单手做动画，内向当客服，坎坷人生中，他总选择“逆流而上”

一场大火，夺走了他的左手，让他“面目全非”；一场手术，压塌了他奋斗十几年的事业，让他失业而再次沦为社会边缘人。

灰溜溜地回到故乡，孙亮没有想到，自己能够在京东找到一个“家”，一份同事和领导都不会对自己有丝毫另眼相看的稳定工作。在这里，孙亮开始重新栽培自己新的事业幼苗。

灰烬般的童年里爱上了动画片

孙亮并不喜欢自己的名字，亮光在他的记忆里带着恐惧。

孙亮出生于宿迁市曹集乡的一个贫困农民家庭。小的时候，他还住在黄泥墙、茅草顶的破旧房子里。1990年的一天夜里，三岁的孙亮正在家中酣睡。不料，家里的煤油灯被一阵风吹倒，灯火引燃了茅草屋。母亲、弟弟和自己虽然都侥幸逃生，却留下了不同程度的烧伤。大火夺去了孙亮的左手，左手只剩下一部分手掌；给他的面部也带来了终生的伤疤。孙亮的母亲伤势更加严重一些，全身大面积烧伤，从此无法从事任何重体力劳动。

由于父亲长期在内蒙打工，母亲又没办法照顾两个孩子。出事以后的孙亮长期由爷爷奶奶照顾。爷爷奶奶是村里的农民，家里只有4亩地，收入只有2000多元；只能负担孙亮和弟弟最基础的生活需要,连新衣服都买不起。孙亮小的时候穿的衣服，常常是从亲戚处讨来的旧衣服。

孙亮的残疾和贫困，让他小时候饱受村里同龄人的嘲笑。孙亮一直缩着自己的左手不愿示人，总是插在口袋里，但是经常有同龄人在玩闹中，怀着猎奇地心态要看。这让他感到委屈。

长期由爷爷奶奶照顾，缺少父母的陪伴，让孙亮所受的心理苦闷无法在亲人中得到排解。于是，他和“二次元”成为了好朋友。从小孙亮就非常喜欢看动画片。《海尔兄弟》、《葫芦娃》、《猛兽侠》这些电视台播出的动画片，孙亮都看过十几遍。在动画片里，他暂时忘记了自己是个残疾人。动画片是孙亮如灰烬般暗淡童年里少见的甜蜜回忆。

一场手术抹杀了他7年工作经验

高中毕业后，孙亮顺利考入了常州市机电职业技术学院动漫设计与制作专业，学习如何制作自己喜爱的动画片，这是孙亮从小就有的梦想。他努力学习，虽然只有右手可以用，但是在键盘上“上下翻飞”的他，技术一点不比健全人差。2010年毕业后，技术优异的孙亮顺利加入了动漫产业的一些外包公司做Flash动画，在各种原画的基础上赋予人物动作，赋予他们会动的“生命”。

2016年，经过几年的经验积累，孙亮加入了业内知名的上海水墨动画公司。孙亮是“摩尔庄园”、“赛亚号”开发团队的技术骨干，参与了几乎所有主要游戏人物的制作。因为每周四游戏都需要更新，所以那时候孙亮每周都至少需要加班两三天。但是，孙亮并不觉得辛苦，一方面是因为动漫是自己钟爱的事业；另一方面是当时他月收入过万，物质生活有了明显改善。

存了一点钱之后，孙亮打算做一次面部的植皮手术，把肩部的一部分皮肤移植到脸上，让自己的脸看起来再正常一点。因为术后肩部不能活动，得等肩部的皮肤长好，所以孙亮手术的时候辞职了，好好修养了一段时间。等到孙亮可以工作了，他再次踏入职场的时候，发现各种动画公司都不愿雇佣自己。

孙亮说，自己当时面试了五六十家公司，几乎涵盖了自己能接触到的上海和常州所有的动画公司；但是，都没有最终入职。这可能和自己当时的状态也有关系。虽然可以工作了，但是脸部的植皮还没有消肿，自己还必须戴帽子避风，所以形象上不好。

有几家公司孙亮也确实通过了面试，提交了考核的作品，甚至通过了人力的面试，但是就差“临门一脚”。孙亮了解到，最终拒绝他的，是他未来可能的同事们，他们更愿意和一个毫无经验的应届毕业生合作。孙亮意识到，自己7年的工作经验，还不如一个毫无工作经验的健全人。这让他心灰意冷。

“在京东，我终于遇到温暖的眼神”

失业的孙亮觉得自己无法在上海长期生存下去，于是在2017年回到了家乡宿迁。起初在亲戚的手下制作“叫花鸡”熟食，供给各大菜场的熟食店。但是，宿迁人更认可当地的特色卤菜“把子肉”，因此叫花鸡销路也不好。

2018年，他经人介绍，得知在京东宿迁客服中心，有一支名为“阳光天使”的残疾人客服团队正在招人。冲着对京东这一大品牌、大平台的认可，孙亮打算彻底改行，成为一名电商客服。在面试以前，孙亮还特意在网上查找了相关的培训资料。他意识到，为了做好这份工作，他要改变自己说话小声、性格腼腆的个性，要强迫自己开朗起来。

因为有所准备，且有大城市的工作经验，普通话优秀，孙亮顺利进入了“阳光天使”团队。经过2个星期的培训以后，成为了一名专门为顾客解决账号与手机绑定和解绑问题的电话客服。

孙亮说，自己进入“阳光天使”团队办公室的第一天就被震撼到了。这里有无障碍洗手间、更衣间，有无障碍电梯，有专属的餐厅。而且，中午工作餐时，“阳光天使”团队的员工只需要手机点餐，就有专人从食堂送到他们专属的餐厅里。孙亮感慨：“感觉这是京东为我们打造的一个家。”

与硬件条件相比，更让孙亮感动的，是“阳光天使”团队的氛围。“阳光天使”团队有50多位残疾人客服。孙亮之前上班，周围的同事都是健全人；这本身让孙亮很骄傲。但是，当孙亮第一次和同样残疾人的同事一起共事，孙亮才发现，自己人生第一次松弛下来。

“其实，健全人对我们再热情，再交心，我们都感觉中间隔着一层纱，”孙亮说，这层隔膜可能来自于不自觉的眼光，也可能来自于善意的语言忌讳。而残疾人之间，大家不用刻意回避什么，也不会担心对方会多想。彼此之间看到的，是温暖而单纯的眼神。所以彼此的心离得更近。同事之间更像家人，更像兄弟姐妹。“这也是为什么我虽然只来了一年，对这里就有很强烈的归属感。”

孙亮的主管张玉说，孙亮刚进入团队的时候，自己并不看好他。以客服的标准来说，他的性格太内向了。但是，在实际工作中，孙亮却是她团队中受到顾客表扬最多的客服之一。每天都会有好几个用户在电话里表扬他。

张玉说，孙亮的特点和传统的好客服很不一样。传统的好客服，声音洪亮、语速快，显得热情洋溢。但是，孙亮声音温柔，语速也偏慢；但是他胜在耐心和周到。有一回，有位上了年纪的顾客来咨询如何将京东账号里的钱提现；这本是一个5分钟就可以说完的流程。但是，老人对京东平台的操作不熟悉，孙亮就一步步地慢慢教、反复教，最终花了半个多小时让老人终于熟记了整个流程。

同时，孙亮也很善于总结。针对一类问题，他就会自己整理顾客会问些什么。当顾客打电话问到其中一个问题的时候，孙亮往往可以在直接解答完后，按照自己的经验，提供更多的信息和建议。在问题还没被问出来的时候，就把它解决了。这就是孙亮的周到之处，也让用户的服务体验得到了提升。

从2013年开始，京东宿迁客服中心开始招收残疾人作为电话客服，给予他们和其他人完全一样的待遇。他们被成为“阳光天使”团队。截至2019年，“阳光天使”团队已经从最初的30多人扩展到60多人，规模扩大了近一倍。凡是进入“阳光天使”团队的，除去身体原因无法适应的，截至目前还没有一个离职的员工。他们都把这个团队，当成是自己人生的归宿。未来，阳光天使团队目标将继续扩大规模，预计将有100名残疾人成为京东宿迁客服中心的全职客服。

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