自动化，特别是现在大部分平台都支持7天无理由退款，在直播或大促等退换高峰期间，纯靠人工的金额核算效率低且出错率高。

第二，仓库及商品管理的问题。

其中最普遍的就是发货和退换货的问题，很多商家遇到的最大问题是货发不出去。

有的产品虽然订单量很多，但SKU不多也不复杂。比如一个卖矿泉水的商家，100个订单都是同样的100件商品，那么仓库只需要提前包装好，贴好面单发货即可。但服装商家可能涉及到不同颜色、尺码和款式，有的SKU还可能涉及多件多款搭配售卖，这对于仓库的分拣来说是巨大的压力。

此外，很多商家都有多平台经营的情况，平台和平台间要求不同，比如拼多多上物流超过一定天数店铺会被罚款；抖音是要求商家小时内发货，发货的时效性对商家来说非常重要，因此就更加需要ERP系统比如商品编码、库存路由等数字化工具进行仓库管理来提高发货效率。

其次，服装的退货率较高，平均有20%退货率，且退换货的场景复杂。比如有的订单可能顾客是买了5件但退了2件，其中可能涉及到换货，商家涉及到退货商品入库，换货商品分拣发货等多个流程，且同样存在大量订单高并发的情况。特别是大促期间，商家需要先检查退回的货有没有问题，传统的做法是如果货物没有问题，商家会先入库，等再有订单分拣的时候才有可能重发这件商品，因为传统退货和发货两条线是分开的。但这实际上效率非常低，现在可以通过快麦ERP系统，将退回且通过质检的产品扫描匹配系统线上的订单，如果有命中的订单，这件退回的商品可以重新打包直接发货，省略掉再次入库这种重复环节，大大提高效率，消费者体验也会得到提升。

第三，供应链管理的需求。

产业带商家中，特别是做快时尚女装的商家，有特别突出的供应链和产业链管理的需求。这类客户有很大的流量，比如一个客户有100家淘宝店，每个淘宝店每天都发几百单，这样的订单量正常运作就需要非常灵活的供应链支撑。

从产品设计研发开始，这类商家首先会遇到款式上新量大的问题，因此它需要将整个上新流程标准化，从最初的选款开始。其次是拍摄、款式详情页制作和上新，因为涉及到不同平台，人工重复制作和上新耗时耗力。

传统的商家和工厂的合作模式是商家电话给工厂订货，工厂制作，商家途中需要不断主动联系工厂生产进度，提前去取货，中途还有可能因为其它商家出价更高或付款更快而先被取走。这整个过程效率都非常低。而现在，即便很多厂家和商家数字化能力已经有了，但基于数字化数据中台的事件驱动很难，因为涉及到供应链的每一方之间不能协同。

但供应链间的快速协同对于现在的服装商家来说是很重要的，因为服装很依赖季节，可能气温一变化，原有的货物就会变成库存，所以供应链的快速反应十分关键。这就是为什么有的商家会说线下没有快时尚，即便像Zara、H&M和优衣库，都是很基础的款式，但快时尚特别是女装，它瞄准的群体大多是大学生，她们对质量的要求不高，但希望价格便宜，同时款式新颖。

最后，是人员数字化。

很多商家无法很好地判断员工效率，通常是因为没有数据抓手，其实，好的运营和差的运营之间能够相差20倍，把员工工作数字化，能够帮助企业更好地提升用人效率。

亿邦动力：光云是如何帮助产业带商家解决这些难题的？核心优势是什么？

光云科技：我们的定位是综合型的系统，在产品研发初期，我们的大数据工具会抓取无论是Facebook、Instagram还是微博上国内外流行的款式，帮助商家进行快速选品。

光云科技的产品矩阵

当实际款式设计出来后，客户会通过我们的数据评估出预爆款，比如有50款是预爆款，系统就会立即生成50个拍摄任务，商家可以直接安排下游的人去拍摄，拍摄完毕后可以利用绫云全网通系统全网上新，所有的商品资料商家只需要做一次，所有平台系统都会自动同步，并且会形成商品编码。

其次就是供应链管理方面，我们的快麦ERP系统可以与生态伙伴大麦供应链打通，推动这其中的协同效率，当一个款式在前端爆款了，让不同阶段的供应商、运营同时快速知晓这款爆款了，就是所谓的C2M。

此外，我们现在可以实现从服装的印花片、面辅料开始管理供应链，商家可以先备好底料和印花片以及其它辅料，等顾客下订单后再根据实际订单进行印花和底料的“组装”，实现完全的柔性化定制。如果遇到顾客退货，已经“组装”好的商品会在线上出现相同订单的时候被优先命中，直接再次发货，避免库存积压的问题。

对于竞品来说，光云的核心优势在于服装行业内垂直且全面的深入。服装相关的供应链、商品、库存和设计以及数据中台，光云都有相应的解决方案，在类目里具备足够的优势。而且ERP系统其实非常“吃类目”，因为不同品类的产品涉及到的环节和流程完全不同，光云在服装一个类目上做深做透，是我们最大的优势。

有的竞品可能只做了一个ERP，而光云做了ERP、客服机器人、美工机器人等等，并且不同软件之间都是打通的，ERP的前端数据中台产生的数据可以同步给采购任务，采购任务可以直接同步给供应链下单。另外包括仓库系统、财务系统和消费者之间也是互相打通的，仓库收到退货后可以直接匹配其它线上订单出货，同时财务系统退款给到消费者，再由客服机器人自动通知消费者。

关于光云：

光云科技基于电子商务平台为电商商家提供SaaS产品，并在此基础上提供配套硬件、运营服务及CRM短信等增值产品及服务。围绕淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商、快手电商等国内主流电商平台，光云科技已打造面向大中小型商家的电商SaaS产品体系，在线服务商家400万+，付费商家120万+。目前，旗下拥有以超级店长、快递助手、旺店系列为核心的中小商家电商SaaS产品；以快麦ERP、深绘、快麦智库、快麦小智、巨沃WMS为核心的大商家SaaS产品；以有成CRM、有成财务、有成报销、有成会务、番茄表单等为核心的企业服务SaaS产品。

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