品牌商家5万人次进驻京东大厦，11.11共同带来极致购物体验

京东11.11为消费者带来的不止是好物、好玩和好价，还有遍及零售全渠道的优质服务。2019“11.11京东全球好物节启动发布会”上，京东集团副总裁、京东零售集团平台生态负责人林琛介绍了京东联合广大品牌商家伙伴，为消费者提供的更强保障。

京东集团副总裁、京东零售集团平台生态负责人林琛发表演讲

100万公里和500双高跟鞋背后的品质保障

“正品行货”是京东一直坚守的价值观。林琛在发布会上提到两个数字，为这个词做出生动的注解：

一是为了通过实地验厂、现场审核，从源头把控商品质量，京东质控团队今年已累计飞行超过100万公里。从严寒的加拿大，挪威，到酷热的马来西亚，泰国，从广袤的内蒙古大草原，到东南沿海的各个制造工厂，无不留下京东品控团队的身影。

二是今年京东自有实验室快检和第三方神秘抽检，今年累计检测商品超过2万批次，全面保障消费安全。京东还组织神秘买手团队随机买货检测，用这种“自我找茬”的方式来管控平台商品质量。因为买手的神秘属性，他们在日常生活中还碰到一些有趣的情况，其中一位因为一年下单超过500双高跟鞋，甚至引起了家人的误会。

京东还首次把商品质量指数排名列为商家参与京东11.11的门槛，它综合了消费者评论、退换修、客诉、京东和相关部门检测等数据，对所有商品给出质量得分和排名，排名靠后的商品将禁止参加京东11.11活动。京东还全面推广区块链品质溯源，目前已有超700个知名品牌上链，累计10亿级上链数据，实现了基于一物一码的供应链全流程品质可视化。

客服售后方面，京东11.11前上门换新、闪电退款等服务全面升级，并推出家电安装“乱收费双倍赔”、企业一站式购物服务“企悦”上线等一系列举措。以上门换新为例，2010年京东自营就领先全行业上线上门换新，用户无需繁琐的流程，换货时间从平均5天减至最快6小时。这个京东11.11前，上门换新拓展至京东20多万第三方商家。

京东物流智能仓群。

京东11.11物流服务也将再次提速。京东物流亚洲电商最大规模智能仓群再升级，亚洲一号智能物流园区在全国投用将超过25座，全国电商物流领域规模最大的机器人仓群再次扩容——天狼仓、地狼仓等不同层级的机器人仓投用超过70个。京东物流位于成都亚洲一号和武汉亚洲一号的两个超大型分拣中心日前已正式投用，日订单处理能力均达100万以上，整体分拣效率比传统作业方式提升5倍。

通过以上品质优、服务好、送货快的保障，这个京东11.11将为亿万消费者带来更放心、省心的购物体验。

品牌商家与京东员工“同吃同住同劳动”

京东11.11也是行业的11.11，将有包括合作伙伴在内的上千万人共同筹备。林琛介绍，这个11.11将有大量品牌商家伙伴“重兵”进驻京东大厦，共计将达5万人次，驻场人数再创纪录，他们将与京东员工一起为消费者提供优质的商品和服务。

以OLAY玉兰油品牌为例，OLAY这次要派出12人的团队进驻京东12天，大家每天都会及时做数据分析、活动调整等工作，最忙的时候会一起白天黑夜连轴转，可以说和京东员工“同吃同住同劳动”。

京东也将开放自身能力，全方位扶持商家成长。今年上半年京东组建了各业务部门骨干共58人的商家调研团，对近万户商家进行走访调研，了解商家在营销推广、精细化运营、客服售后、学习培训等方面的需求。

正是基于对商家需求的了解，在不久前的百城开店节上，京东为商家送出超过3米长的权益“礼单”，包括商标注册服务0元享、爆款打造服务免费试用、一对一免费运营指导生鲜冷链免费特权等等，50多项权益覆盖了商家成长全周期，总价值达4亿元。

“超级店铺”计划高效营销工具每件1元就能用

京东11.11前还推出了“超级店铺”计划，帮助商家提供营销能力。这一计划将组织京东金牌认证讲师团作为“京东11.11营销大使”，提供一系列培训课程，为商家打造11.11营销方案。京东还与众多服务商联合投入上千万元工具补贴，18种高效营销工具原本半年总价近万元，现在每件1元就能用。

以京东VOA旗舰店为例，这家店铺不久前做了一次营销活动，用优惠券唤醒非活跃会员，但因为不了解营销方法，触达5万用户转化率却近乎为零。京东了解商家的问题后主动进行培训指导，之后商家在发放优惠券的同时短信精准触达用户，提供活动力度及优惠券信息，短信点击率达13%，点击转化率达5%。

让京东11.11成为品牌商家的最大增量场

在购物场景越来越碎片化、用户需求越来越多元化的当下，京东也将利用自身的优势，帮助品牌获得更多的生意机会。

林琛介绍，这个京东11.11广大线下门店也将借助京东能力，为消费者带来线上线下趋于一致化的购物体验。以京东零售助手为例，顾客经门店导购引导扫码后成为门店会员，可享受会员专属福利，导购则可以通过企业微信与顾客交流，将新品、促销、爆品通过图文、小程序、卡券等发给顾客。它既能让店铺实现精准营销、做好会员运营，也能让顾客方便买到心仪好物。

在今年十一期间，京东专卖店-济宁高鸿科技大厦店仅一位导购员就招募200多名会员，实现20万销售额，是以往国庆假期的3倍。京东11.11期间，京东零售助手将全面推开到京东和品牌伙伴的15000家门店，帮助线下业态实现数字化转型。

此外，京东首家电器超级体验店将在重庆开业迎客，这个已知的全球最大的电器体验店以前沿科技产品互动体验为最大特点，将成为备受瞩目的“城市科技新地标”，是京东在零售领域的又一重大创新。京东11.11期间，京东之家、京东家电专卖店、京东便利店、7FRESH及众多品牌商家的上百万门店也将全面参与无界狂欢。

京东五星电器无界零售体验店开业盛况。

京东开普勒则深耕去中心化线上流量场景，连接400多个站外大流量平台，触达20多个多元化场景和亿级流量资源，帮助品牌和商家打通多端销售通路，满足消费者更个性化的需求。2018年通过京东开普勒全渠道从站外累计引入的订单金额突破千亿，今年618通过京东开普勒全渠道从站外累计引入的订单金额达到京东全站的15.6%。

在上述业务的基础上，京东11.11将启动全渠道营销计划，统筹开普勒、京东联盟、广告、无界门店、东联等业务场景，组建全渠道营销中台。这一计划不仅通过平台降扣、自营广告补贴降低商家交易成本，还给予友好的搜索政策、大促资源等京东站内流量扶持，在帮助商家抢占更多站外场景交易份额的同时，提高商家在京东站内的流量转化效率，真正实现商家的全域营销。

目前京东已经和千禾酱油等品牌进行合作，帮助品牌在什么值得买、翼支付、微信社群等渠道收获流量，并推出降扣优惠政策，使千禾酱油订单增长1000%。

“京东11.11将成为2000多家超亿元品牌和20余万第三方商家的最大增量场，”林琛表示，“京东将不断开放自身能力、链接社会资源，力求成为以供应链为基础的友好交易平台，与各方伙伴一起打造开放健康、共生共赢的零售生态。”

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