闫小兵谈全场景无界零售 智能供应链与反向定制是关键

“智能供应链时代已经到来，反向定制模式占据高点，全场景消费将成为必然！”在AWE 2019的主论坛“中国家电发展高峰论坛”上，京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵这样展望零售新趋势。他表示，未来京东将通过在智能供应链上的持续投入和技术突破，以游戏笔记本和京品家电为代表，推动行业向C2M反向定制方向快速发展，同时以即将开业的超大型超级体验店作为全场景消费的体验中心，实现高质量增长，打造全球消费电子领域最受信赖的零售平台。

京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵在AWE 2019主论坛演讲

智能供应链时代已经到来

闫小兵表示，供应链是商品社会运转的基础体系，在物联网、云计算、大数据、AI人工智能等多技术共同作用，在消费模式变化和产业升级变化共同推动让供应链变得更灵活。供应链系统在不断的数据循环中，提升分析决策能力，变得更加智能。

智能供应链打破企业内部传统分工壁垒，让决策流程更短、执行过程更透明。让整个链条运转更高效，驱动和支持商业模式创新。融入人工智能、物联网等新兴技术，实现商品和消费者的实时互联，逐渐构建无界零售。

近两年京东投入了大量的技术和财力，围绕智能供应链做研究和应用推广。闫小兵透露，京东的智能供应链已经相当成熟，包括智能补货、智能定价、智能客服等多个领域，目前已经和很多企业展开了合作。要建立影响行业的智能供应链，需要更多的企业参与。对此闫小兵呼吁：“希望更多的家电企业加入到智能供应链这个生态中，一起改进和提升效率”，因为“智能供应链时代已经到来”。

反向定制模式占据高点

智能供应链的成熟，直接的影响就是让反向定制变得触手可及。

谈到为什么要做反向定制时，闫小兵表示，通过后台的AI大数据，京东清晰地感受到消费圈层的变化。在“佛系养生、饭圈女孩、懒癌晚期、有矿家庭、理智消费派、肥宅快乐族”等一系列年轻人习惯的调侃标签背后，是消费者的不同圈层、不同的审美偏好和不同的产品需求。闫小兵认为，传统工业时代以功能为主要卖点进行产品开发的模式已经落伍。在AI大数据时代，产品要以满足个性化需求为导向进行开发生产，这样才能满足不同圈层人群的需求。

如何细分消费者圈层，发现圈层偏好，并满足这些偏好？作为占据家电网购市场六成份额（数据来源：工信部赛迪研究院《2018家电网购分析报告》）的领先家电零售商，京东家电拥有国内最丰富健全的消费者家电网购大数据，并以此为基础开发了印象系统、九数系统、数坊系统、亿像系统、天眼系统等强大的AI大数据分析工具。通过这些工具，京东家电可以助力品牌厂商分析用户消费者购物流程和评论数据，挖掘消费者的痛点，判断消费者决策关键点，帮助品牌进行营销和商品触达。

京东在电脑领域的反向定制已经取得了令人瞩目的成绩，惠普暗夜精灵游戏笔记本就是一个成功案例，而在快消领域也有与宝洁成功定制无硅油去屑洗发水的成功经验。在家电领域的反向定制也已经开始，2018年9月京东联手国内外知名家电厂商共同推出因需定制、满足消费者个性化需求的“京品家电”，一经推出就受到消费者追捧，在去年12.12当天京品家电的销售额已经占到京东家电整体销售额的近10%，显示出消费者对个性化、品质化的反向定制专供家电的旺盛需求。闫小兵现场透露了京东家电利用AI大数据反向定制厨房迷你空调的进展，这款精准反向定制的“厨房迷你便携式空调一体机”将于今年的618大促中全面上市，令人期待。

全场景消费成为必然

在去年的AWE高峰论坛上，闫小兵向观众讲述了无界零售时代‘场景无限、货物无边、人企无间’的特点。一年之后，闫小兵让现场观众有了更具体的认知：无界零售时代，全场景消费成为必然。

当前中国经济转型期、消费主体转变期、消费意识转换关键期的共同叠加，加上全球范围内的科技突飞猛进，共同推进了“人、货、场”的深刻变化。

首先，从“人”的角度看，新消费主义渐成主流。人们既爱网购，也爱逛店。不论什么阶层，都习惯比价，同时也愿意为便利而买单；购物成了社交的副产品，形成强大的圈子经济；更加注重消费体验，体验的满足来自于商品本身和购物全过程；运动消费成为新风尚；价值消费使得二手经济、共享服务盛行。“人”在变化的过程中，此消费者已经非彼消费者。

其次，“货”正在从最基本的注重“品质”，到打造“品牌”，进而到追求“品味”，最高级别是塑造“品格”。商品不再是原来的商品，它越来越快的成为某种符号，核心是占据消费者的顶部认知。在“货”不断向上跃迁的过程中，此商品已非彼商品。

而“场”的变化更为复杂。无界零售时代，零售的场不再局限于线上或者线下，而是变得无所不在。电商网站、电商的APP、O2O的APP、实体店、小程序、社交网络等购物入口和越来越多的购物终端让消费者拥有无数购物场景。此渠道再非彼渠道。

闫小兵透露，为了让消费者拥有全场景的家电购物体验，京东家电目前正在打造颠覆传统认知的家电超级体验店。面积超过目前任何一个家电实体店，包含最全零售场景的超级体验店，是拥有沉浸式强体验的线上线下深度融合商业体。京东的人工智能黑科技在这里得到全面应用，例如智能导购机器人通过智能配套和数据采集，配合人脸识别确定顾客偏好，完成线上线下信息交互，让无界零售的全场景特点淋漓尽致地体现。

闫小兵指出，无界零售时代，人将愈加个性与多元，供需边界、生产者与消费者边界开始消失。货将成为商品、服务、数据及内容等的集合，成为消费者需求的完整解决方案，产业边界开始消失。场将无处不在、无时不有、无所不联、无缝切换，空间边界开始消失。随之而来的是，全场景消费成为必然。

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