京东为客服员工送亿元“礼包”，还要再建2000套高标准宿舍

11月20日，京东集约化客服中心成立十周年庆典在江苏宿迁举行。京东零售集团CEO徐雷宣布，京东在过去十年累计为客服投入超过150亿元的基础上，将继续加大对客服的投入。未来一年，京东将推出面向一线客服员工的亿元薪酬福利激励计划。通过持续投入，京东客服将为消费者提供更加优质的购物体验。

“亿元”礼包的承诺不但让京东客服员工兴奋，也受到外界关注。实际上京东为客服员工带去的远远不止这一个礼包。

星级酒店不如员工宿舍

叫“集约化客服中心”，是因为京东自创立起就有了客服，但客服员工一直随各分工司分散在全国各地。十年前的11月20日，京东各地80名客服员工全部搬迁至江苏宿迁，集约化客服中心正式成立。

京东员工宿舍

京东客服中心刚成立时可谓“一穷二白”，办公室不够就把卫生间也改造成工位，宿舍不够就睡大通铺。就是在这样的条件下，京东客服以“客户为先”的价值观指引，奋力拼博，再加上京东的大力投入，十年后的今天，京东客服已有上万名成员，成为中国电商行业规模最大、服务和技术能力领先的客服团队。

十年来京东客服员工的办公和生活条件有了巨大变化。京东在宿迁先后建成了客服一期、二期项目，拥有近万个工位，总办公面积达22万平米。成都、扬州职场环境也不断优化。

京东宿迁客服中心有近千套高标准员工宿舍，成了远近闻名的网红。不少人都知道宿迁有一“怪”：星级酒店不如员工宿舍。

京东客服宿舍包括台球室、健身房、电影院、洗衣房、会客休闲区等，为数千名员工提供了舒适愉悦的生活环境。

目前总投资40亿元的京东客服中心宿迁三期智慧城项目正在建设，将于2021年投用，将新增5000多个工位和2000多套员工宿舍，员工办公生活设施将再次大幅升级。

KTV、健身房、瑜伽室免费嗨

除了住还有吃和行。京东客服中心的食堂有一条街，100多家餐厅入驻这条“食堂街”，这里有南北各种美食，还有烧烤、小吃和零食。不住在公司的员工，上班下班有班车接送。

再看工作环境，22万平米的三栋大楼里有近万个宽敞的工位；累了可以去员工休息区喝杯咖啡；有压力不高兴了，可以找心理咨询师聊聊天。下班后还有无限欢唱的KTV包厢、300平米的健身房、瑜伽教室等免费开放。

正因为提供了全方位的福利保障，京东成为当地年轻人的好去处，也成为越来越多外地人的选择。现在京东宿迁客服中心有3000多人来自全国各地。

京东宿迁客服中心大楼

徐雷表示，未来京东将继续加大对客服的投入。除了支持基础设施建设和技术研发应用，未来一年，京东还将推出一系列薪酬福利激励计划，总计超过1亿元，并将全面向客服基层员工和管理人员倾斜。

1亿元的“礼包”是一个缩影。通过不断的投入和十多年如一日的努力，京东客服售后等方面能力不断提升，服务已经成为京东的核心竞争力。十年是一个全新的起点，相信京东客服通过持续的投入，能为消费者带来更好的购物体验。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。