苏宁侯恩龙：向纯电商购物节说拜拜，苏宁818开启智慧零售新场景

极客网·新零售7月27日，“纯电商的黄金十年已经结束，这个夏天，彻底告别纯电商购物节，苏宁要用智慧零售新场景，犁一遍零售的土地”。在7月27日于一座10000平米的“燃客城”内举行的818发烧购物节媒体发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙开宗明义。他直言纯电商的时代结束，下一个十年将进入场景互联时代，智慧零售的新场景将遍地开花。

场景互联被提及不下10次

智慧零售时代，场景对于零售行业，正如阳光、空气、水对于人类生存一样，不可或缺，同时也无处不在。

在818发布会上侯恩龙的演讲中，“场景”一词贯穿始终，需求即场景、产品即场景、内容即场景、服务即场景，每一个场景都关乎用户体验。在“人、货、场”三大核心要素中，场景是连接人和货的桥梁，也是最为关键的一环。

今年818，苏宁通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景，满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。目前苏宁大开发战略已经建立了“两大、一小、多专”的店面类型组合，超过5000家互联网门店，实现从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖。

同时，在线上渠道，场景化比价格战更加重要，尤其是在818这样的大型购物节点，苏宁为用户搭建了一系列优质的内容消费场景。

苏宁818上线红人短视频平台——头号买家，瞄准内容电商红海，与流量明星、达人大V、素人以及专业MCN机构合作，“比抖音更有趣，比小红书更会带货”，搭建短视频平台的内容消费场景，让购物节变得更加丰富、更加有趣好玩。

营销产品也是一种场景，今年818期间，苏宁上线两大产品——苏宁拼购和苏宁有房。苏宁拼购主打正品低价、便宜有好货，在社交电商的场景下，严控品质，拼卫星、拼房子、拼汽车，8月8日苏宁设立拼购日，无所不能拼。

苏宁有房则是苏宁最新上线的无中介二手房交易平台，每套房仅收9999元的服务费，相比于目前的房产中介，服务费大幅降低，同时致力于解决目前房产中介市场上信息不透明、交易流程复杂等痛点。

服务首次被定义为场景

此外，服务场景的优化，也是本次苏宁818的重点，如何保障消费者的购物体验，直面消费者的服务环节尤为重要，服务工程师和快递员，则是搭建优质服务场景的“总设计师”。

今年818发烧购物节，苏宁持续针对一线服务人员打造两大节日——第一届服务工程师节和第二届快递员节。

前不久，上海市消保委数据对当地空调维修服务展开体察，11家被调查服务商中，9家存在各种各样的问题，苏宁收费合理、服务到位，成为正面典型。

物流方面，国家邮政局通报近几个月的邮政业消费者申诉情况里，苏宁口碑持续稳定第一。

服务工程师和快递员，一线的服务人员是扛起818的超燃英雄，对他们来说，认可比黄金重要，只有给予服务人员足够的认可和支持，才能够保障消费体验，让各个消费场景更加流畅地连接起来。

从跨产业到跨界，818与百度等共振

搭建出了优质的场景，如何把这些场景连接到一起，实现随时随地的场景互联更为重要，苏宁的线上线下双线渠道，无疑是连接各个消费场景的独家优势。

“纯电商时代结束，下一个10年进入场景互联时代”，侯恩龙对于整个消费趋势的把握，有着独到的理解。苏宁搭建线上线下全渠道的消费场景，连接合作伙伴和消费用户，6亿生态会员全面打通，以818发烧购物节为契机，实现智慧零售场景互联的样板。

以距离消费者最近的苏宁小店为例，在苏宁大开发战略中，小店是与消费者接触最频繁的智慧零售场景。在这样一个消费者身边的场景中，实现多个业态多个场景的融合互联，包括房产、帮客、彩票和物流等等，今年818是苏宁小店首次参战，将为用户带来全新的“发烧”体验。

除了小店外，苏宁已在线上线下多个领域实现场景跨界，与天猫、万达、大润发、咪咕、中石化等行业巨头达成战略合作。就在818发布会当天，第一批进驻大润发的苏宁门店已经开始试运营，818期间，将有近300家大润发门店完成升级，侯恩龙表示，818是苏宁和大润发的首次联合大练兵，将实现业绩翻番。

在发布会现场，百度、咪咕、今日头条、海尔、华为、七匹狼、维达、光大银行等企业高层登台，就“燃”的主题展开即兴演讲，818不只是购物节，苏宁要把生活中的各个场景连接到一起，实现全民狂欢。

百度公司副总裁荆伟表示，“苏宁和百度都在致力于更懂用户，今天走进燃客城，感受到了苏宁智慧零售的魅力，百度将与苏宁一起，将最新的技术整合到智慧零售的新场景，百度的技术、流量、入口将全面助力苏宁818，点燃消费市场”。

10000平米燃客城  想象场景互联

为了让消费者更加直观地感受场景互联的魅力和乐趣，苏宁818搭建了一座10000平米的“燃客城”，涵盖吃货乐翻街、科技发烧馆、热血运动场、电竞游乐城和艺术公园等多个模块，可以说是场景互联的样板间，同时也是未来生活的demo店，而苏宁818的发布会，正是在这样一座“燃客城”中举办。

走在“燃客城”内，沉浸式地体验各种场景，360°自由意志的机械臂、米其林星级大厨驻场、电竞游乐城德云色激情吃鸡解说以及各种艺术IP的现场展览，将科技、艺术、运动、电竞、美食等各种场景融合在一起，正是侯恩龙所说的“智慧零售，场景互联”。

苏宁818用一座“燃客城”，切实说明了场景互联并不是纸上谈兵，而是可以真实感受、体验和触摸到的，纯电商的发展已经陷入瓶颈期，只有线上线下多个场景的融合，才是当今零售市场的新趋势。

正如苏宁818的主题“燃，就现在”，苏宁的智慧零售将点燃场景互联新时代，引领消费体验走向全面升级。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。