一条短视频吸粉20万的网红，为何来京东当客服？

如果评选网红城市，成都一定名列前茅。这里不光有熊猫、美食、麻将以及各种打卡胜地，还诞生了数不清的网红小哥哥小姐姐。

22岁的陈袁媛原本也是成都网红的一员，曾经一条短视频就吸粉超过20万。不过在这个行业打拼几个月后她选择离开，随后加入京东，成为京东客服中心成都基地的一名客服员工。

陈袁媛在工作中。

在“颜值即正义”的时代，这位相貌出众的女孩却做了一份离“靠脸吃饭”最远的工作，这是为什么？

 她告诉粉丝：别再花钱了

眼前的陈袁媛个头不高，但有着四川妹子特有的清秀和灵动。“治愈系”的笑容时时挂在脸上，让别人与她相处并不觉得有距离感。

陈袁媛成为网红有一些偶然，上大学时的她喜欢和朋友一起玩网游，时间一长朋友们开玩笑：如果能有既玩游戏又能挣钱的工作就好了。

没想到陈袁媛把这句玩笑变成了现实，2016年，还在毕业前的实习期，她误打误撞加入一家全国知名的游戏直播平台，成为一名网络主播。凭借甜美的外表和可爱的风格，她慢慢收获了自己的铁粉。

工作很顺利。陈袁媛每天直播八九个小时，在网上和“水友”们聊天逗趣，时时能遇见不同的人，听他们讲述不同的生活，每月有近万元的收入，这份工作对她来说挺不错，但时间一长，她也有了些不适应。

对主播来说，颜值是最重要的。公司会让主播们自己去花钱整容，陈袁媛坚决不同意，“这不是钱的事，我这样挺好的。”

为了让粉丝给主播刷更多的礼物，公司会让主播们做直播PK。主播为此会使出浑身解数，甚至打些擦边球，但陈袁媛做不来，她能做的是和粉丝玩成语接龙。

陈袁媛在直播中。

和别的主播PK她总是胜少负多。输掉的主播要被惩罚在镜头前做各种动作，“有一次我被罚做50个深蹲，做完以后我偷偷哭了，在镜头前卖力去取悦别人对我来说有些残酷。”

陈袁媛的粉丝大多是学生或者刚毕业的同龄人，收入不算高。一方面，她的工作让她需要鼓励粉丝为自己刷礼物，另一方面，她又不忍心看着别人把很多钱花在自己身上。

一位刚毕业做海淘代购的粉丝，前前后后为陈袁媛刷了近万元礼物，最后陈袁媛和这位粉丝说：别再为我花钱了。

一条短视频带来的轰动

时代在变化，人们对直播、网红这些新鲜事新鲜人的接受程度越来越高。陈袁媛也觉得这份工作是有意思也有意义的，“什么事情都会有好的一面，也会有不尽如人意的一面，这很正常，只是你要想好你合不合适去做，你的原则和底线在哪里”。

不过长辈们的想法有所不同。陈袁媛的家庭条件不错，亲人们认为这并不是一份稳定和体面的工作，尤其是一向威严的舅舅看到她在家里做直播，怒气冲冲地问：“为什么要去搞这些东西？”

种种原因让她在直播三个月、有上万粉丝后，选择了离开直播行业。

陈袁媛的抖音截图。

随着短视频的流行，陈袁媛闲暇时拍了些短视频消遣。刚发几条她就引来粉丝的关注，一条唱“学猫叫”的短视频发出后，她的手机“直接爆了”，网友评论留言的嘀嘀声一天下来没停过，评论里最多的是一个字——“甜”。

陈袁媛的粉丝不到两天涨了20万，大量商家和她联系合作，希望她能接广告带货，甚至有网红同行希望和她组成“CP”来吸粉。她却不想把自己的账号搞得乱七八糟，“我不想因为别人就是看你长得好看才来看你，”陈袁媛说，她冷静想了想，拒掉了那些商业邀约，并且之后几乎不怎么再发抖音了，这也意味着她彻底和“网红”说了再见。

 第一个电话，她和客户聊了40分钟

2018年9月，陈袁媛入职京东客服。京东客服成都基地有3000多人，京东的影响力和发展前景对当地年轻人来说有不小的吸引力。

一到办公室她就引起了轰动，同事们都想看看人人喜爱的网红走到自己身边是什么样子，陈袁媛则开启了与以往完全不同的生活。

陈袁媛至今还记得她接听的第一个客服热线。客户打来电话情绪比较激动，她很耐心地向客户解释，双方聊了整整40分钟，最后客户被说服了，说“你说的挺有道理” 。那一刻她觉得特别有成就感。

客服的工作并不轻松。以往她在人前闪耀，周围到处都是羡慕和夸赞，现在她却安静躲在幕后，不但得到的夸奖少了，反而常常在电话中要接受客户的批评指责，受委屈是家常便饭。

“我以前是一个情绪比较情绪化的人，但现在变了很多。大多数客户生气是有原因的，骂人也只是宣泄自己情绪的一种方法，很多时候他们宣泄完也就平静下来了。”陈袁媛说，“你只需要耐心平静地听完，然后帮他们解决问题。” 

一位上海的60多岁的老人，买了十几条串灯后准备全部退货，但因为不太熟悉操作，只申请退了一串。收到退款后老人打来电话，很是生气：“我买的时候花了100多块钱，现在只给我退了十几块，怎么回事？”。陈袁媛耐心询问，发现问题后一边安抚老人，一边帮助老人申请退货退款流程，让事情圆满解决。

陈袁媛

这种方法很有效果，甚至有的客户事情圆满解决后专门给京东客服打电话找陈袁媛，为之前的态度道歉。

自己负面情绪怎么办？陈袁媛说，她可以在下班后和朋友聊，或者打游戏来消化。

入职半年后，陈袁媛被推荐到了升级业务服务部。部门主管胡雅洁说，这是一个专门为客户解决“疑难杂症”的部门，需要很大的耐心和不错的业务能力，陈袁媛入职这么短时间就到这里，足以说明她工作的出色。

“袁媛有耐心，声音还特别甜，有的客户怒气冲冲打进电话来，听她安抚几句往往气就消了一半。”胡雅洁说，“长得漂亮家境也不错，很多人可能觉得这样的女孩十有八九有‘公主病’，但袁媛真没有，我从没看到她因为碰到不高兴的事在办公室抱怨。”

再拍短视频，不是为自己

最近，陈袁媛又有了新的任务。公司考虑到她的特长，经常请她拍摄介绍客服知识和故事的短视频，在京东客服的官方抖音号播放，这也让她找到了“网红”的另一种意义。

陈袁媛在京东客服抖音号上“出镜”。

直到现在，还常有要好的“水友”联系她，要到成都找她玩，她也会时常关注网红好友的动态。当被问起不做网红是否遗憾时，她也会觉得有些可惜，毕竟拥有百万千万粉丝对曾经的她来说，并非可望不可及。

但陈袁媛觉得，任何选择都是有得有失。客服这份工作让她变成可以理解和关心别人、变成经得起折腾受得了挫折的人，有这样的收获还需要后悔么？

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