京喜11.11推出“安心买”服务 7大举措全流程保障品质与售后

京东发布11.11首日开门红战报，全天成交额同比增长超90%，在如此庞大的体量上依然持续保持加速度，遥遥领先行业增速，锁定绝对主场。其中，京东旗下社交电商平台京喜首日实现160%订单量同比增长，高速增长背后是用户对于京喜“低价不低质”的认可。

为了给新兴市场的消费者带来“真低价、真好用”安心购物体验，京东旗下社交电商平台京喜，不仅精选180多个产业带亿件爆款商品，更是推出了“安心买”服务，以7大举措给予消费者全面的品质保障和无忧的售后体验。

“只赔不退” 京喜“优鲜赔”服务让消费者无忧尝鲜

低价真的没有好货吗？在大多数消费者的“固有印象”里，低价与好物并不划等号，甚至不少消费者认为买到了低价产品就不会有质保和售后服务，更或者“不值得”花时间申请售后服务。

拿品质问题“高发区”生鲜品类来说，腐坏、化冻、磕碰、缺斤少两等问题时有发生，导致了很多消费者网购中出现顾虑，而京喜11.11“安心买”服务中专门针对生鲜品类推出了“优鲜赔”保障，一招打破“便宜没好货”的刻板印象，解决消费者所有顾虑。

作为与全国多个源产地产业带达成战略合作的“助农平台”，京喜不仅举办了“京喜吃瓜节”、百大农人溯源直播等专门针对生鲜农产品的活动，推动农产品上行，更背靠京东主站完善的服务体系，推出“优鲜赔”服务，旨在给新兴市场消费者带来品质与服务的双重保障，打造生鲜“坏了就赔”品质口碑。

针对生鲜品类，消费者在京喜下单的产品收货后遇到快递损坏、水果腐坏变质、不新鲜等问题，即可立刻申请“优鲜赔”售后服务，消费者提交申请后，商家应在100分钟内给出审核意见，如100分钟后仍未审核，系统将自动触发“不退货、仅退款“。也就是说，消费者无需退回手中的商品，就可以直接享受到平台给予的退款，剩下的鲜果还可以自留！有了京喜“优鲜赔”服务，消费者大可大胆下单，再无后顾之忧！

京喜11.11安心买服务 从品控到售后给用户全流程的极致体验

那么除了针对生鲜水果品类的“优鲜赔”服务之外，京喜11.11“安心买”7大服务中还有哪些服务举措呢？

在选品环节，京喜就给消费者提供“真验厂”保障，以确保消费者购买到的产品都是经得起验厂考核的好货；在购买环节，京喜以“全场包邮”、“48小时发货”让消费者能在第一时间收到心仪的产品；在售后环节，京喜主打“极速审核”、“闪电退款”、“上门取件”等售后服务，打破售后流程繁琐、审核程序复杂等局限，以消费者为中心，提供及时、靠谱、高效的“安心买”服务体验。

“极速审核”，即针对消费者申请售后理由为“七天无理由退货” 且符合0秒审核通过条件的服务单，系统将实现自动审核通过。“闪电退款”，则是针对商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的用户在退货流程中，京东物流上门取件成功后直接触发闪电退款。而“上门取件”，则是针对京享值大于20000分的用户，可享受每月3次免费上门取件服务。

有了京喜在选品、购买、售后等全流程的7大服务保障，消费者但凡遇到品质问题或商品不满意的情况，都能在第一时间得到解决，0秒审核，飞速退款，大大节省时间成本和沟通成本，让自己的权益得到最充分的保障。

好的商品，不单单在于产品的种类、价格和品质，更在于其包含的服务所带来的附加价值。据了解，此次京喜11.11提出的“安心买”服务，将为新兴市场用户提供长期服务，并且会定期迭代更新，不断提升下沉新兴市场的购物体验。

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