京东商家“智能保镖”京营保上线，助力精准拦截风险交易

最近，京东平台一家销售家庭清洁用品的店铺收到一笔大单：一单就是291件商品，金额共计3786元。对于一些商品平均单价仅仅十几块钱、几十块钱的商家来说，这是一个难得的大订单，然而订单却被京东官方拦截了。

原来，京东风险防控平台“京营保”智能识别出订单存在蹊跷，属于恶意购买行为，主动拦截并为商家调查分析，避免商家遭受损失。

京东在11.11前，为进一步保护商家合理权益，京东上线经营全链路风险防控平台“京营保”系统，整合了交易风险防控、不合理评价投诉等诸多功能，24小时为商家保驾护航，助力商家在健康的经营环境下为消费者提供优质商品和服务。

 一月拦截600多万次攻击  帮商家挽回3000万元潜在损失

被京东主动拦截的这个订单，几个小时都没有完成付款，引起了“京营保”的警觉。京东工作人员“顺藤摸瓜”，了解到下单账号已经多次大量购买却不付款，导致这些订单最终都自动取消。

用户下单后觉得商品不合适、不想买了，选择不付款，这种现象比较常见，对商家也不会有什么影响。但如果有大批量的类似行为，商家就可能受到重大损失。因为用户下单后会有24小时的付款时间，这期间订单中的商品会被自动锁定库存，不再对其它用户销售。

举例来说，商家的某款商品总共有300件的库存，有用户一次下单200件，短时间内其它用户能买的只有100件了。如果购买的用户较多，商品却缺货，商家就会白白损失生意机会。用户偶尔为之，并无恶意，商家还可以承受，不过如果有个别竞争对手或其他人员频频“捣乱”，恶意占库存，就会让商家苦不堪言。

京东详细调查后，确认这个家庭清洁用品店铺收到的订单属于“恶意购买”，于是对订单进行了拦截，释放了被锁定的库存，让商家松了一口气。

帮助商家拦截恶意订单，只是“京营保”的众多功能之一。“京营保”整合了平台多年积累的交易风险防控、不合理评价投诉、知识产权侵权举报等产品，为商家提供全方位的权益保障。近一个月以来，“京营保”帮助商家识别预警风险订单1000多万单，拦截600多万次恶意攻击，挽回约3000万元的潜在损失。

与监管部门共治，让违法行为付出更大代价

“京营保”最核心的功能在于交易环节的安全保障，平台基于先进的人工智能技术，深度融合全栈式控模型体系，实时主动识别预警黄牛党、占库存、恶意退换货、恶意索赔等风险行为，让商家在遇到类似的恶意行为时，化被动为主动，对风险提前预判、提前应对，避免遭受损失。同时，“京营保”还可以主动识别价格标错商品，为商家提供预警，帮助商家及时止损。

（京东零售平台生态部服务管理部负责人张峰）

未来，商家使用“京营保”可以更便捷地查看店铺经营健康状态，高效治理店铺经营风险，通过各类智能工具精细化防范处理店铺经营风险。京东还将与政府监管部门和商家实现共同治理，商家遭遇恶意索赔等攻击时可以提交案件线索，平台将联动政府监管部门进行打击，让不法分子付出更大的代价。

京东零售集团平台生态部服务管理部负责人张峰表示，一直以来，京东都高度重视保护商家权益，全力净化经营环境。“京营保的上线，将改变以前商家维权方式较复杂、手段较单一的局面，进一步提高商家的经营体验。

除了权益保护，京东11.11还面向品牌商家推出力度空前的补贴扶持举措，涉及供应链、物流、金融、营销等诸多方面，力助平台第三方商家销售增速达到2019年京东11.11的两倍，让京东11.11成为合作伙伴的最大“加速场”。

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