宿迁外出打工人数猛降一半，这家企业功不可没

11月20日，京东集约化客服中心成立十周年庆典在江苏宿迁举行，京东零售集团CEO徐雷宣布，京东在过去十年累计为客服投入超过150亿元的基础上，将继续加大对客服的投入。未来一年，京东将推出面向一线客服员工的亿元薪酬福利激励计划。通过持续投入，京东客服将为消费者提供更加优质的购物体验。

京东客服中心落地宿迁十年来，给这座城市带来了巨大的变化。京东对客服的投入，也给一大批年轻人找到了成长的全新机会，甚至带来命运的改变。

没有这么好的宿舍，我不可能走出家门

在宿迁，不少人知道一个“怪”现象：星级酒店还不如员工宿舍好。它指的并不是酒店太差，而是员工宿舍让人眼馋。这里说的员工宿舍就来自京东客服。

在京东客服中心宿迁二期20层大楼内，1—5层是客服办公区，6-20层是宿舍，共700多间，全部免费提供给员工。

宿舍都是两人一间，除了宽敞的卧室，还有独立的卫生间和配有冰箱的小厨房，以及5平米的阳台。如果夫妻都在京东客服上班，还可以申请大床房。宿舍楼内有台球室、健身房、电影院、洗衣房、会客休闲区等配套设施，条件不亚于四星级酒店。

京东员工宿舍

宿舍带来的好处，31岁的王玲最有体会。王玲从小就患有罕见的肌肉萎缩症，十几岁就无法正常地走路。平时她极少走出家门，甚至是工作，都是在家做论坛的管理员。

2018年，王玲得知京东招收残障人客服，想去应聘。但母亲不同意，害怕她因为每天费力上下班累坏了。为了不让母亲担心，王玲入职京东后申请了员工宿舍，并顺利入住。

王玲的房间里的设施都做了无障碍设计，办公区和宿舍就在一栋楼上，这让母亲完全放心了。“宿舍很多地方想得比家里还周到，如果没有条件这么好的宿舍，我就不可能走出家门，来到京东。”王玲说。

“在宿迁，相同面积的房子如果花钱租住，每月至少1000元，而达到京东客服宿舍这样条件的，不光是价钱可能翻倍，想找也比较困难。”已经在宿舍住了三年的王波算了一笔账，这三年光住宿他就省下了至少4万元。

现在，总投资40亿元的京东客服中心宿迁三期智慧城正在建设中，将于2021年投用。项目又将建成2000多间高标准宿舍和各种休闲娱乐设施，员工住宿环境将再次提到提升。

32岁有车有房，她曾经难以想象

32岁的宿舍人石杰，今年7月登上了国际知名杂志《彭博商业周刊》的封面，成为其封面故事里全球新时代劳动者中的中国代表。

而在十多年前，她还在苏南的电子厂做流水线工人，家里母亲早逝，父亲还要拉扯弟弟妹妹，她辍学外出打工，一个月挣800元要补贴家里500元。

京东客服员工石杰。

2009年，宿迁京东客服中心刚刚成立，石杰就从常州返乡成为京东客服。经过多年的奋斗，她已经成长为客服团队的主管。在京东客服的工作，也让石杰有了不错的收入。2015年她在宿迁买了房，把自己的车换成了SUV。“32岁有车有房，这在以前真的难以想象。”石杰感慨。

              “超级HR”，一年帮京东招聘400多人

和石杰一样没有想到自己人生变化的，还有与她同龄的吴瑞。

吴瑞经历很丰富，在外打过工，做过小生意，也破过产，却怎么也想不到，自己有一天会成为一名“超级HR”。

一直漂在外的吴瑞平时很少有时间回家照顾家人，2015年他回老家时，得知京东客服招聘。“京东这么大的企业在宿迁招人，我还老往外跑干什么？”他于是应聘并顺利入职。

京东客服的用人需求庞大，员工可以向人资部门推荐招聘人选，并获得一定的奖励。吴瑞工作不久就瞅上了这个机会，他在各大网络平台广泛发布招聘信息，主动为公司网罗人才，没想到一发不可收拾。一年半内吴瑞推荐了1000多人，有400多人成功入职。这些人大部分都是在一、二线城市打拼的宿迁人，和吴瑞一样有了回到家乡的机会。

宿迁外出打工的少了一半

为了培养和引进电商人才，京东自2012年起于全国的各大高校开始开展校企合作。7年间，京东已和全国500所院校建立合作关系，每年有超过3万名学生直接参与培训。他们中有的加入京东，有的则从事和电商相关的行业。

 京东“阳光天使”客服员工。

此外，京东客服推出了旨在为残障人士提供工作岗位和培训的“阳光天使”计划，6年来已经有100多名残障人士加入京东客服或获得其它工作机机会。

在京东的带动下，当当、小米、途牛等众多互联网企业把客服中心也落地到宿迁，如今宿迁已成为全国最大的商务呼叫中心，客服人员达2.5万人。

宿迁市宿豫区委常委、宿迁电商产业园区党工委书记孟凯认为，以京东为代表的互联网企业成为越来越多年轻人的向往之处，也让宿迁从一个典型的劳务输出型城市向颇具人才吸引力的新兴城市转变。三年多来宿迁共计返乡就业创业35.28万人，在外务工人员由最高峰时的110万人，降到目前的58万人。

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