组织架构调整效果如何？ 徐雷：这是京东零售团队协作最好的一年

去年年底，京东零售集团对组织架构做出了重大调整，将原先以品类为核心的纵向一体化架构，变成了以客户为中心的前中后台的架构。将近一年过去了，这次组织架构调整的效果如何呢？

困境中的一次主动求变

2018年底，京东迎来组织架构调整。当时人口红利逐渐消失，技术和商业模式的演进不断加快，竞争环境的变化需要公司具备更加敏捷和灵活的响应机制。这些外部环境的变化让京东意识到了危机，于是京东开始求变。

京东零售集团CEO徐雷。

在2018年度京东商城表彰大会上，京东商城CEO徐雷强调，京东商城要把“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念为行事标准，站在全局看问题，跳离本位主义，实现四大变革：从单纯追求数字，到追求有质量增长的变化；从单纯以货为中心，到以客户为中心的变化；从纵向垂直一体化的组织架构，到积木化前中后台的变化；从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化

完成转型至少需要三年

从2018年底到现在，京东零售组织架构调整已经一年了，效果如何呢？10月20日，徐雷任京东零售集团CEO后首次接受媒体采访，做出了回应。

徐雷说：“在我的定义里，组织架构调整时一次转型，至少需要三年以上，今年只是三年中的第一年。第一年意味着最难，万事开头难，另外还意味着，第一年只完成了初步的事情，可能只完成了三年内目标的15%。在我们三年期调整的节奏里，今年更多是在打仗之前休养生息、排兵布阵、统一思想，把武器、弹药和粮草调整到最佳位置。真正的战役才刚刚开始。”

但是，即使是打基础的第一年，京东零售集团内部的改变也很明显。徐雷说，组织架构调整后的这一段时间，他特别满意的是团队气氛完全不一样。所有人能够做到正常协作，为了共同的目标互相帮助。“这段时间是京东零售团队协作最好的一年。”

成功的关键在于经营理念的统一

徐雷把此次组织架构调整的成功，归功于去年在广东肇庆的一次“神秘会议”。正是在这次会议上，京东的高管们通过集体讨论的形式，确定了京东集团“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念。

徐雷说，20多个零售核心高管用6个小时去激烈讨论经营理念，最终形成了一句话，这其实是一个达成共识的过程。这个经营理念也改变了以往行业内“欲望代替了逻辑，太多所谓追逐热点”的不良风气。

确立了统一的经营理念，各部门都抱持着同一理念来做事，显然就容易合作，容易实现劲往一处使。从今年三季度财报来看，京东再次回到了快速增长的轨道，这与京东零售此次成功地组织架构调整，是密不可分的。

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