脱下军装，他们依然是“最可爱的人”

不平凡的2020年，“最可爱的人”给了我们最多的感动。

疫情肆虐时，他们闻令而动，千里驰援荆楚；洪水来袭时，他们搏击风雨，守护一方平安；万里边防，他们与雪山和海岛相伴，保卫祖国每一寸土地。

“八一”到了，这是军人的节日，也是全社会的拥军爱军日。在京东客服上万人的团队中，就有不少曾经的兵哥哥、兵妹子，他们在新的岗位上，同样绽放着军人特有的光彩。

 每天踢5公里正步，万里挑一参加大阅兵

在京东扬州客服中心，徐曹春是组里公认的“组草”。180+的身高、棱角分明的五官、清晰可见的肌肉线条，尤其是昂首挺胸、虎虎生风的步态，让他充满阳刚之气。

这样的硬汉气质，源自徐曹春在部队服役2年中经历的“魔鬼”训练。作为一名仪仗兵，徐曹春2015年接到了从军以来最重要的任务：参加纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年阅兵式。

从当年2月开始，每天早上6点半到夜里11点，徐曹春在8个月里艰苦训练，每天踢正步超过5公里。徐曹春说：“刚开始时，我的脚被震得都没知觉了，第二天早上才感觉到钻心的疼。”最终，他从所在部队上万名官兵中脱颖而出，成为走过天安门广场的“狼牙山五壮士英模部队方队”的357名战士之一。

入伍两年多，徐曹春最珍视的就是那份对部队的认同感和归属感。2016年退役后徐曹春回到扬州老家，虽然找了几份工作，但始终找不到部队的氛围。“有些工作同事关系比较淡漠，甚至几个月了都互相认不全。”去年入职京东扬州客服中心，他找到了久违的归属感。

徐曹春负责调解消费者和第三方商家之间的分歧。刚入职时，他的主管不仅要给他在工作上出主意，还会帮他调整情绪，因为当客服毕竟和当兵摸枪不一样，要有耐心、更温柔。“主管真的和我当兵时的班长一模一样，”徐曹春也常和同事们一起讨论问题，“大家关系非常融洽，甚至下班以后也是这样，我又有了在部队的感觉。”

曾在西沙战台风的她，做客服得心应手

西沙群岛，我国最易受台风侵袭的地区之一，每年过境台风超过7个，每一个都足以在海上掀起10到12级的狂风。遭遇台风天气的舰艇，必须随时保持和海岸的联系，避免成为“瞎子”和“聋子”，才能不发生意外。

女孩马昱在南海舰队做通讯兵时，就随军舰在西沙群岛附近海域迎战过台风。恶劣的天气让无线电通讯几乎中断，马昱需要一刻不停地大吼才能盖住信号杂音。军舰在指挥部的指引下脱困后，马昱瘫坐在湿漉漉的甲板上，嗓子嘶哑得几乎说不出话来。

2019年，马昱退伍后成为了一名京东客服。有了“生死时刻”的考验，马昱拿起电话显得驾轻就熟。 “我在军队做的其实也是‘客服’，把西沙群岛的驻岛官兵、附近海域舰艇官兵的状态和困难及时汇报给指挥部，并传达指挥部的命令。” 马昱说。

入职不到2年，但马昱的抗压能力比很多资深客服还要出色，再困难的任务她也能耐心面对。正是在军队的历练，让她成为“泰山崩于前而不变色”的女汉子。

一次，一名不熟悉网购的老人打电话让她帮忙挑选日用品。老人对每一样商品的信息都问得很仔细，都要货比三家。最终，老人在马昱的协助下找齐了所有要买的东西。马昱说，她第一次遇到这种情况，但没想过升级给其他资深客服处理。对每一位用户负责到底的原则，让她坚持到底，“放下电话后，我才发现竟然打了5个多小时。” 

军人—戒毒所辅警—京东客服

29岁的四川自贡小伙曾平，在部队服役8年，又当了2年警察后，今年5月起有了一个新的身份——京东客服的售后服务专员。

18岁高中毕业后曾平入伍，成为全军闻名的“铁军”部队的一员。部队艰苦的训练让他一生难忘，“3公里跑、5公里跑最苦，为了跑出好成绩累得‘撕心裂肺’，感觉身体都不像是自己的。”

一番摔打，让本就肯吃苦的曾平更加皮实，8年间他荣立两次三等功。父亲在外打工，母亲患有慢性疾病，这让曾平肩上有了更多责任。成为士官领第一个月工资时，他把近4000元工资全部寄回了家。

2018年曾平退役，在老家自贡通过考试成为一名辅警，在戒毒所工作了两年。他曾为抢救故意吞下铁丝的戒毒者，在医院守了十几个小时，也曾陪着戒毒者回家见癌症晚期的父亲最后一面。“看到有些吸毒者把自己折腾得没了人样，真是替他们心痛，也明白了做人一定要走正道。”曾平说。

今年5月，曾平决定去成都发展，并入职京东。做售后服务碰到的都是客户急需解决的难题，需要很大的耐心，这看上去和一身硬气、不太善言辞的曾平有些不搭，他却信心满满：“不管当兵、当警察还是当客服，我最大的收获是更能体谅别人，更能为别人着想。在部队那么苦都能坚持，其它困难又算得了什么？“

从“女班长”到“老主管”

初见洛阳女孩杜慧聪，你很难把温柔甜美的她和5年军龄的“老班长”联系在一起。

杜慧聪的当兵经历源自父亲的执念。她的父亲也曾是一名军人，在青藏高原驻守多年，对军营有着深厚的感情。杜慧聪高考后本可以上大学，但在父亲的坚持下于2007年参了军。

懵懵懂懂的杜慧聪现在回想起军营生活，除了训练还是训练，虽然枯燥却是对意志无时无刻的磨练。要强的她在部队表现不错，还因此成了手把手训练20多名新兵的“老班长”。

2012年退役后，杜慧聪与老家在宿迁的男友结了婚，并来到京东宿迁客服中心工作。8年来，她从一线客服晋升为客服主管，从零开始搭建起京东机票等新业务的客服团队。

“拿机票业务来说，用户打电话要退票改签的时候人往往已经在机场了，我们需要很快解决。为了不耽误用户之后的行程，我们有时侯不到半小时就要打十几个电话，来回联系航空公司、商家和用户。“杜慧聪说，这种争分夺秒打硬仗的状态和部队很像，“能很快让用户满意，我和同事也很有成就感。”

退役后换了三份工作，他做客服找到了自我

张宇航曾经是辅警、电视台记者，也做过保险销售员。然而在他短暂而丰富的职业经历中，两个身份最让他自豪：服役3年的通信兵和3个月的京东客服。

张宇航2016年入伍，负责给战机提供位置导航。退役后他本想继续做民航飞机的“眼睛”，但没想到自己的经验不太符合民航的需求，找工作碰到了困难。

辅警、记者、保险销售，张宇航不断尝试又放弃，要完全抛开军中所学，他总有些不甘心。今年年初，张宇航受疫情影响只能在家待着，待业的焦虑加上缺乏运动，他长胖了四五十斤，“战友们来看我，都认不出我了。”

今年5月，张宇航终于入职京东成都客服中心，做售后工作，他所学的通讯知识也有了用武之地。他负责3C通讯品类的售后服务，消费者购买手机、收音机等遇到了问题，他经常能用自己的经验帮助远程排障。

当用户称赞张宇航“懂得多”、“很专业”的时候，成就感再次充满了他的内心。张宇航说，这份工作让他重新拾起自信，只要用心，所有的努力不会被辜负。

拥有超过26万员工的京东，是稳就业的生力军。十几年来，一大批退役军人入职京东。今年3月，京东与退役军人事务部签署“退役军人就业合作协议”，向退役军人开放上万个工作岗位。8月1日，京东又联合宿迁成立互联网退役军人就创业中心，计划每年免费培训至少上千人。有了全社会的尊崇与关爱，广大退役军人一定会获得更多、更好的发展机会。

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