王笑松：11.11京东大快消各品类全面爆发 高质量消费特点明显

京东11.11全球好物节于今天迎来高潮。美妆、生鲜、母婴、食品等大快消各品类全面爆发，增长势头强劲。11月11日，京东公布了整个促销季各品类截至10日的销售战报，京东集团高级副总裁、大快消事业群总裁王笑松对快消品、生鲜品类的销售情况反映出的消费趋势变化做了解读。王笑松认为，从今年双11的情况看，高质量消费是最大特点。

力士销售额突增近70倍 高质量消费特点明显

11.11期间，无论是进口快消品、大品牌和高端品牌、价格相对较高的新奇特商品销售的火爆，还是拼购中的大品牌、高价值产品销售增幅明显，还是85后年轻用户消费更注重品质，这一切都说明高质量消费是一大特点。

据京东大快消11月1日到10日数据显示，进口饮料销售额是去年同期的600%，泰国海产生鲜销售额是去年同期的700%，全球购洗护美容销售额是去年同期的500%，进口商品受到明显偏爱。

除此之外，大品牌实现爆发式增长，11.1日秒杀日当天，力士销售额突增近70倍，王朝葡萄酒是去年同期30倍。高端品牌持续发力，奢养护肤品牌The history of 后的销售额是去年同期的4倍，SK-II销售额是去年同期的3倍。还有新晋涌现的奇特商品销售额同样引人注意，11月1号到10号，海底捞自热火锅销售额是去年同期600%。

王笑松还提到，京东的新业态拼购同样也呈现出高质量消费的特点。日本进口花王纸尿裤较活动前销量提升200倍，泸州老窖白酒增加200倍。

无界零售助力品牌销售火爆 京东掌柜宝销售额增长1100%

销售火爆、高质量消费的特点，不仅体现在线上，也体现在了京东无界零售战略覆盖的各类线上线下融合的渠道。新通路旗下的一站式采购平台——京东掌柜宝，11月1至11日累计销售额约是2017年同期的1100%，多个品类同比火箭式增长。

无界零售新物种7FRESH也通过如刷脸支付等新兴技术的支持、京东自有优质供应链的保证、精准预测和智慧数据协同的驱动，打破线上线下的边界，重构了传统的生鲜类消费场景。双11期间，7FRESH中的高品质尤其受消费者青睐，澳洲安格斯上脑牛排环比上月同期增长12倍，餐饮日料类商品环比上月同期增长31倍。

质控和客户服务两手抓 用户体验升级拉动11.11期间消费

消费者购买产品已经不局限于产品价格一个因素了，对商品品质和服务更加看重。为此，王笑松在会上透露，京东大快消今年在“质控”和“售后”上重点发力，不仅保障品质提升，更升级了客户服务，用户体验的升级，也对11.11期间拉动消费、促进高质量消费发挥了重要作用。

在品质管控方面，京东大快消事业群在今年搭建了“全面质量管理体系”，全面升级“地狱洗礼计划”，并实现了区块链防伪溯源。而在客户服务上，针对售前、售中、售后的全流程，打造了神灯客服2.0、魔鬼训练营、消费指导专家、差异化服务等。今年京东全球推出的35项“安心购”举措受到了消费者的喜爱，京东美妆"售后十项全能"举措，也凭借30秒响应、11秒退款成为行业标杆。

 “我们希望通过这些举措的实施全面提升用户体验，打造品质信赖感NO.1、电商服务NO.1，让消费者不仅在11.11这样的购物节，更能随时随地的享受好物、好服务。” 王笑松说。

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