每九个宿迁人就有一个在电商行业，京东成就千亿电商名城

11月20日，京东集约化客服中心成立十周年庆典在江苏宿迁举行，京东零售集团CEO徐雷宣布，京东在过去十年累计为客服投入超过150亿元的基础上，将继续加大对客服的投入。未来一年，京东将推出面向一线客服员工的亿元薪酬福利激励计划。通过持续投入，京东客服将为消费者提供更加优质的购物体验。

京东客服中心落地宿迁十年来，给这座城市带来了巨大的变化。宿迁从一个苏北轻工业小城变成了如今的“客服之都”、“电商名城”；490万常驻人口里，超过55万人从事电商相关行业，每十个宿迁人就有一个做电商！

电商行业让宿迁人才回流

2009年，京东宿迁客服中心刚刚建立的时候，只有89名员工。经过10年的发展，京东宿迁客服中心已经发展成为占地22万平方米的园区。园区内有约1万名客服员工，其中70%是宿迁本地人。

 宿迁电商产业园。

因为京东的品牌吸引力，百度、网易、当当、途牛等知名企业也将自己的客服业务放在了宿迁，形成了如今宿迁市的电子商务产业园. 宿迁的电商产业园区汇集了知名电商企业500多家，集聚了超过3.7万的年轻人，从客服业务拓展到电商平台设计开发、产品销售运营等业务，成为综合性全产业链园区。目前，宿迁已经成为名副其实的“电商名城”：活跃网店数达6.5万家，电子商务产业相关从业人数超过55万人，电商产业俨然已经成为宿迁的王牌产业之一。

电商行业也极大地带动了当地的就业，让宿迁从一个纯粹的劳务输出型城市向颇具人才吸引力的新兴城市转变。三年多来宿迁共计返乡就业创业35.28万人，在外务工人员由最高峰时的110万人，降到目前的58万人。宿迁的人才流入比也在逐年攀升，2017年、2018年引进人才分别为2.4万人、2.5万人。

与高校合作，京东孵化未来电商的主力军

众多企业愿意在宿迁落地自己的客服业务，原因之一，就是京东十年来对客服人才的培养。为了尽早培养和引进高学历的电商人才，京东自2012年起于全国的各大高校开始开展校企合作，打算在高校中培养未来电商行业的主力军。7年间，京东已和全国500所院校建立合作关系，165家高校建设了实体实训基地，每年累计超过3万名学生直接参与京东组织的培训实训中。

 京东客服在工作中。

在宿迁当地，截至2019年，宿迁学院，宿迁技师学院等8所宿迁高校与京东开展了合作，其中4所高校建设了校内实体基地。每年，超过1000名宿迁高校的学生参加京东组织的各类培训课程，为毕业后从事电商服务行业打下基础。

正是多年来在培训上的投入，让京东在宿迁电商产业园内“学生遍地”。很可能几名来自不同电商公司的员工，都在学校期间接受过京东客服的培训，是曾经的“同学”。

十年为客服投入150亿，京东为什么这么“下血本”？

京东对客服行业人才培养的投入，只是京东十年来对客服投入的一个缩影。过去十年京东为客服投入了150亿元，让员工的工作和生活条件有了巨大的改变。

京东极度重视用户体验和客服工作。五天来，京东零售集团CEO徐雷三次公开亮相，三次提及“用户体验”。

11月15日的京东财报电话会议上，他表示用户体验的改善是京东增长的驱动力之一，未来还会持续在用户体验上加大投资。

19日的 2019京东全球科技探索者大会上，他介绍了京东智能客服的成果，称智能客服可以秒懂用户，提升体验。

20日他更是直奔宿迁京东客服中心，宣布亿元薪酬福利激励政策，表示京东将通过持续的投入为用户提供更好的购物体验。

京东宿迁客服中心大楼。

要想让客服服务好客户，就得先服务好客服，这就是京东为客服“烧钱”的逻辑之一。徐雷20日在宿迁接受媒体采访时甚至表示：“我不在意客服的成本。如果用户体验出问题，成本你给我降到十分之一，我觉得这也是灾难性的，在保障用户体验的前提下，成本下降才更可靠。”

京东有20万员工，是中国互联网企业中员工数量最多的。20万人中客服和物流一线员工就有十多万人，他们背后是中国十多万个普普通通的家庭。善待他们所带来的价值，已经远远超出一个企业的范围，成为企业与社会共享发展成果的样本。

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