徐雷：我不追求好看的单一指标，只在乎有质量的增长

京东第三季度财报近日发布，京东各项关键数据都处于良好态势，京东又重回高速增长的轨道。对于财报中的各种数据，京东零售CEO徐雷有着自己的理解。他说，自己从来不在乎任何单一指标的高数值，而是在乎关键数据的有质量的增长。

然而，什么才是有质量的增长呢？徐雷看来，这是一个综合性的指标，很难简单地解释，但有一点是肯定的：有质量的增长，绝对不能以伤害用户体验为代价。

 京东零售集团CEO徐雷。

“大公司要想完成单一的指标并不难”

京东第三季度财报显示，三季度公司营收达到1348亿元，同比增长达到28.7%，超出了市场平均预期的1282亿元人民币。净利润为31亿元，同比增长160.6%。在这么多利好的指标当中，身为京东零售CEO的徐雷最看重哪个呢？

11月20日，徐雷接受媒体采访时表示，自己并不追求任何单一指标的高数值。对于大的销售平台、销售公司，要想完成单一的指标某种角度上是很容易的事情。因此，往往需要把几个指标合在一起看其中的逻辑性，才能区分出良性指标还是非良性指标。

比如，在以前，很多商家的KPI就是销售量，销售量大增就会很高兴。但是，京东零售就会分析，某个品类的增长依靠什么。如果是依靠强亏损来冲销量，而亏损又是属于不可逆转性的亏损，销售规模起来后也不会改变的，这就是非良性的。

用户体验是增长是否有质量的关键指标

徐雷说，自己最看重的是一个综合性指标——有质量的增长。什么是有质量的增长呢？首先它得是可持续的，其次它不能伤害消费者的用户体验，它包括用户质量、ARPU值、用户复购情况等。

有一点徐雷很明确，那就是以牺牲用户体验为代价的增长，京东零售绝对要制止。这无异于饮鸩止渴。徐雷说：“资源给不给、政策给不给，业务到底能不能做，我只用用户体验去做判断。”事实上，这样的政策也会让京东零售放弃很多短期内看上去很赚钱的机会。但是徐雷认为，欲望不能代替逻辑。不能一味追随市场的热点，而违背了京东零售“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念。

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