这些冷门专业毕业生，成了京东客服背后的“最强大脑”

俗话说，“考得好不如报得好。”高考成绩放榜后，选择专业成为高考学子最关心的事。软件开发、人工智能等和互联网息息相关的专业，近年来一直是热门选项。

其实，随着互联网生态的不断发展，越来越多的互联网“大厂”需要冷门专业毕业的学生，充实自己的人才团队。政治学和行政学、科学技术史、药学……这些你可能未曾听说的冷门专业的学生，如今却成为了上万名京东客服背后的“最强大脑”。

机器人背后的“情感大师”

“高智商，零情商”，这是多年来用户对于AI客服的印象。它们也许能准确得识别问题，给出解答，却无法提供人性化的服务体验。然而，京东智能客服JIMI却是一个高情商的“暖男”，不仅可以自动识别生气、着急、担忧、失落等七种情绪，还可以识别出情感的浓度，如一点点生气、很生气、非常生气等，在回复内容中融入对应的情感。

把AI机器人训练成暖男的，就是京东客服罗旭洋所在的团队。他通过分析JIMI与用户的会话，找出并改掉AI机器人冷冰冰的“直男”一面。李永年说：“我的工作就是教机器人和用户谈恋爱。”

其实，这位“情感大师”是陕西师范大学科学技术史专业的硕士，和人工智能无关。但如今罗旭洋使用的数据分析、定性分析等方法是在研究生阶段经常使用的。他说：“当时我的导师就告诉我，基础知识已经不是最重要的，掌握科学的解决问题的方法，会让我受益终生。”

和其他同事相比，罗旭洋还有一个独到的优势。大学毕业后，他曾经考上了公务员，是兰州的一名民警。守护学生安全、抓捕毒贩、半夜处理烧烤摊的纠纷……罗旭洋见证了人生百态，让他更有同理心，更能理解普通用户的痛点和需求。

几百名健康客服的“百科全书”

“我以为我是来知识扶贫的，没想到自己才是收获最大的。”2016年，京东大药房刚刚上线时，吉林大学药学专业的孙燕是少数几个有“执业药师资格证”的健康客服。

没想到，刚刚加入京东，她就被用户的问题“教育”了。有一位用户问，六味地黄丸瓶底的数字是什么意思？这把孙燕问住了，她之前从来没有关注过，只能重新和商家联系确认。原来，瓶底数字是瓶身原材料的代号。孙燕由此知道，自己只了解医药知识不可能应付得了消费者“千差万别”的需求，还得恶补。

如今，孙燕经过多年的学习，已然成为了几百名健康客服背后的“百科全书”。一旦有新药上市，她总是第一个了解，消化新知识，再给其他客服培训。不仅是新知识，孙燕的培训还会结合近期社会热点。比如，在新冠肺炎疫情期间，她就给一线客服重点普及了口罩的选购规范。

孙燕说：“京东平台的海量药品让我有机会不断学习新的知识。在上学的时候，我不是专业知识最出色的，但现在，我的那些同学没有一个专业比我强。”

做不了政要的智囊，就做客服的“智库”

与财经类、法律类专业相比，政治学与行政学显得很冷门。而京东客服贾肖钰就毕业于这个专业。她从南开大学毕业后留学加拿大，期间还获得了进入加拿大总理竞选团队的机会。然而，贾肖钰更想用自己所学为普通人服务，而不是为了个别精英奔忙，因此选择了回国。

贾肖钰如今在京东从事用户分析的工作。一线客服每天面对一个个案例，难有全局视角，就需要贾肖钰用大数据分析等方法，做客服背后的“智库”，找到用户的真正痛点，从根本上提高用户体验。但这和贾肖钰所学的专业有关系吗？

贾肖钰说，关系非常密切。她说：“政治学与行政学的一个主流方向是研究人和人的行为，这也是我最感兴趣的地方，也正好契合现在的工作内容——用户研究最核心的也是理解和研究人，客户如何购物、过程中有哪些需求等等。”

虽然罗旭洋、孙燕、贾肖钰在大学毕业后从事“专业对口”的工作，但他们走入职场后还需恶补专业知识。因此，在大学时最重要的，未必是选好热门专业，而是让自己成为快速学习能力强、专业能力突出的综合型人才。这样的毕业生，在任何企业都是“香饽饽”。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。